Michael Escobar Martinez Email and Phone Number
Michael Escobar Martinez is a Analista de Operación Tecnologica at Thomas Processing & Systems. He possess expertise in trader, leadership, active directory, agile project management, itil and 32 more skills. He is proficient in Español.
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Analista De Operación TecnologicaThomas Processing & SystemsBogotá, Bogota, Co
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Lider TiEdu Labs Apr 2024 - Present -
Team LeaderUnisys Jun 2020 - Apr 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia -
SupervisorSummar Productividad, Temporales Nov 2018 - Nov 2019Bogotá D.C., ColombiaEstaba a cargo mas de 15 agentes de mesa de ayuda, resolviendo incidentes y cumpliendo ANS, realización de pruebas de software, casos de uso, manuales de usuario, capacitación a personal, planificación, verificación de calidad dentro de la ejecución del proyecto, contacto con el cliente, todo manejo ITIL y SCRUM, manejo de la aplicación service manager. -
Gestor De ServiciosAsic Soluciones Sep 2018 - Nov 2018Bogotá D.C., ColombiaEstaba a cargo mas de 10 técnicos, los cuales realizaban mantenimiento preventivo y correctivo en mas de 8 empresas, verificación de pagos con el cliente, coordinación y seguimiento a los técnicos, administrar el inventario de insumos para los técnicos, manejo de la aplicación remedy. -
Supervisor Mesa De AyudaSummar Productividad, Temporales Feb 2018 - Jun 2018Bogotá D.C., ColombiaCapacitación a personal, manejo de operaciones administrativas y gerenciales de proyectos, manejo de plataformas, cumplimiento de ANS, soporte remoto y telefónico, solución de incidentes y tickets, creación de manuales, monitoreo de calidad, casos de uso, entrega de informes.
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Agente De Call CenterLatcom Jun 2017 - Oct 2017Bogotá D.C., ColombiaSoporte telefónico, solución de incidentes y tickets, manejo de trabajo sobre presión, manejo de plataforma crm, servicio al cliente, escalamiento, solución de PQR. -
Coordinador Mesa De Ayuda Y MonitoreoGalma S.A.S Sep 2014 - Apr 2017Bogotá D.C., ColombiaRealizar soporte remoto, telefonico, chat, correo y en sitio, monitoreo de cámaras, envió de técnicos, resolver incidencias, cumplimiento de ANS, verificación de indicadores, KPI, soporte a pequeñas y medianas empresas, capacitación a personal, malla de turnos, revisión de indicadores, monitoreo de calidad, soporte nivel 2, manejo de ITIL
Michael Escobar Martinez Skills
Michael Escobar Martinez Education Details
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Ingeniería De Sistemas -
Information Technology
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Automoción Y Mecánica Del Automóvil
Frequently Asked Questions about Michael Escobar Martinez
What company does Michael Escobar Martinez work for?
Michael Escobar Martinez works for Thomas Processing & Systems
What is Michael Escobar Martinez's role at the current company?
Michael Escobar Martinez's current role is Analista de Operación Tecnologica.
What schools did Michael Escobar Martinez attend?
Michael Escobar Martinez attended Universidad Ecci, Universidad Ecci, Fundación Universitaria Los Libertadores.
What skills is Michael Escobar Martinez known for?
Michael Escobar Martinez has skills like Trader, Leadership, Active Directory, Agile Project Management, Itil, Protocolo Rip, Networking, Microsoft Sql Server, Team Management, Team Leadership, Scrum, Customer Relationship Management.
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