Micaelle Martins Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Rio De Janeiro, Brasil

*Acompanhamento e Gestão da Carteira de Clientes: Responsável por monitorar o progresso dos clientes ao longo de sua jornada com os produtos e serviços da Nibo, assegurando que alcancem seus objetivos e maximizem os benefícios da plataforma.*Engajamento e Relacionamento: Construção de relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e sendo o principal ponto de contato para dúvidas e suporte.*Treinamentos e Capacitações: Realização de apresentações e treinamentos personalizados para educar os clientes sobre funcionalidades da plataforma, promovendo adoção e engajamento.Identificação de Oportunidades: Identificar desafios enfrentados pelos clientes e propor soluções que atendam a essas demandas, alinhando com os objetivos estratégicos da Nibo.*Monitoramento de Indicadores: Análise de KPIs como churn, NPS (Net Promoter Score) e utilização da plataforma, para identificar tendências e propor melhorias.*Atuação Proativa: Antecipar possíveis problemas e fornecer suporte preventivo, sempre buscando surpreender positivamente os clientes.*Colaboração com Times Internos: Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Suporte e Comercial para garantir uma experiência integrada e de excelência ao cliente.

São Paulo, Brasil

* Desenvolvimento de Relacionamentos: Cultivo relacionamentos estratégicos com clientes-chave, compreendendo suas necessidades e identificando oportunidades de crescimento.* Gestão de Contas: Garanto um serviço de alta qualidade, solucionando problemas e atendendo às demandas dos clientes de maneira eficaz.* Estratégia de Vendas: Colaboro para desenvolver estratégias que impulsionem a receita e a lucratividade, incluindo a identificação de upsells e cross-sells.* Análise de Dados: Utilizo análises de dados para avaliar o desempenho das contas, identificar tendências e criar planos de ação para otimizar o ROI.* Acompanhamento de Projetos: Acompanho a implementação bem-sucedida de projetos para clientes, garantindo que todos os marcos fossem atendidos e que os resultados fossem alcançados.* Sucesso do Cliente: Priorizo a satisfação do cliente, resolvendo problemas de maneira eficaz, respondendo a consultas rapidamente e garantindo que todas as expectativas fossem superadas.* Uso da plataforma HubsPot como CRM.* Visualização de métricas na plataforma Tableau.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

* Aplicar métricas de satisfação de forma analítica e precisa (NPS)* Redução do Churn* Entender e solucionar de forma estratégica os obstáculos de usabilidade do cliente dentro da plataforma através de reuniões.* Alimentação constante de nosso CRM.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

* Onboarding dos nossos clientes;* Educar clientes em relação aos processos do nosso software contábil;* Monitoramento da usabilidade do cliente dentro do software;* Atualização constante do CRM;* Aplicação de metodologias de comunicação e ensino.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

* Estudar as métricas de experiência (NPS, CSAT);* Desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente;* Aprimorar a usabilidade do produto;* Identificar problemas que afetem a experiência;* Simplificar serviços não funcionais;* Auditorias;* Nutrição;* Follow Up.

Ibirité, Minas Gerais, Brasil

* Geração de leads;* Gestão de ferramentas de prospecção/captação;* Qualificação de perfil;* Qualificação de informações;* Checagem e produção de listas para prospecção.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

* Prospecção de leads;* Controle de agendas;* Qualificação de informações;* Administração de arquivos; * Produção de relatórios;* Vivência B2B;* Apresentação de propostas.

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Atualmente, estou cursando Administração, onde estou desenvolvendo uma base sólida em gestão, finanças, marketing e operações. O curso.

Ensino Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates

Ensino médio completo.