- Gesamtverantwortung für die Geschäftsbereiche IT bzw. Partner & Customer Service- Im Zuge der Unternehmensentwicklung von RINGANA von einem lokalen Familienbetrieb in der Steiermark zu einem europäischen Konzern, Verantwortung für die strategische Entwicklung und Ausrichtung der beiden Geschäftsbereiche auf die veränderten Bedingungen- Aufbau und Modernisierung einer einheitlichen IT-Landschaft und Neuausrichtung der IT-Organisation- Gründung einer 100% Tochtergesellschaft für den… Show more - Gesamtverantwortung für die Geschäftsbereiche IT bzw. Partner & Customer Service- Im Zuge der Unternehmensentwicklung von RINGANA von einem lokalen Familienbetrieb in der Steiermark zu einem europäischen Konzern, Verantwortung für die strategische Entwicklung und Ausrichtung der beiden Geschäftsbereiche auf die veränderten Bedingungen- Aufbau und Modernisierung einer einheitlichen IT-Landschaft und Neuausrichtung der IT-Organisation- Gründung einer 100% Tochtergesellschaft für den IT-Bereich und Auslagerung aller IT-Ressourcen - Entwicklung einer Vision, Markenstrategie und Employer Branding Konzepte- Aufbau und Entwicklung einer modernen, standortübergreifenden Serviceorganisation - Aufbau und Entwicklung von cloudbasierten CRM-Lösungen für den Servicebereich- Flexibilisierung der Arbeitsplatzkonzepte im Hinblick auf die notwenigen CORONA Maßnahmen und Weiterführung hybrider Arbeitsplatzmodelle - Aufbau einer zentralen Reportinglösung für den Servicebereich Show less

- Gesamtverantwortung für alle Servicethemen und die Erreichung der Service- und Salesziele- Zusammenführung der Servicebereiche von T-Mobile und UPC im Rahmen des Mergerprojektes zu Magenta- Umsetzung und Entwicklung von Synergiepotentialen durch Heben von Effizienzen und einer - Digitalisierung im Servicebereich (u.a. Einführung von AI Lösungen und WhatsApp als Servicekanal)- Planung und Umsetzung von Customer Experience Konzepten- Konsolidierung und Optimierung aller… Show more - Gesamtverantwortung für alle Servicethemen und die Erreichung der Service- und Salesziele- Zusammenführung der Servicebereiche von T-Mobile und UPC im Rahmen des Mergerprojektes zu Magenta- Umsetzung und Entwicklung von Synergiepotentialen durch Heben von Effizienzen und einer - Digitalisierung im Servicebereich (u.a. Einführung von AI Lösungen und WhatsApp als Servicekanal)- Planung und Umsetzung von Customer Experience Konzepten- Konsolidierung und Optimierung aller Outsourcingpartner- Entwicklung und Umsetzung eines Zukunftskonzeptes zur Neugestaltung einer Service- und Sales Organisation – Revision Customer Service Show less

- Gesamtverantwortung für alle Servicethemen und die Erreichung der Service- und Salesziele - Entwicklung einer neuen Servicestrategie (im Rahmen der sog. „Wie ich Will“ Strategie) als - Differenzierungsfaktor in der Telekommunikationsbranche- Entwicklung innovativer Self Service Lösungen (Chat, Community) einer AI Kundenserviceplattform (TINKA) und von In App Messaging Lösungen im Kundenservice- Initiierung und Einführung einer Cloud basierten CRM Lösung (Salesforce)-… Show more - Gesamtverantwortung für alle Servicethemen und die Erreichung der Service- und Salesziele - Entwicklung einer neuen Servicestrategie (im Rahmen der sog. „Wie ich Will“ Strategie) als - Differenzierungsfaktor in der Telekommunikationsbranche- Entwicklung innovativer Self Service Lösungen (Chat, Community) einer AI Kundenserviceplattform (TINKA) und von In App Messaging Lösungen im Kundenservice- Initiierung und Einführung einer Cloud basierten CRM Lösung (Salesforce)- Einführung einer neuen Outboundstrategie- Entwicklung einer agilen Serviceorganisation und neuer mobile Working Konzepte Show less

- Management des Österreichgeschäfts der UniCredit Direct Services in Form von Service- und Vertriebsdienstleistungen - Planung und Umsetzung von Direktvertriebsstrategien - Entwicklung einer unternehmensweiten Kennzahlensystematik

- Verantwortung für Servicebereich und alle kundenrelevanten Prozesse - Entwicklung und Umsetzung von Vertriebs-, Kontakt- und Servicestrategien- Sicherstellung und Umsetzung aller notweniger operativer Abläufe zur Umsetzung hochqualitativer Kundenserviceprozesse- Steuerung und Vertragsgestaltung von Outsourcinglösungen - Konzeption und Weiterentwicklung eines Balanced Score Card Systems zur Messung und Steuerung aller relevanten Aufgaben und Ziele