Michael Kooy Email & Phone Number

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

Today I started my new challenge in the role of Service Manager - Enterprise.

Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Nederland

The Services Coordinator is responsible for handling short-cycle cases and changes. The Services Coordinator does this by organizing itself 'around the customer', together with a group of engineers, the Services Consultants and the Service Managers with ultimate responsibility. Everything in this position is focused on the timely and correct handling of registered cases, changes and managing the management teams. The SLAs with our customers are of course the guideline here, but customer… Show more The Services Coordinator is responsible for handling short-cycle cases and changes. The Services Coordinator does this by organizing itself 'around the customer', together with a group of engineers, the Services Consultants and the Service Managers with ultimate responsibility. Everything in this position is focused on the timely and correct handling of registered cases, changes and managing the management teams. The SLAs with our customers are of course the guideline here, but customer satisfaction is our goal. Show less

Rijswijk

Kiwa is een organisatie die werkt aan de ene kant een ouder applicatie landschap, en is aan de andere kant bezig met het werken aan de nieuwste technologie (werken in de Cloud) met de diensten die Microsoft aanbied.Hierbij wordt er dagelijks ondersteuning geboden op beide landschappen en variëren de type vragen/problemen ook enorm.Enkele voorbeelden zijn dan ook :- Het verwerken van aanvragen rondom opvoeren/afvoeren accounts van medewerkers;- Het toevoegen van en… Show more Kiwa is een organisatie die werkt aan de ene kant een ouder applicatie landschap, en is aan de andere kant bezig met het werken aan de nieuwste technologie (werken in de Cloud) met de diensten die Microsoft aanbied.Hierbij wordt er dagelijks ondersteuning geboden op beide landschappen en variëren de type vragen/problemen ook enorm.Enkele voorbeelden zijn dan ook :- Het verwerken van aanvragen rondom opvoeren/afvoeren accounts van medewerkers;- Het toevoegen van en afnemen van rechten op diverse applicaties;- Het toekennen en afnemen van licenties op diverse applicaties ;- Het oplossen van storingen/foutmeldingen welke voortkomen op de diverse applicaties;Soort Applicaties en omgevingen:- Microsoft O365- Microsoft D365- Citrix - Sharepoint / Document Stores / One Drivesoorten netwerk:- VPN oplossingen;- NaaS;Security:- onderdeel van het Virtual Security Operations Center (vSOC); Show less

Utrecht

Sinds de overgang van de werkzaamheden vanuit Capgemini naar de collega's in INDIA zijn mijn werkzaamheden als Incident Coordination / Quality Management opgeheven. HIerdoor kreeg ik de mogelijkheid om als Senior terug te keren met alle ervaring naar de Servicedesk van de Retail klanten om zo alle kennis en ervaring over te brengen naar de medewerkers.De functie Senior houdt mij voornamelijk bezig met het contact met het Management van de klanten en van Capgemini . Dagelijkshouden wij… Show more Sinds de overgang van de werkzaamheden vanuit Capgemini naar de collega's in INDIA zijn mijn werkzaamheden als Incident Coordination / Quality Management opgeheven. HIerdoor kreeg ik de mogelijkheid om als Senior terug te keren met alle ervaring naar de Servicedesk van de Retail klanten om zo alle kennis en ervaring over te brengen naar de medewerkers.De functie Senior houdt mij voornamelijk bezig met het contact met het Management van de klanten en van Capgemini . Dagelijkshouden wij telefonisch contact over de voortgang van de situaties en de escallaties welke ik direct of indirect aanpak en zorg dat het zo snel mogelijk wordt verholpen.Ik ben voornamelijk de rechterhand van de teamleider en neem in zijn afwezigheid zijn werkzaamheden en taken waar. Vervolgens ben ik het aanspreekpunt voor de aanwezige medewerkers en zorg ik ervoor dat deze hun werkzaamheden uitvoeren. Show less

Utrecht

Vanaf 03 Maart 2014 ben ik begonnen als Incident Coördinator bij Capgemini in Utrecht.Hierbij is het mijn taak om te zorgen dat de informatieverstrekking die vanuit de Servicedesk naar de oplosgroepen gestuurd worden volledig zijn ingevuld waardoor het voor de betreffende partij per direct duidelijk is wat er moet gebeuren met de ontvangen ticket(s).Verder als Incident Coördinator hou ik me voornamelijk bezig met de "P1-calls" P1 staat voor Prioriteit 1 calls , denk hierbij aan een… Show more Vanaf 03 Maart 2014 ben ik begonnen als Incident Coördinator bij Capgemini in Utrecht.Hierbij is het mijn taak om te zorgen dat de informatieverstrekking die vanuit de Servicedesk naar de oplosgroepen gestuurd worden volledig zijn ingevuld waardoor het voor de betreffende partij per direct duidelijk is wat er moet gebeuren met de ontvangen ticket(s).Verder als Incident Coördinator hou ik me voornamelijk bezig met de "P1-calls" P1 staat voor Prioriteit 1 calls , denk hierbij aan een bedrijf die zijn werkzaamheden niet meer kan uitvoeren / wat het bedrijf geld kan kosten. Ik zorg er dan voor dat de juiste aansturing wordt verricht naar de Incident Managers / andere collega's zodat het probleem op zeer korte termijn opgelost kan worden waardoor de klant minimaal wordt belast. Show less

Capgemini Utrecht

Sinds Juli 2013 ben ik werkzaam geweest als Backup - Keyplayer voor CRS (Capgemini Retail Solutions).Als Backup Keyplayer was ik het (1e) aanspreek punt als er vragen kwamen vanuit de groep en was het mijn taak om de collega's (12 pers.) aan te sturen waar nodig is.Verder hield ik mij dagelijks bezig met het motiveren van de collega's en het behalen van de eisen die gesteld zijn door de klanten waar we voor werken .Hierbij kun je denken aan het binnen de afgesproken tijd de… Show more Sinds Juli 2013 ben ik werkzaam geweest als Backup - Keyplayer voor CRS (Capgemini Retail Solutions).Als Backup Keyplayer was ik het (1e) aanspreek punt als er vragen kwamen vanuit de groep en was het mijn taak om de collega's (12 pers.) aan te sturen waar nodig is.Verder hield ik mij dagelijks bezig met het motiveren van de collega's en het behalen van de eisen die gesteld zijn door de klanten waar we voor werken .Hierbij kun je denken aan het binnen de afgesproken tijd de binnenkomende telefoons opnemen / zorgen dat het aantal calls per dag wordt behaald.In de 2e week van Februari heb ik gesolliciteerd op een functie als Incident Coördination / Quality Management bij Capgemini Utrecht ,ik vond het tijd voor een nieuwe uitdaging. Show less