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Responsável por dar apoio aos Canais de vendas indiretas da EBS Sistemas.- Apoio na captação e avaliação de novos Canais;- Avaliação e validação do plano de negócios e planejamento estratégico dos Canais;- Acompanhamento e orientações para cumprimento das metas do Programa de Canais;- Desenvolver o plano de ações e metas de vendas indiretas para o ano de 2013;- Desenvolver ações Comerciais junto aos Canais;- Desenvolver campanhas de motivação;- Implantar novo modelo de Representação Comercial da EBS Sistemas

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Nesta posição fiquei responsável por organizar a área de suporte técnico aos parceiros de negócios (representantes e revendas) que efetuam vendas indiretas e representam a EBS Sistemas Brasil a fora; Criar indicadores de atendimento do departamento; desenvolver os colaboradores e desenvolver uma liderança para a equipe pois esta função tinha prazo determinado e Reduzir o índice de cancelamentos por motivos técnicos.Resultados alcançados:- a redução (zeramento) de não conformidades de atendimento aos parceiros;- Recuperação da confiança dos parceiros- Aumento nos resultados de vendas indiretas efetuadas pelos parceiros;- Redução do tempo de retorno dos chamados aos parceiros- Redução dos cancelamentos relacionados a chamados técnicos.

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Como Gerente de Atendimento ao Cliente respodia por uma equipe de 50 colaboradores responsáveis por dar orientações técnicas e suporte aos clientes da EBS Sistemas.Algumas atribuições da posição:- Contratar, orientar e desenvolver colaboradores;- Criar planos de contingências em períodos de sazonalidade de demanda de atendimento;- Desenvolver o Plano de Gestão por Competências do Departamento de Atendimento ao Cliente;- Avaliar e criar o plano de desenvolvimento dos colaboradores;- Realizar ações para Motivação da equipe;- Desenvolver Campanhas de incentivo para a equipe;- Realizar palestras e treinamentos sobre atendimento ao cliente, qualidade no processo de atendimento.- Desenvolver e interpretar indicadores de desempenho da área;Entre outros processos realizava também o desenvolvimento de chefia e lideranças no departamento, com os supervisores de cada área.

Implantação e consultoria técnica de utilização de softwares contábeis, ERP e de Gestão.Atuação com o Cordilheira Software Contábil, Fox Sistemas de Gestão, Cordilheira Gerenciador de Escritórios e Cordilheira Gestão WebConsiste em realizar o acompanhamento do processo de implantação do software, afim de atingir o maior desempenho por parte dos usuários e com isso prover informações úteis e importantes para tomada de decisões estratégicas para as empresas.Digamos que o papel do consultor neste cargo e de traduzir a necessidade do cliente para o sistema de forma pratica e simples.Praticas realizadas:- implantação do software contábil: orientar quanto ao cadastro de plano de contas, lançamentos contábeis, emissão de relatórios e demonstrativos. Auxiliar no processo de integração de todos os sistemas com o modulo contábil.- implantação do software de escrituração fiscal: orientar na escrituração e apuração de tributos, geração de obrigações acessórias, - implantação do software de faturamento e compras: orientar quanto ao processo de emissão de notas fiscais eletrônicas, cupons fiscais, entre outros- implantação de software financeiro: orientar quanto a geração de plano de contas financeiro, lançamentos de contas a pagar e receber, emissão de fluxo de caixa,

Pos Graduado, Desenvolvimento Gerencial

Mba, Gestão De Negócios

Tecnologo Em Gestão Tributaria, Legislacao Tributaria

Tecnico Em Contabilidade