Michael Lopez Email and Phone Number
Especialista con mas de 10 años de experiencia en operaciones yservicio al cliente, ventas y retención garantizando siempre los indicadores operativos yasegurando la mejor experiencia al cliente final.
Claro Colombia
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Especialista Supervisor Entornos Digitales SacClaro Colombia May 2023 - PresentColombia -
Especialista Supervisor SacClaro Colombia Mar 2022 - May 2023Colombia -
Experto Agile Excellence CenterAtento Colombia Sep 2021 - Mar 2022Colombia
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Especialista BpoWom Colombia Sep 2020 - May 2021ColombiaGestión, control y mejora de procesos, mediciones e indicadores de la operación de front office y terceros (BPO) en pro de la satisfacción de los clientes y mejora del KPI a nivel compañía, generando estrategias y propuestas de mejora de la operación, así como los reportes de gestión y seguimiento. Proyectar volúmenes de interacciones Cliente – Call Center y sus costos.Principales Funciones• Controlar la gestión del Front y los diferentes frentes de gestión. • Controlar la cantidad de interacciones que ingresan a la línea de servicio. • Reducir el volumen de interacciones a través de acuerdos con las áreas y la optimización de los procesos.• Responsable del control de calidad del servicio, medición y cumplimiento de los indicadores que deben tener los diferentes canales para satisfacer a los clientes.• Preparar las fichas técnicas de los servicios a controlar.• Implementación de Indicadores basados en la Mejora Continua y eficiencia de la operación.• Proponer y mejorar los canales de atención.• Seguimiento y control de los proveedores que gestionan la línea de servicio. -
Lider Work ForceAvantel S.A.S. Jun 2020 - Aug 2020Bogotá, Distrito Capital, Colombia -
Analista WfmAvantel S.A.S. Mar 2018 - May 2020Bogotá, Distrito Capital, Colombia -
Mission ControllerTeleperformance Jul 2015 - Mar 2018Bogotá, Distrito Capital, Colombia -
Asesor ComercialTeleperformance Mar 2012 - Jul 2015Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Michael Lopez Education Details
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Business Administration And Management, General -
Business Administration And Management, General -
Accounting And Finance
Frequently Asked Questions about Michael Lopez
What company does Michael Lopez work for?
Michael Lopez works for Claro Colombia
What is Michael Lopez's role at the current company?
Michael Lopez's current role is Administrador de Empresas/Operations Manager/CX/BPO.
What schools did Michael Lopez attend?
Michael Lopez attended Politécnico Grancolombiano, Politécnico De Colombia, Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena).
Who are Michael Lopez's colleagues?
Michael Lopez's colleagues are Jeisson Luna, Estefani Parra, Mateo Solís Castillo, Yenny Paola Santa Garzón, Laura Fortich, Juan Camilo Rodríguez, Viviana Tabera.
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MICHAEL LOPEZ
Bogota, D.c. -
Michael Lopez
Coordinador De Data | Analista Bi | Data Analytics | Power Bi | Looker | R | Python | Sql | Dax | Crm Salesforce | Bigquery | Power Automate | Ggplot2 | Apps Script | JupyterBogota, D.c. -
Michael Lopez
Tecnólogo En Mecánica Industrial | Análisis | Gestión De Mantenimiento | Documentación |Bogota, D.c. -
Michael Lopez
Front-End Developer | Associate'S Degree In Computer Science | Html, Css, Javascript, Reactjs, Php, Wordpress, Elementor |+150 Sites Sold, Planned And DevelopedPereira
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