Micelis González Email & Phone Number

Santiago, Cl

Área Metropolitana De Santiago

-Soporte técnico-Seguimiento de técnicos en terreno-Atención al cliente- Asegurar la entrega de un servicio de calidad, con foco en brindar un buen soporte en la atención del técnico, apalancando el cumpliendo de los KPIs de la Gerencia.- Asignación de actividades de terreno.- Movimiento Manual de Actividades (WIS Reactivo)- Acción en lineas de tiempos de los tecnicos (WIS Reactivo)- Derivan falta dotación, falla masiva, evento contingencia- Comunicación con EPS (WIS ) (Supervisor - Senior - monitor) - Solicitud de Escalamientos y Reclamos (Sernac - Subtel - Bala de Plata - prioritarios)- Unificación de actividades y cornerstone (tanto la carga de la actividad y seguimiento)- Cración de actividades proactivas-Manejo de cuota (apertura, cierres, trasvasijes, ajustes).

Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 6199

- Ejecutiva de ventas- Manejo de ofertas en distantas campañas- Televentas - Telemarketing, in-out, atención al cliente.

Venezuela

- Coordinar, ejecutar y controlar el plan de comunicaciones.- Gestión y seguimiento frente a Incidentes (fallas) masivos de alto impacto.- Asegurar el cumplimiento de los SLA mediante escalamientos (en caso de existir SLAs comprometidos)- Elaborar planes de eficiencia operacional para la mejora continua.- Atender solicitudes asociadas a la instalación, operación, mantención de plataformas redes de datos y voz.- Liderar, gestionar y vigilar todos los procedimientos, y estándares comprometidos en la solución de incidentes.- Coordinar la comunicación y entrega oportuna de información al área gestión de problemas.- Reportar periódicamente la actividad vía Whatsapp durante la ventana desde el sitio de trabajo.- Escalar a gerencia en caso de incidencias durante la actividad en sitio.- Elaborar informes o reportes diarios de la supervisión de las actividades encomendadas por dpto.- Velar por normas de seguridad en el sitio.