Met veel passie begonnen aan de taak het armoedebeleid eens wat steviger in de schoenen te zetten. Zelfredzaamheid, ook echt als zelfredzaam weg te zetten en niet alleen de term continu in de lucht te gooien. Een gezond beleid te voeren op alle gebied ook voor mensen die niet zoveel geld hebben.

De Mar B.V. is een toonaangevende fabrikant van houtskeletbouw constructies voor zowel de woning- , utiliteits-, chaletbouw en recreatiemarkt. De Mar laat bouwers efficiënt bouwen en bewoners energiezuinig en comfortabel wonen. Diverse projecten LEAN geleid op het gebied van kwaliteitscontrole, planning en doorlooptijd. Vanuit de LEAN optiek per woning en totaalplanning ontwikkeld, verbeterteams opgezet en geleid. Het opleveren van een geheel klaar en kwalitatief hoogstaande woning aan de opdrachtgever. In samenwerking met o.a.Ballast Nedam: 35 nieuwbouw woningen voor Landal Greenparks in Nieuwvliet Bad doorlooptijd per woning 25 dagen. De woning werd ingericht en met tuin kant en klaar opgeleverd.v/d Weegen 124 nieuwbouw woningen in opdracht van TIWOS woningbouwcoöperatie te Tilburg in 25 dagen de oude woning gesloopt en de nieuwe opgeleverd.

Zorgeloos Wonen was een tijdelijke coöperatie met o.a. de bedrijven: WBC, Wessels, Dusseldorp, Klein Poelhuis, van der Geest en De Mar met als doel 117 VANEG woningen te renoveren. Sturen op een kwaliteit die gelijk staat aan de klantwensen, volledig voldoet aan het klantbeeld is voor de bouwwereld geheel nieuw. Vanuit de LEAN optiek heb ik de 25 verschillende disciplines, gemobiliseerd, geïnstrueerd en gemotiveerd door het visualiseren van de planning, het verbeteren van fouten en het leren daarvan. Op de bouw was maar 1 team met 1 doel: het perfecte huis opleveren binnen de afgesproken doorlooptijd van 16 dagen! De opdrachtgever woningcoöperatie Wonion te Ulft was uiterst tevreden en kreeg vanaf de 25e dag iedere dag een woning opgeleverd waardoor zij flink bespaarde op tijdelijk onderbrengen van huurders.

Leiding gegeven aan diverse projectteams volgens LEAN6sigma methode om zo KPN Telecom een volledig geïntegreerd systeem te geven waarin alle kennis wordt opgeslagen, geraadpleegd en onderhouden. Alles vanuit één centrale database, die landelijk werd aangesproken door zeer verschillende doelgroepen. Visie: alle kennis maar één keer opslaan! KPN Consumenten markt was kennismanagement een feit, nu moesten de divisies Zakelijke markt, Mobiel en IT geïntegreerd worden. Doel: efficiëntie, kostenbesparing en minder invloed van de divisies afzonderlijk op informatiebeheer. Drie speerpunten, die voor iedere divisie prioriteit waren. Moesten worden afgestemd en ingevuld: Processen, Automatisering en InnovatieProcessen moesten geanalyseerd en vervolgens geformaliseerd worden, om de afdelingen in elkaar te kunnen schuiven. Doel: Flexibiliteit, dynamisch en éénduidigheid. Belangrijk was om de huidige werkmethodiek zo min mogelijk te verstoren. Automatisering één generieke database in plaats van één per divisie. Doel: kostenbesparing.- Minimaliseren beheer- Hergebruik bestaande systemen indien mogelijk- ToekomstgerichtInnovatie had als doel: afdeling voorbereiden op de toekomst. - Zelf regulerend en onderhoudbaar vanuit de eindgebruiker.- Eenvoudig aan te passen op markt en klantenIt was a hell of a job, but it brought us heaven

Binnen KPN was er een grote behoefte aan eenduidige informatie. De vele verschillende rapportages maakte het er een dagtaak van voor de eindgebruikers deze te analyseren. Mijn doel was structuur brengen in de chaotische berg informatie en medewerking af te dwingen bij de eindgebruikers, door ervoor te zorgen dat ze o.a. inzicht hadden in het grotere belang, vervolgens:- Automatisch uitbrengen van eenduidige rapportage op een vast tijdstip- Een rapportage die inzage geeft op informatie per niveau- Vergelijkbaar, uniform goed gevisualiseerd- Snelle beslissingen bevorderendUiteindelijk alles beschreven en geborgd.

Als Content Manager heb ik het content beheer document samengesteld. Belangrijke punten in het content beheer document zijn:Vastleggen van processen mbt: het plannen, het verzamelen en creëren, het beheren, het publiceren, behouden en evalueren van inhoud op de website(s). Het totaal aan afspraken en processen heb ik vastgelegd in een content beheer document. Omdat het document dynamisch is, was ook beschreven hoe het document zelf te onderhouden.Herstructureren FAQ: Informatie wordt duidelijk, eenduidig, uniform en eenvoudig te beheren. Devies hier is: minder is meer. Mijn resultaat: Een FAQ van 60.000 teruggedrongen naar 15.000, zonder informatie verlies. De zoeksnelheid werd meer dan verdubbeld.Het schrijven van teksten voor service en commerciële doeleinden. Aan de servicezijde ligt de nadruk vooral op eenvoud en begrijpelijk, bij commercieel vooral op pakkend. Het niet doorverwijzen, en in een stappenplan vertellen was hierbij de oplossing. De KISS formule (Keep it Sweet and Simple) is hieruit voortgekomen.

Verbeterteams van verschillende eindgebruikers samengesteld. Samen met de verbeterteams diverse CRM systemen voorgeselecteerd, en getest op:- Eenvoud van gebruik- Eenvoud van landelijke uitrol- Aansluiting op werkprocessen - Aanbod van de benodigde informatie en de toekomstgerichtheidUiteindelijk een automatiseringsraamwerk waarbinnen duurzaam verder ontwikkeld kan worden neergezet.

Gebrek aan goede en eenduidige informatie, teveel systemen om deze informatie zichtbaar te maken en nalatige borging en onderhoud, heeft geleid tot het ontstaan van kennismanagement bij KPN Telecom. Binnen deze functie waren mijn prioriteiten: - Inzichtelijk maken van alle informatiestromen.- Vastleggen van de verschillende in- en extern doelgroepen.- Processen inrichten voor het verkrijgen van informatie van bronnen.- Verbeterteams samenstellen.Visie: De eindgebruiker bepaalt de behoefte, niet het management

Het opleiden van specialisten en monteurs op het gebied van randapparatuur. Gestelde klantvragen uit het callcenter vormde de basis lesstof voor de cursisten. Dit leerde hen klantwens naar mogelijke techniek te vertalen. Niet de apparatuur zet de toon, maar zijn eigenaar (Klant)

Plannen op bezettingsbehoefte, aansturen en coördineren van 30 callcenter medewerkers. Verkoopmanagers voorzien van Opleiding- en HR advies in kader van integraal ondernemerschap.

Persoonlijke en telefonische verkoop van producten en diensten aan consumenten en zakelijke klanten. Het toekomstgericht adviseren is de grote uitdaging. De klantwens omzetten naar technische mogelijkheden op gebied van telecommunicatie gaf mij veel voldoening. Mijn devies: als u tevreden bent vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het mij.

verantwoordelijk voor de voorraden en verkoopadministratie van de 10 winkels van KPN Telecom in het telecomdistrict Rotterdam.

Schepers Stahlbau is gespecialiseerd in het bouwen van opslag bunkers voor steenkool en atoomcentrales en hoge drukleidingen voor olie transport. Het klantgericht organiseren en faciliteren van meerdaagse verkoopevenementen, en het onderbrengen van buitenlandse klanten