Marcelo Gómez Ibarra Email & Phone Number

Chile

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Santiago, Chile

Inicialmente responsable de los desarrollos de áreas de back de la compañía. En función de reestructuraciones de la dirección de OyT, asume los desarrollos de negocios y canales, el equipo de QA y el de soporte aplicativos. - Punto focal para proyectos de la compañía, que también involucraban al Banco Santander y su Corredora de seguros.- Integrante del equipo de planificación estratégica de proyectos de la compañía. - Gestión de proyectos. Indicadores, reportería, comités. (roadmap anual de +30 proyectos). Proyectos Tradicional y Agile. Metodología compañía, cumpliendo controles y auditorías del grupo Zurich. - Gestión de Proveedores. Contratos, indicadores, SLAs, facturación. - Control y gestión presupuestaria. Informes, comités. (ppto anual promedio de 20.000 UF)- Gestión sobre equipo de jefes de proyecto y analista PMO. *En periodos acotados equipo de soporte y QA.Logros - Definición de metodología de desarrollo. - Disminución de costos de contratos de proveedores de desarrollo (-10% aprox.).- Ejecución de Proyectos del plan estratégico en cumplimiento de KPIs e indicadores. Contempla iniciativas higiénicas, de negocio, digitalización y eficiencia operacional. Ejemplos de los más relevantes:o Venta en línea para red de ejecutivos Banco y canales digitales Banco. o Plataforma de ventas SOAP integrado al sitio santander.cl.o Integración de los CRMs de la compañía (Zendesk) y Banco.o Venta de pólizas licitadas para productos hipotecarios.o Servicios de integración para la gestión de siniestros (Deyel). o Sitio público de la compañía de cara a la autoatención de clientes (consultas, reclamos, denuncio de siniestros). o Robotización (UIpath) de procesos operacionales para logro de eficiencia en el uso de FTEs externos.o Implementación de herramienta Quadient para gestión de comunicaciones a clientes. o Proyectos normativos (datos obligatorios para la venta, nueva ley de crédito, ley de apellidos, consulta en línea de seguros AACH, etc).

Santiago, Chile

Me integro al equipo comercial en el contexto de un plan de la compañía por ampliar su cartera de clientes y aumentar su facturación. LogrosFormación de equipo de 4 ejecutivos de venta, habilitación como proveedor en las mesas de compra de Claro Chile y Nextel/WOM, activación convenio marco para perfiles de desarrollo de software en Chile Compras, incorporación de nuevos clientes (Saba, Masaval, Claro, Abcdin, ANFP, UTFSM, Movistar).

Chile

Responsable por poner en marcha, control y gestión de la oficina Managua/Nicaragua de la compañía. La oficina es responsable de la factory que provee las actividades de desarrollo de software y certificación, llevando a cabo el reclutamiento del equipo, establecimiento de relaciones con partners locales para la dotación de servicios generales/legales/contables y relacionamiento con PRONicaragua, la organización gubernamental de apoyo a los inversores extranjeros.Responsabilidades comerciales para la preventa de proyectos y servicios.

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Durante mi paso por HP fui asignado al cliente Nextel como responsable del equipo de Business Analysts ligados al proceso de gestión de demanda . También participé del proyecto 3G para lanzamiento de servicio de telefonía móvil en los roles de focal point para la factory de HP (desarrollos de integración del programa) y en el de integrante del equipo de gestión de vendors/defectos.

Región Metropolitana De Santiago, Chile Y Latam

JP de TMAS la software Factory de Movistar para atender sus operaciones en LATAM, con el objetivo de fortalecer el proceso de gestión de demanda, mejorar el servicio al cliente y lograr gestionar de manera eficiente sus necesidades de negocio en soluciones de software. Logros Completar más de 14.000 horas de trabajo efectivo sobre proyectos ejecutados para distintos clientes de la región de forma remota y presencial: México, Puerto Rico, Colombia, Ecuador, Panamá, Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Guatemala, El Salvador, Chile.Como Consultor atendí la demanda regional LATAM de clientes, en proyectos asociados al área de gestión de clientes: CRM, fidelización, retenciones, venta y posventa. Gestión de los equipos de delivery, participando activamente en pruebas de usuario, en los despliegues productivos y en KT tanto a equipos de continuidad operacional internos, como a los de clientes. Como líder de consultoría, me correspondió gestionar el equipo de 12 consultores que trabajaban de cara a la implementación de proyectos del área de gestión de clientes.Destaco el logro de haber implementado un CRM en el cual se gestiona los abonados/clientes de Movistar Colombia, exitoso proyecto que permitió su réplica en Chile, Ecuador y México. Se implementó el sistema de fidelización club movistar para las operaciones de Chile, México y Ecuador. Como líder de operación fui responsable por la gestión de la cuenta Movistar Chile. El cargo implicó administrar comercialmente la demanda del cliente y gestionar dentro de TMAS la evaluación y costeo de soluciones, administrando una cartera anual de proyectos del orden de USD 2.000.000, haciendo seguimiento de los mismos y presentando sus resultados de cara al cliente.Integré el equipo evaluador de la compañía en el proceso de certificación CMM-i(Capability Maturity Model). El proceso concluye con la certificación exitosa de nivel 2.

Área Metropolitana De Santiago

Me incorporo para dar inicio a la división de consumo del banco de Chile, denominada Credichile con el objetivo principal de la bancarización de los segmentos económicos medios y bajos de la población.LogrosComo Analista de operaciones participé en la definición de Sistemas y Procedimientos. Responsable de actividades de prueba y puesta en marcha de sistemas informáticos para la red de ventas y de operaciones. Realicé capacitaciones a la fuerza de venta y personal operativo en la red de oficinas a lo largo del país, confeccioné manuales de usuario y documentación de productos. Como administrador de productos, me desempeñé en Marketing de Bases de Datos, efectuando evaluación masiva de clientes (análisis y segmentación de cartera) generación y distribución de campañas de otorgamiento masivo de productos, aumentos de cupo y pre-emisiones de tarjetas de crédito. Análisis de información y estudios de calidad de datos. Apoyo en estudios de cartera y productos. Índice de venta cruzada, cartera improductiva, cartera potencial, calidad de datos de clientes.Principales proyectos en los que participé: Sistema de Reclamos, Sistema de Distribución y Control de Tarjetas, Cabinas Telefónicas para clientes en Sucursales, Expansión Plataforma Comercial, Plataforma Operativa de Convenios, Modelamiento Proceso de Marketing Directo y Evaluador Masivo de Clientes.

Ingeniero Computación E Informática

Ingeniería en computación e informática

Diplomado Gestion De Proyectos, Computer Science

Diplomado de gestión de proyectos informáticos Diplomado de control de gestión gerencial

Diplomado Control De Gestión Gerencial