Soy Técnico en Computación e Informática, cuento con 4 años de experiencia en el campo de las Telecomunicaciones, soluciones en Telefonía IP, Soluciones en telefonía móvil, Sistemas de Grabación y Contact Centers. He desarrollado capacidades en Gestión de incidencias, administrativas y soporte enfocados en las soluciones tecnológicas de las marcas Verint, Genesys, Android, Ios, implementados en los sectores de Banca, retail. Mis capacidades como profesional están ligados al servicio brindado al cliente los cuales se enfocan en los cumplimientos de los estándares asegurando los objetivos estratégicos e indicadores de calidad. En mi desempeño laboral he logrado mantener los indicadores de Calidad ofrecidos en los Contratos de Soporte enfocándome en las siguientes métricas importantes:✓ Garantizar el 99.99% en el cumplimiento del servicio por contrato.✓ Cumplir los SLA's establecido por los clientes.✓ Desarrollo y mejora continua dentro del Equipo de Trabajo