Micha Schindler Email and Phone Number

-Konzeption und Einführung einer Sympany-eigenen Mitarbeiterbefragung und Herausarbeitung relevanter KPIs zur Steigerung der Mitarbeiter-Loyalität- Integration der Mitarbeiterbefragungs-KPIs in das strategische Kennzahlensystem des Verwaltungsrats- Stellvertretende Übernahme der Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Messinstruments zur Kundenzufriedenheit (NPS) in Abwesenheit des Vorgesetzten- Durchführung der Befragung über alle Touchpoints, Auswertung und Interpretation der Ergebnisse sowie Erstellung eines monatlichen Berichts für die Geschäftsleitung- Einführung und Etablierung von User Experience (UX) Research im Unternehmen- Konzeption und Durchführung vielfältiger qualitativer und quantitativer Nutzerstudien (u.a. Interviews, Fokusgruppen, Umfragen) zur Identifikation von Kundenbedürfnissen- Erstellung methodischer korrekter Testprotokolle und testbarer Prototypen mit Figma als Grundlage für professionelle Usability-Tests- Einführung von Design Thinking Methoden in die Produktentwicklung- Analyse und Auswertung von Studienergebnisse (SPSS) mit statistischen Verfahren sowie strukturierte und verständliche Präsentation der Erkentnisse - Modernisierung der Arbeitsprozesse durch Automatisierung und Einführung von KI-Tools (z.B. Sentiment Analyse von Kundenfeedbacks)

- Durchführung von Studien im Bereich der Begeisterungsforschung- Durchführung von Usability Studien- Aufbau eines Detratoren-Controllings des Customer Experience Management-Systems- Statistische Analyse von quantitativen Daten- Durchführung von qualitativen Interviews und strukturierten Inhaltsanalysen- Unterstützung im Bereich der UX-Forschung

- Pilotprojekte mit bekannten Unternehmen wie Migros Aare und Siga AG- Winner of the SUWEB 18- Top 15 of the Bern Business Creation Wettbewerb

- Mithilfe bei der Konzeption und Entwicklung von Virtual Reality (VR) Lerncases sowie verschiedene Tools zum Einsatz von VR im Unterricht- Durchführung einer Marktanalyse- Eigenständige qualitative Inhaltsanalyse mit Transkription- Mithilfe bei der Planung und Durchführung von Experteninterviews und Gruppendiskussionen- Arbeiten in einem agilen Umfeld