Gestionar eficazmente reclamos de clientes relacionados con productos, envíos y cambios, utilizando plataformas como Zendesk, RMA Glami, OMS Glamit y Jira para registrar, rastrear y resolver problemas de manera oportuna y efectiva.Brindar asistencia y orientación a los clientes en todo el proceso de post venta, desde la presentación del reclamo hasta la resolución final, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente en todo momento.Coordinar con los equipos logísticos y de deposito para resolver problemas relacionados con el envío de productos, como retrasos, pérdidas o daños durante el transporte, garantizando una solución rápida y eficiente.Facilitar el proceso de cambios y devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos establecidos y que los clientes reciban la asistencia necesaria para completar sus solicitudes de manera adecuada.Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes y los detalles de los reclamos en las plataformas correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado y manteniendo registros precisos y actualizados.

Brindar asistencia a los clientes a través de llamadas telefónicas entrantes y chat en línea, respondiendo consultas sobre productos, disponibilidad de stock, verificación de compras y estado de reclamos/cambios.Utilizar sistemas como Zendesk, Magento, Vtex y las páginas web de las marcas para acceder a información precisa y actualizada sobre productos, precios y disponibilidad de stock, proporcionando respuestas rápidas y precisas a los clientes.Gestionar reclamos y problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva, siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar una resolución satisfactoria y una experiencia positiva para el cliente.Coordinar cambios y devoluciones de productos, asegurando un proceso sin inconvenientes y cumpliendo con las políticas de devolución de la empresa y las marcas asociadas.Derivar consultas complejas o especializadas a los departamentos correspondientes, garantizando una atención especializada y una resolución rápida de problemas.Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso.

Responsabilidades Destacadas:Manejo efectivo de llamadas entrantes de clientes de Telecentro, proporcionando asistencia y resolviendo consultas sobre facturación, pagos y programación de visitas de manera profesional.Explicación clara de los detalles de las facturas a los clientes, incluyendo cargos, fechas de vencimiento y opciones de pago disponibles.Asistencia en el proceso de pago de facturas, guiando a los clientes a través de diferentes métodos de pago.Coordinación de fechas y horarios de visitas para instalaciones, mantenimientos u otros servicios presenciales requeridos por los clientes, garantizando disponibilidad y confirmación de los detalles.Registro preciso de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de Telecentro, así como seguimiento de casos para asegurar una resolución completa y satisfactoria.Reconocimiento por la capacidad para manejar situaciones de cliente difíciles, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.

Atención al cliente, para campaña de Ministerio.