- Développement de nouveaux processus pour plus de réactivité sur le dépannage des pannes dites classiques afin d’améliorer les performances des techniciens.- Recherche et mise à jour de l’ensemble des outils nécessaires aux dépanneurs sur chantiers.- Responsable de la création des supports de formation et déploiement aux techniciens.- Mise en œuvre d’un niveau de service de grande qualité à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses et solutions.- Gestion d’une équipe de 3 dépanneurs dans leur planification et interventions.- Travail collaboratif avec le client, les CT et les techniciens afin d’atteindre une satisfactions clients notables.- Coordonne les actions et interactions sur les échanges entre les clients et les dépanneurs.- Automne sur les commandes de matériels professionnels.