Au sein de la Direction du Service Client, pilotage des activités commerciales et techniques, Fixe et Mobile, du service client Premium.Pilotage des prestataires:-Optimisation de la prise en charge client-Définition et suivi des objectifs-Coordination et animation de la prestation-Garant de l'atteinte de la qualité de service et de la performance-Accompagnement dans l'appropriation du dispositif par les conseillers clientsDéfinition de la feuille de route et de la mise en action du plan de marche du dispositif du Service Client Premium:-Ciblage des clients à traiter-Définition des axes de différenciation-Optimisation des process et des outilsAnalyse des données:-Analyse des cibles, des motifs et des différents médias de contacts