Micaele Freitas Email & Phone Number

Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de colaboração e alta performance;Engajar stakeholders internos e externos, assegurando uma comunicação clara e eficiente em todos os níveis;Estruturação da Área de Customer Success do zero, implementando processos e ferramentas eficazes;Identificar e orientar a equipe a atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita;Envolver clientes em ações estratégicas da… Show more Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de colaboração e alta performance;Engajar stakeholders internos e externos, assegurando uma comunicação clara e eficiente em todos os níveis;Estruturação da Área de Customer Success do zero, implementando processos e ferramentas eficazes;Identificar e orientar a equipe a atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita;Envolver clientes em ações estratégicas da empresa, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação;Reportar ao time de Melhoria Contínua oportunidades nos processos para alcance os objetivos de negócio.Promover a adoção de novas funcionalidades pelos clientes, assegurando que tirem o máximo proveito dos produtos oferecidos;Melhorar o NPS da carteira de clientes, implementando estratégias de engajamento e feedback. Show less

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

- Responsável pelo principal ponto de contato entre as contas-chave (B2B) garantindo a entrega de um trabalho diferenciado e alinhado aos seus desafios e necessidades;- Impulsionar o crescimento das contas por meio de consultoria proativa sobre os produtos e serviços da AutoForce, bem como sobre o cenário automotivo;- Identificação de oportunidades (comerciais) benéficas na parceria;- Retenção, satisfação dos clientes e expansão do MRR (upsell), criar e apresentar forecasts semanais… Show more - Responsável pelo principal ponto de contato entre as contas-chave (B2B) garantindo a entrega de um trabalho diferenciado e alinhado aos seus desafios e necessidades;- Impulsionar o crescimento das contas por meio de consultoria proativa sobre os produtos e serviços da AutoForce, bem como sobre o cenário automotivo;- Identificação de oportunidades (comerciais) benéficas na parceria;- Retenção, satisfação dos clientes e expansão do MRR (upsell), criar e apresentar forecasts semanais e trimestrais, além de passar o feedback do cliente para as lideranças diretas e diretoria;- Contato com stakeholders internos/externos, produto, finanças, suporte, etc. Show less

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

- Responsável pelo gerenciamento de uma carteira de clientes (B2B) em todo o Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;- Realização de reuniões mensais e contatos com os clientes high touch;- Criação de projetos na área de sucesso do cliente;- Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus resultados com o uso da plataforma;- Análise de indicadores e saúde da carteira (CSAT, NPS, expansion, netchurn… Show more - Responsável pelo gerenciamento de uma carteira de clientes (B2B) em todo o Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;- Realização de reuniões mensais e contatos com os clientes high touch;- Criação de projetos na área de sucesso do cliente;- Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus resultados com o uso da plataforma;- Análise de indicadores e saúde da carteira (CSAT, NPS, expansion, netchurn, carteira em risco, etc);- Expansão de produtos/módulos complementares da AutoForce (cross sell e upsell). Show less

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

- Projetos Destaque:

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

Natal E Região, Brasil

Na experiência desenvolvia um contato mais ativo com os leads apresentando propostas e consultorias na área de intercâmbio, bem como:- Gerenciamento de Performance;- Engajamento do Time e OKR's; e- Plano de Desenvolvimento.

Natal, Rn

Intermediação entre a empresa e os clientes no setor logístico, assim como atuava na gestão da qualidade dos produtos, no controle de estoque, na programação de entregas com os clientes e no recebimento de mercadorias.Me destaquei por implantar uma gestão de qualidade no setor logístico da empresa, uma vez que ocorriam erros de produção, atrasos em entregas, desorganização dos materiais, bem como avarias.

Parnamirim, Rio Grande Do Norte, Brasil

Proporcionar a melhor experiência de atendimento telefônico e presencial, cadastro de clientes, consulta situação serasa, receita federal, recebimento de mercadoras, organização do setor e suporte à área de vendas.

Marketing

Gestão Ambiental