Michael Fernandes

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Analista de sucesso do cliente @ BWA Global
Natal, RN, BR
Michael Fernandes's Location
Parnamirim, Rio Grande do Norte, Brazil, Brazil
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About Michael Fernandes

Sou um profissional que tem paixão por entregar sucesso para os clientes, pelo desenvolvimento de pessoas e movido pela entrega de resultados concretos. Graduado em Recursos Humanos, e cursando MBA em Gestão de Projetos e Métodos Ágeis, atualmente ocupo o cargo de Sucesso do Cliente, no segmento de educação pública. Acompanho toda trajetória do cliente, desde seu Onboarding até o fim do contrato, analisando as informações do NPS, CSAT e outros indicadores, onde gero relatórios para a melhor tomada de decisão, e oportunidades de upsell e cross-sell.Experiências nas áreas de Recursos Humanos, Departamento Pessoal e Gestão de Projetos em uma consultoria especializada em lojas de varejo e atacarejo.

Michael Fernandes's Current Company Details
BWA Global

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Analista de sucesso do cliente
Natal, RN, BR
Website:
somosbwa.com.br
Employees:
408
Michael Fernandes Work Experience Details
  • Bwa Global
    Analista De Sucesso Do Cliente
    Bwa Global
    Natal, Rn, Br
  • Esig Software E Consultoria Em Ti
    Sucesso Do Cliente
    Esig Software E Consultoria Em Ti Nov 2021 - Jul 2024
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    - Auxiliar e orientar os novos clientes durante o processo de integração, garantindo que entendam como utilizar os produtos ou serviços da empresa.- Auxiliar no agendamento de treinamentos contínuos e apoiar na construção dos materiais educativos, como tutoriais, webinars, e documentação.- Apoiar o setor a construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes. - Utilizar ferramentas analíticas para identificar áreas de melhorias e acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos e métricas acordadas. Coletar feedback dos clientes em reuniões de Overview, para entender suas necessidades e melhorar continuamente os produtos ou serviços, utilizando os dados para avaliar o sucesso do cliente e identificar possíveis áreas de oportunidade.
  • Esig Software E Consultoria Em Ti
    Analista De Costume Success
    Esig Software E Consultoria Em Ti Nov 2021 - May 2024
    Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
    - Acompanho toda trajetória dos clientes, desde seu onboarding até o fim do contrato. Garantindo que as expectativas do cliente sejam alcançadas.- Realizo treinamentos, auxílio no desenvolvimento de materiais educativos, como Playbook, lives e vídeos tutoriais.- Realizo reuniões de Overview, mensagem, ligações e e-mails, construo relacionamentos sólidos, me tornando o ponto focal entre os principais stakeholders do cliente e a empresa.- Através das pesquisas de NPS e CSAT, analiso os dados e produzo relatórios para tomada de decisão com os gestores.- Atuo nas renovações dos contratos existentes, desde o envio das propostas, negociação de valores e fechamento do contrato.- Reporto bugs e melhorias para o time de Suporte e dou apoio a equipe de produto nas soluções técnicas.- Acompanho as metas das OKRs, realizo reuniões internas como, por exemplo: One the One, feedbacks trimestrais com a equipe interna.- Realizo análise dos dados para identificar possíveis cenários críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente.
  • Teleperformance
    Assistente De Recurcusos Humanos
    Teleperformance Oct 2018 - Sep 2019
    Parnamirim, Rio Grande Do Norte
    Atuava com os produtos de benefícios oferecidos pela companhia, sendo os principais: Vale Transporte, Vale Refeição/Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Good Card e demais benefícios.
  • Rufitos Ind. Come. E Serv. Ltda.
    Assistente De Departamento De Pessoal
    Rufitos Ind. Come. E Serv. Ltda. Nov 2014 - May 2016
    Macaíba Rn
    Responsável pela execução das tarefas: Folha de pagamento, admissão, demissão, férias, fiscalização trabalhista, tratativa do ponto eletrônico, encargos sociais, atendimento ao funcionário, entrega de EPI's controle de estoque entre outras atividades.

Michael Fernandes Education Details

Frequently Asked Questions about Michael Fernandes

What company does Michael Fernandes work for?

Michael Fernandes works for Bwa Global

What is Michael Fernandes's role at the current company?

Michael Fernandes's current role is Analista de sucesso do cliente.

What is Michael Fernandes's email address?

Michael Fernandes's email address is mi****@****ail.com

What schools did Michael Fernandes attend?

Michael Fernandes attended Descomplica, Universidade Potiguar.

Who are Michael Fernandes's colleagues?

Michael Fernandes's colleagues are Maria Letícia, Karla Polianne Aguiar, Karoliny Costa, Victor Hugo, Andreyza Damazio, Rosana Ribeiro, Pollyana Freitas.

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