Michael Baquero Tenesaca Email & Phone Number

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de liderar el desarrollo y rentabilización de nuevos productos Digitales, y de los productos de Roaming y LDI para el segmento B2C. Planificar y gestionar acciones que permitan incrementar los ingresos y captación de clientes. • Creé y lancé al mercado un nuevo producto Digital: Hogar Inteligente (dispositivos de domótica); logrando un 15% más de ingresos para la empresa.• Obtuve la aprobación de la Vicepresidencia de Marketing para lanzar dos nuevos productos Digitales; consiguiendo ingresos incrementales por USD300K en el 2021. • Superé el presupuesto de Roaming; alcanzando ingresos por USD1.9MM y de LDI por USD2.5MM.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de coordinar la implementación de la estrategia comercial de Roaming. Trabajar con todas las áreas de empresa para alcanzar las metas de ingresos y asegurar que la oferta comercial sea competitiva en el mercado target.• Diseñé, implementé y mejoré la nueva oferta comercial de Roaming para todos los clientes de los segmentos de Pospago y Prepago; duplicando el número de clientes que contrataban el servicio de Roaming de 10k a 20K. • Dirigí reuniones mensuales; disminuyendo el número de reclamos en un 91%, de 120 a 10 reclamos por mes.• Realicé campañas por SMS, mailing y redes sociales; sobre cumpliendo el presupuesto de Roaming y alcanzando ingresos por USD 2.5MM.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de incrementar los ingresos en la línea de negocio de Servicios Financieros. Crear, optimizar y monitorear los productos. Gestionar iniciativas para potencializar la comercialización de los productos y captación de clientes.• Rentabilicé los ingresos de los productos; cumpliendo con el presupuesto al 100%. • Ejecuté campañas de Telemarketing; incrementando el parque de los productos de Seguros en un 17%. • Lideré reuniones con proveedores del servicio; disminuyendo los reclamos en un 88%, de 40 a 5 reclamos por mes. • Incrementé la satisfacción del uso del servicio de Roaming y superé el margen del presupuesto; obteniendo un reconocimiento por parte del presidente de la compañía.

Quito, Pichincha, Ecuador

•Responsable de ejecutar la estrategia del desarrollo de productos digitales e implementarlos con diferentes áreas de la organización, lograr ingresos y márgenes a través de una oferta diferenciadora. Administrar contratos con proveedores, reportar información a Gerencia y Vicepresidencia para toma de decisiones y gestionar la mejora continua de los productos, indicadores y procesos para optimizar los resultados financieros, satisfacción a clientes y time to market. • Participé en la presentación de productos de soluciones Digitales en los eventos de TIC Fórum, 2014-2015-2016. • Intervine en la presentación de productos de soluciones Digitales en el Campus Party 2014-2015. • Realicé entrevistas en diferentes medios de comunicación; logrando que la empresa obtenga publicidad gratuita al ahorrar USD 500K.• Efectué campañas de Telemarketing; incrementando el parque de los productos de Seguros en un 17%. • Presidí reuniones de viabilidades con varias áreas de la empresa; implementando nuevos productos.• Negocié contrato de renovación del Programa de Protección de Equipos; incrementando el OIBDA de la empresa en USD 1MM.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de apoyar la gestión del Gerente de Producto de SVA y TUPS, incrementar los ingresos, desarrollar y gestionar el ciclo de vida de productos, y cumplir con el presupuesto asignado y time to market, MCIs.• Alcancé el objetivo de ingresos de los productos al 100%. • Ejecuté mensualmente campañas de telemercadeo; alcanzando los objetivos propuestos. • Implementé un plan de incentivos en las áreas comerciales y de servicio al cliente; cumpliendo con los objetivos. • Participé en el Workshop de Servicios Financieros que se realizó en Colombia con áreas regionales. • Realicé pruebas de oferta Roaming en Miami – Estados Unidos; garantizando que no existan errores en la salida.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de realizar las acciones requeridas para administrar y rentabilizar los programas de Protección de Equipos y Asistencia SOS, así como el lanzamiento de nuevos productos. Cumplir con el presupuesto asignado y demás objetivos establecidos.• Coordiné la licitación para definir el proveedor del servicio de nuevos productos para rentabilizarlos.• Elaboré briefs para mejorar la comunicación de los productos hacia los clientes. • Realicé capacitaciones de oferta comercial en los puntos de venta a nivel nacional mejorando las ventas.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de realizar las acciones requeridas para administrar y fidelizar a los clientes del programa de Protección de Equipos, así como la administración de contratos con proveedores, manejo de inventario para garantizar la reposición de los equipos en el programa. Diseñar y lanzar un nuevo producto que sea competitivo en el mercado. Diseñar y monitorear campañas de Up-selling y Cross-selling y venta de líneas nuevas por Call Center. • Lancé al mercado un nuevo producto de seguros, con precios mas bajos y oferta diferenciada cumpliendo con los objetivos al 100%.• Coordiné y lideré acciones con proveedores para incrementar número de upsellings en 42%, de 7K a 10K por mes. • Amplié el número de líneas nuevas en un 22%, de 100 a 122 líneas por mes.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de dirigir, supervisar, controlar y apoyar la gestión de Servicio al Cliente y Ventas, garantizar los indicadores de gestión, índices de satisfacción y tasas de solución, nivel del servicio, tasa de abandono. Cumplir con las cuotas de ventas. Desarrollar las habilidades y destrezas en el personal a cargo. Gestión administrativa eficiente de los recursos del centro de atención. Atención y solución de clientes con reclamos complejos.• Logré cumplir con las cuotas de ventas, índices de satisfacción y niveles de servicio al 100%• Logré solucionar los reclamos de clientes externos como internos al 100% • Realicé selección de personal que me ayudo a cumplir con los objetivos de ventas y de servicio.• Trabajé y alcancé los objetivos en los Centros de Atención en Quito y Cuenca. • Realicé coaching y evaluación de desempeño a ejecutivos de Servicio al cliente para mejorar la atención al cliente.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable de la atención de requerimientos de clientes. Cumplir con las metas de ventas de líneas pospago y prepago. Activar y desactivar servicios, facturación, cambios de plan, notas de crédito. Solución de problemas. • Logré premio al mejor ejecutivo de servicio al cliente en el centro de Atención de la República.• Logré el primer premio NOKIA como mejor vendedor a nivel nacional.

Quito, Pichincha, Ecuador

Responsable del control y toma de pedidos de inventarios de los canales de venta a nivel nacional, manejo de inventarios en bodegas central.

Master Of Business Administration - Mba, Business Administration, Management And Operations

Ingeniero Comercial