Spezialist Workplace Management Axa Konzern Ag
Current- Ausschreibung, Auswahl und Entscheidung zur Auswahl eines neuen First Level ServiceDesk, sowie Projektierung, Planung und Durchführung des Wechsels - Planung, Projektierung und Durchführung des Mobilfunkproviderwechsel- Toolauswahl und Einführung des Self Help Portal inkl. internationaler und nationaler Abstimmung im Projektteam und dem Kunden sowie dem lokale Service Desk. Im Nachgang Aufbau des Reporting und der Maßnahmen zum Qualitätserhalt und Verbesserung. - Controlling und Führung des angegliederten IT Service Providers der AXA sowie dem Service Desk.- Beschwerdemanagement der IT User der AXA- Schulungen von neuen Tools und Prozessen- Change Management- Auswahl und Entscheidung für ein Customer Experience Management Tool (Nexthink) sowie Projektierung, Planung und Einführung für die AXA Konzern AG und den ServiceDesk.
