Michael Buhl Email & Phone Number

Frankfurt/Rhein-Main

Frankfurt/Rhein-Main

Egelsbach, Hessen, Deutschland

Egelsbach, Hessen, Deutschland

Frankfurt/Rhein-Main, Mannheim, Stuttgart

Frankfurt Am Main Und Umgebung, Deutschland

- Betrieb und Ausbau der globalen Servicestruktur auf der Plattform ServiceNOW! - Design, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen (ITSM)- Eskalationsmanagement- Management der internationalen Supplier über alle Zeitzonen- Cross Border Management mit den anderen Disziplinen der IT Operations- Beratung der anderen Abteilungen in prozessualen Fragen sowie in Fragen des Projektmanagement

Bad Homburg

Aufbau und Betrieb einer ITIL-konformen Service Organisation mit ServiceDesk, L2/L3-Support sowie Consultant-Struktur.Verantwortung für die IT-Infrastruktur

Darmstadt Und Umgebung, Deutschland

Darmstadt Und Umgebung, Deutschland

International Accounts), Teamleader Onsite Engineers Internationaler IT-Dienstleister – Mitglied der AURELIUS-Gruppe Gesellschaft in privater Hand, 4000 Mitarbeiter weltweit Berichtlinie: an den Direktor „International Accounts“ (Prokurist) Aufgaben * Führung und Entwicklung des Teams von bis zu 30 Mitarbeitern, welche in mehreren Projekten dauerhaft an Kundenstandorten deutschlandweit eingesetzt sind * Beratung des Direktors „International Accounts“ in Strategie- und Portfolio-Angelegenheiten * Planung und Durchführung von Kundenprojekten in führender Position Erfolge * Ausbau des Team im ersten Jahr um 55% * Hohe Kundenzufriedenheit * Konzeption und Durchführung eines Rollout-Projektes bei Kaufland International in Zusammenarbeit mit dem Hersteller SAMSUNG * Rollout von mehr 2500 Multifunktionsdruckern in 7 Ländern * Aufbau und Betrieb einer internationalen Serviceorganisation für Managed Print Services mit ServiceDesk, Fieldservice sowie Verbrauchsmaterial Ver- und Entsorgung * Steuerung von Partnern und Lieferanten

Frankfurt Am Main Und Umgebung, Deutschland

Partner für Co-Sourcing und Interims-Management Gesellschaft in privater Hand, 20 Mitarbeiter; www.mbcgmbh.de Berichtlinie: an den Geschäftsführer Direkte Kommunikation zum Senior-Management des Kunden (Tochtergesellschaft von Morgan Stanley, 300 Mitarbeiter weltweit) Aufgaben * Aufbau und Führung eines Teams zur Abdeckung der Bereiche - User Helpdesk für allgemeinen IT-Support - ServiceDesk für MRI (ERP-Anwendung für Multi-Immobilienverwaltung) - ServiceDesk für Sharepoint * Kommunikation und Reporting gegenüber dem Kunden * Mitarbeiterführung und –Entwicklung * Weiterführung und Entwicklung des ServiceDesk stringent nach ITIL V3 Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management, Access-Management * Übernahme unternehmensweiter Verantwortung für den Bereich Service Operations * Unterstützung der Geschäftsführung bei der Akquise neuer Kunden und Partner (PreSales) * Mitwirkung bei der Erstellung und Umsetzung eines „Shared Services“-Konzeptes * Management der firmeninternen IT (Client-/Server-Landschaft, LAN, WAN;VoIP) Erfolge * Etablierung eines anerkannt hochwertigen Service für den Kunden * Strukturierung einer effizienten Arbeitsweise im ServiceDesk * Erfolgreiche Einführung/Konfiguration der ServiceDesk-Anwendung „SysAid“ * Maßgebliche Beteiligung am Aufbau und Betrieb des Service-Standortes Eschborn * Weiterentwicklung des Service-Teams * Qualifizierung des Teams (alle Service Mitarbeiter ITIL zertifiziert) * Hohe Kunden- und Anwenderzufriedenheit

Business Applications and Processes Entwicklung und Vertrieb von LifeCycle-Management-Software (Empirum®) Solutions für Netzwerk-Management Aktiengesellschaft in privater Hand, 18 Mio. Umsatz / 130 Mitarbeiter in 2007; www.matrix42.de Berichtslinie: zunächst (bis 04/2008) an den Bereichsleiter „Delivery“, ab 05/2008 auf Grund der strategischen Ausrichtung direkt an den CEO/CTO Aufgaben * Technische Kundenbetreuung spezieller Key-Kunden (Technical Account Manager) * Projektmanagement internationaler Projekte * Eskalations-Management * Analyse und (Re)Design interner Prozesse * Ab 05/2008 verantwortlich zuständig für Einführung, Entwicklung (Customization) und Betrieb von Geschäftssoftware wie CRM und ERP, sowie der Kommunikation untereinander und für die entsprechenden Prozesse * Mitwirkung an den ISO-Zertifizierungen des Unternehmens Erfolge * Management von Projekten zur Problemlösung für Großkunden wie Arcor AG und GLOBUS Handelshof * Management eines internationalen Software-Anpassungs-Projektes mit EDS/USA für den Endkunden American Airlines/Dallas (TX) * Projektierung und Projektleitung der Einführung von MS-CRM (Ablösung von CAS/Genesis) * Anbindung an ERP (Sage/KHK) über Datenbank-Kommunikation 06/06 Sabbatical/Übergangsmonat; Vorbereitung auf die neuen Aufgaben

Global Player in Herstellung und Vertrieb von Computer-Hardware 800 Mitarbeiter in Deutschland (2006), www.dell.de Berichtslinie: an den TechSupport-Manager, ab 10/2005 an den ServiceOperations- Manager Aufgaben * Aktives Eskalationsmanagement * Einsatz- und Urlaubsplanung, Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Personalplanung (Personalverantwortung für bis zu 40 Mitarbeiter in 4 Teams) * Proaktive Weiterentwicklung der Abteilung durch Optimierung und Erweiterung der Service- Prozesse * Vertretung der Abteilung in internationalen Meetings/Workshops sowie in Calls und Projekten * Vertretung des TechSupport-Managers Erfolge * Erreichen des Spitzenplatzes unter den TechSupport-Teams in EMEA * Prozessverbesserungen gem. BPi (SixSigma-Methode) * Internationale Projekte zur Weiterentwicklung des Serviceangebots * Aufbau der Standorte Bratislava (SK) und Halle/Saale sowie Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter an den neuen Standorten

Barcode- und Etikettiersysteme 40 Mitarbeiter (2004), www.dalektron.de Berichtslinie: an den Technischen Leiter Aufgaben * Entwicklung, Betrieb und Wartung der EDV-Infrastruktur auch an Remote-Standorten * Betrieb und Wartung der Telefonanlage * Koordination des Einsatzes des Servicetechniker beim Kunden * Service-Einsätze im Telefonsupport und beim Kunden * Implementierung von EDV-Strukturen und Prozessen * Fachliche Vertretung des technischen Leiters Erfolge * Implementierung einer IT-Landschaft im Server/Client-Betrieb unter Windows 2000 * Implementierung von MS-Exchange 2000 und Outlook * Anbindung der Remote-Standorte über MS-ISA und VPN * Übergabe in den Regelbetrieb/Ausbildung des Nachfolgers

Buchhaltungs-Dienstleister, Tochter der Bratengeier-Gruppe 30 Mitarbeiter (2003), www.jbratengeier.de Berichtslinie: an einen der beiden Geschäftsführer Aufgaben * Controlling (Bauabrechnungen) * Wartung und Administration der EDV in der gesamten Firmengruppe * Erfassung und Bearbeitung von Daten * Kundenkorrespondenz Erfolge * Aufbau einer funktionierenden IT-Infrastruktur an 5 Standorten und Implementierung der Kommunikation zwischen den Standorten mittels VPN Wechselmotivation: Kündigung aus wirtschaftlichen Gründen

Akquise und Durchführung von Aufträgen teils als Sub-Unternehmer, teils als unabhängiger Consultant, vornehmlich für die SAM Networks (Steinheim/Murr) und die db Industrieberatung GmbH, aber auch Kleinaufträge im SME- und Privat-Umfeld Erfolge * Abwicklung der für die SAM Networks gewonnenen „BodyLeasing“-Aufträge u.a; * Installation einer Betriebsdaten-Erfassungsanlage (AutoCount®) bei Goldmann-Druck in Tulln/Österreich

Büro- und Werkstattleitung, Projektmanagement, stellvertretender; Druckerei- und Buchbindereimaschinen, Betriebsdatenerfassung 11 Mitarbeiter (2001), Firma erloschen Berichtslinie: an den Geschäftsführer Aufgaben Führungsaufgaben * Eigenverantwortliche Gesamtleitung des Standortes Gersthofen * Personaleinsatz und -verantwortung (11 Mitarbeiter) EDV-Aufgaben * Projektierung und Koordination der EDV-Anlage inkl. Remote-Anbindung des Büros in Egelsbach/Hessen mittels DFÜ * Wartung und Pflege der EDV-Hardware sowie der Projekt-Management * Eigenverantwortliche Projektierung, Organisation und Durchführung von Montagen und De- Montagen im In- und Ausland * Elektrische Erstellung von Einzelstücken und Prototypen sowie von Schaltplänen hierzu * Einkauf von Waren, Halbzeugen und Rohmaterialien * Materialwirtschaft (Disposition, Bestellung und Versand) * Vorbereitung und Durchführung von Werbemaßnahmen und Mailings mit einem Grafiker * Vorbereitung und Durchführung von Messen/Ausstellungen im In- und Ausland Administration und Vertrieb Wechselmotivation: Kündigung des Gesellschaftervertrages aus persönlichen/familiären Gründen