Condução de projetos referentes criação de ofertas de produtos de banda residencial e telefonia fixa, resultando em produtos de alta qualidade que atendem às necessidades do cliente.Implementação das abordagens Ágeis (Scrum, Kanban, Safe, Lean) para o desenvolvimento de produtos, melhorando a eficiência do processo de desenvolvimento e reduzindo o tempo de lançamento no mercado.Identificação e implementação de melhorias nos processos de desenvolvimento de produtos, resultando em economia de custos para a empresa.Report regulares de progresso do projeto para administração sênior e partes interessadas.

Atuei gestão de processos com um foco especial em desempenho operacional. Era responsável pela gestão de todos os serviços, exceto o serviço móvel, garantindo que eles sejam executados com eficiência e eficácia. Além disso, atuei na gestão do ciclo da receita de forma preventiva, trabalhando em colaboração com outras áreas competentes. Utilizei minhas habilidades e ferramentas de qualidade adquiridas nos cursos de Green e Black Belt para implementar melhorias sistêmicas e operacionais e analise falhas nos processos e controles, com o objetivo era reduzir despesas e aumentar a receita da organização e corrigir eventuais falhas futuras.

Atuei no desenvolvimento de produtos de Telefonia de Voz Fixa e BL, na especificação de negócio, em conjunto com as áreas de TI e Engenharia garantindo que todas especificações de um produto/sistema/serviço estejam sempre alinhadas a estratégia da empresa, perfeitamente entendidas e que sejam feitas dentro do prazo e custo contratado, atendendo a todos os requisitos do negócio.Realizar a gestão do produto através de análises e manipulação de banco de dados em SAS e SQL.

Responsável por coordenar todas as frentes do projeto, criar, atualizar e acompanhar os cronogramas.Manter o controle do projeto: integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicação, riscos e aquisições.Escalar temas críticos e realizar reuniões periódicas para garantir asentregas.Suporte às áreas envolvidas na estrutura dos projetos como:elaboração do material, estruturação de capacitação do parceiro, adequação dos indicadores de qualidade, revisão/ajustes de processos, definição das regras de negócio para roteamento de chamadas, definição de modelos de relatórios, liberação de acessos.Acompanhamentos de configurações e estruturação das premissas para atendimento (links de dados e Voz), direcionamento e configuração das chamadas, configuração Matriz de Transferências, liberação de novos sistemas na rede do parceiro, configuração e teste de conectividade Citrix, entrega de infra-estrutura para atendimento.

Empresa de grande porte do segmento Iluminação Pública.Responsável pela supervisão de equipes operacionais e atendimento (call center), coordenação do CRM Ilumina Brasil, responsável pela logística de distribuição e atendimento ao cliente, gestão de frota e controle de estoque. Planejamento das rotinas de trabalho tais como: logística de atendimento, distribuição de ordens de serviço, gerenciamento de frota, controle de custos e gastos, divisões de veículos, suporte ao controle de estoque. Liderança e valorização da equipe de trabalho, responsabilidade em inspirar e motivar, criação de plano de metas. Controle e monitoramento das atividades dos colaboradores através do Telegerenciamento,Participação no projeto de Telegestão de Iluminação pública com a empresa Telensa.

TÉCNICO DE CONTROLE Gerenciamento e controle de tráfego de veículos automotores, supervisão de atendimento ao público, coordenação e orientação de novos analistas e inspetores de veículos.ANALISTA DE DOCUMENTAÇÃO (2008 – 2012)Responsável por analisar e validar toda documentação necessária para legalização dos veículos tais como: procurações lavradas em cartório, notas fiscais, notas fiscais eletrônicas, registros de títulos e documentos, certificado de registro de veículo CRV, e certificado de registro de licenciamento de veículo, reconhecimentos de firma, contratos de bancos (financiamento) de empresas públicas ou privadas. Designado pela Coordenação e Gerência do posto a supervisionar e orientar novos funcionários, sendo promovido a Técnico de Controle em setembro de 2012.