Analista De Estratégia E Estruturação De Canais De Atendimento | Projetos E Performance
CurrentEstruturar as árvores de serviços de todos os canais de atendimento da YDUQS.Participar da gestão do portfólio de projetos de atendimento ao cliente, organizando iniciativas em andamento e inter-relacionando as áreas.Executar o mapeamento de projetos e oportunidades, incluindo a identificação de riscos e implementação dos controles necessários.Analisar dados e transformá-los em insights acionáveis para promover melhorias contínuas.Comunicar e negociar com as demais áreas da empresa para garantir o alinhamento e a colaboração eficaz.Transitar, relacionar e colaborar com diferentes áreas de negócio, promovendo a integração e o engajamento das equipes.Revisar macroprocessos e realizar alinhamentos que envolvam mudanças significativas.Apoiar na condução de recombinados e movimentos importantes, garantindo o cumprimento dos objetivos estratégicos.Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos projetos, utilizando essas informações para negociar com as áreas envolvidas.Identificar deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização e o engajamento das pessoas e setores diretamente envolvidos na busca de soluções e implementação de ações corretivas ou evoluções.Acompanhar as atividades dos projetos, incluindo análise de risco, desenho de plano de ação com as áreas envolvidas, agendas de follow-up e monitoramento pós-entrega.Ajudar a resolver conflitos de dependências que afetam as equipes de implantação das iniciativas e o time de operações.Produzir e manter relatórios das principais métricas das iniciativas priorizadas para a área de estratégia de canais.Responder rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios em todo o portfólio.Apoiar e facilitar a tomada de decisões da liderança da área, com base na estratégia do portfólio, riscos ao negócio e viabilidade técnica de execução.Garantir a efetividade de execução dos projetos com base nos business cases construídos.
