Gestión, control y mejora de procesos, mediciones e indicadores de la operación de front office y terceros (BPO) en pro de la satisfacción de los clientes y mejora del KPI a nivel compañía, generando estrategias y propuestas de mejora de la operación, así como los reportes de gestión y seguimiento. Proyectar volúmenes de interacciones Cliente – Call Center y sus costos.Principales Funciones• Controlar la gestión del Front y los diferentes frentes de gestión. • Controlar la cantidad de interacciones que ingresan a la línea de servicio. • Reducir el volumen de interacciones a través de acuerdos con las áreas y la optimización de los procesos.• Responsable del control de calidad del servicio, medición y cumplimiento de los indicadores que deben tener los diferentes canales para satisfacer a los clientes.• Preparar las fichas técnicas de los servicios a controlar.• Implementación de Indicadores basados en la Mejora Continua y eficiencia de la operación.• Proponer y mejorar los canales de atención.• Seguimiento y control de los proveedores que gestionan la línea de servicio.