Michael Gouman Email & Phone Number

Arnhem

Amsterdam En Omgeving, Nederland

IT DETACHERING VAN INTERNATIONALE IT PROFESSIONALSDe ICT arbeidsmarkt schreeuwt om goede IT Professionals. Sterker nog, in geen enkele markt is de spanning zo groot als in de ICT. Als je naar de prognose voor de komende jaren kijkt, blijkt deze spanning alleen maar verder op te lopen. Niet alleen omdat de vraag naar ICT-medewerkers blijft stijgen, maar juist ook omdat het aanbod niet op dezelfde wijze meegroeit.Om die reden zet i UNE-X iNTERNATIONAL zich dagelijks in om internationale IT Professionals, middels detachering te verbinden aan Nederlandse bedrijven. Wij differentiëren onszelf doordat wij uw en onze marktpositie versterken met getalenteerde internationale Software Development en Network Infrastructure Engineers die zichzelf in een innovatieve arbeidsmarkt willen ontplooien.

Arnhem

Taken en verantwoordelijkheden:• Het voeren van sollicitatie, functionering, beoordelingsgesprekken• Verantwoordelijk voor de transitie met betrekking tot insourcing van 1e lijns activiteiten• Oppakken (interne) escalaties van klanten en/of consumenten• Functioneel beheer van tooling• Verantwoordelijk voor de planning/bezetting• Opleveren en inrichten van maandelijkse (management) rapportages• Aansturen op en meten van vooraf gedefinieerde KPI’s• Fungeren als stake-holder van andere (technische) afdelingen• Opstellen en onderhouden van werkinstructies• Inrichten van procedures omtrent algemene verordening gegevensbescherming (AVG) • Primair aanspreekpunt voor Happy Consumer Service & Support medewerkers• Beoordelen, accorderen en rapporteren van compensatieverzoeken• In samenwerking met technische teams werkprocessen automatiseren• Deelnemen aan (technische) reviewteammeetings van andere afdelingen• Organiseren van stand-up’s, reviews, en retro meetings conform de SCRUM methodiek• Opstellen en uitvoeren van afdelingsplanning/prioriteiten.• Verantwoordelijk voor consument en/of klant gerelateerde vragen/klachten en de beschikbaarheid van chat, telefonie en e-mail.

Wageningen

Utrecht En Omgeving, Nederland

Taken en verantwoordelijkheden:• Sollicitatie, functionering, beoordeling en verbetertrajectgesprekken• Verantwoordelijk voor de HU Centrale Service Desk en Callcenter medewerkers +- 11FTE• Primair aanspreekpunt voor studenten en medewerkers van de Hogeschool Utrecht• Opzetten Softskill Coaching Programma – Ocaro Communicatie Training• Onderhouden van leverancier en klantrelaties (Xerox Printers)• Audio/Video spoedlijn opgezet voor docenten met acute problemen tijdens het geven van les (P1)• Deelnemen aan Teamleider overleg meetings (TLO) inclusief adviseurs• Oppakken van interne en externe escalaties en communicatie daaromtrent (Main Incidents)• Team meetings en internal kick-off / workshop sessies coördineren• Inventariseren en inplannen opleidingen/trainingen/kennishuis• Opstellen en uitvoeren tactisch kwartaalplan• Verantwoordelijk voor 1ste lijns meldingen, verstoringen, serviceverzoeken, wijzigingsverzoeken • Het creëren en onderhouden van processen/procedures/werkinstructies/handboeken• Opstellen criteria, up to date houden en accorderen HU IM&ICT Dienstenoverzichtkaart• Rapportages HU Helpdesk & HU Centrale (Telefonie / Topdesk) • Planning van het rooster• Inrichten en beheer telefonisch keuze menu • Fall-back scenario ingeregeld met 3e partij voor de HU Centrale.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Taken/verantwoordelijkheden:• Sollicitatie, functionering, beoordeling en één op één gesprekken• Softskill Coaching - Peter Kweekel SPREO communicatietraining• Onderhouden van leverancier en klantrelaties• Deelnemen Technical Operations Management Teammeetings• Oppakken van interne en externe escalaties• Duty Manager (stand-by voor escalaties buiten kantoortijden)• Team meetings en internal kick-off sessies coördineren• Inventariseren en inplannen opleidingen/trainingen/kennishuis SMO Team• Rondleiden van klanten op de afdeling• Betrokken bij transitie/implementatie nieuwe klanten/diensten/processen • Bedrijfshulpverlening• Opstellen en uitvoeren tactisch jaarplan • Verantwoordelijk voor de volgende ITIL processen op 1e lijns niveau: Event, Incident, Operations Management• Het creëren en onderhouden van processen/procedures/werkinstructies/handboek SMO• Opstellen criteria, up to date houden en accorderen Go Live acceptatiecriteriadocument (nieuwe klanten overdracht vanuit project naar service )• Rapportages SMO (workload)• Planning van het 24x7 rooster• Inrichting en beheer werkplekken: Thin Clients ,Telefonie + beheer Terminal Server / Laptop SMO Team• Finetunen van events en monitoringtools

Utrecht En Omgeving, Nederland

Bij Telindus ben ik begonnen als 1e lijns support medewerker op het network operation center (NOC) voor de klant SURFnet. Internet Service Provider SURFnet zorgt ervoor dat studenten, docenten, onderzoekers en medewerkers eenvoudig, betrouwbaar en grenzeloos kunnen werken en samenwerken met de best mogelijke ICT-voorzieningen. Deze klant bedient ongeveer één miljoen eindgebruikers verspreid over 175 locaties in Nederland.Taken/verantwoordelijkheden:• Proactief monitoren van het SURFnet netwerk• Impact analyses• Mailboxen en telefonie bewaken• Incidenten, service orders, projecten aanmaken en coördineren• 1e lijns Incident/Change/Problem Management werkzaamheden.• Toegangsaanvragen coördineren• Communicatie met de eindklanten +- 175 locaties• Opschakelen van interne/externe engineers en derde partijen zoals glasvezelleveranciers• Deelnemen aan de Daily Operational en Change Advisory Board meetings• Escalaties coördineren• Handovers Telindus NL – Telindus BE• Incident Management, Rapportages, RFO’s• Bedrijfshulpverlening