Michael Rocha Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Após a minha experiência como Product Owner, transitei para a área de Suporte ao cliente de nível 2, onde fui responsável pelo atendimento e suporte técnico a grandes contas, garantindo a satisfação e a continuidade das operações dos principais clientes da empresaPrincipais Responsabilidades e Realizações:• Gestão de Relacionamento com Grandes Contas: Atuei como ponto de contato principal para clientes estratégicos, garantindo um atendimento personalizado e ágil para resolver… Show more Após a minha experiência como Product Owner, transitei para a área de Suporte ao cliente de nível 2, onde fui responsável pelo atendimento e suporte técnico a grandes contas, garantindo a satisfação e a continuidade das operações dos principais clientes da empresaPrincipais Responsabilidades e Realizações:• Gestão de Relacionamento com Grandes Contas: Atuei como ponto de contato principal para clientes estratégicos, garantindo um atendimento personalizado e ágil para resolver dúvidas, problemas técnicos e atender demandas específicas.• Suporte técnico Avançado: Realizei um Suporte técnico de alto nível, identificando e solucionando problemas complexos relacionado às integrações do sistema, baseando as minhas análises através de evidências encontradas em logs, banco de dados(SQL Server, MySQL e Mongodb).• Coordenação de Incidentes: Coordenei a resposta a incidentes críticos, envolvendo as equipes técnicas apropriadas, garantindo o menor impacto possível nas operações dos clientes.• Pro atividade na Solução de Problemas: Contribui para a eficiência operacional, desenvolvendo soluções automatizadas que otimizaram o processo e garantiram o funcionamento do sistema.• Treinamento e Onboarding: Estabeleci um sólido relacionamento com o cliente, através de treinamentos personalizados, assegurando a correta utilização do sistema e ferramentas ofertadas. Show less

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Atuei como Product Owner na Squad de Chat- Commerce na Pernambucanas, com foco em soluções B2C, sendo o responsável por acompanhar o desenvolvimento dos produtos, desde a concepção até a entrega, e pela gestão de relacionamento entre as áreas de negócios e tecnologia.Principais Responsabilidades e Realizações:• Gestão de Projetos e Prioridades: Acompanhamento do andamento dos projetos, definição de prioridade com os stakeholders, negociação de prazos, e suporte ao líder… Show more Atuei como Product Owner na Squad de Chat- Commerce na Pernambucanas, com foco em soluções B2C, sendo o responsável por acompanhar o desenvolvimento dos produtos, desde a concepção até a entrega, e pela gestão de relacionamento entre as áreas de negócios e tecnologia.Principais Responsabilidades e Realizações:• Gestão de Projetos e Prioridades: Acompanhamento do andamento dos projetos, definição de prioridade com os stakeholders, negociação de prazos, e suporte ao líder técnico e desenvolvedores para esclarecimento de dúvidas.• Desenvolvimento de Funcionalidades: Responsável pela criação de Especificações Funcionais para features, baseadas na necessidade do cliente e do mercado.• Portal de Revendedores: Atuei na construção de um portal para revendedores, permitindo a gestão de vendas, criação de catálogos com modelo personalizado, possibilitando uma abordagem customizada para o público alvo do cliente• Implantação em Loja: Coordenei a implantação de soluções em lojas físicas, com foco na integração de sistemas e ferramentas relacionadas ao pagamento no PDV, visando uma experiência de compra unificada e otimizada para o cliente.• GMUD e Releases: Acompanhamento de processos de GMUD e gerenciamento de releases, garantindo a entrega de soluções com qualidade e no prazo.• Plano de Testes e QA: Elaborei e executei planos de testes em conjunto com a equipe de QA para assegurar a qualidade das entregas.• Gerenciamento de Backlog e Roadmap: Responsável pelo gerenciamento do backlog da equipe, garantindo que as prioridades do negócio fossem refletidas no roadmap e ajustadas conforme a evolução dos projetos.• Cerimônias Scrum: Condução de cerimônias do Scrum (Daily, Review, Retrospectiva e Planning), promovendo a colaboração entre as equipes.• Gerenciamento de Bugs: Coordenei a resolução de bugs junto às áreas responsáveis, garantindo a correção e a satisfação do cliente. Show less

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Trabalhei como Quality Assurance em um projeto de Chat-Commerce B2C, garantindo a qualidade das soluções e funcionalidades através do desenvolvimento de testes personalizados.Principais Responsabilidades e Realizações:• Elaboração e execução de Testes: Elaborei em conjunto com o Product Owner, cadernos de testes para as soluções, visando garantir a otimização da entrega e o atendimento dos requisitos.• Especificação Funcional: Realizava o entendimento das expectativas… Show more Trabalhei como Quality Assurance em um projeto de Chat-Commerce B2C, garantindo a qualidade das soluções e funcionalidades através do desenvolvimento de testes personalizados.Principais Responsabilidades e Realizações:• Elaboração e execução de Testes: Elaborei em conjunto com o Product Owner, cadernos de testes para as soluções, visando garantir a otimização da entrega e o atendimento dos requisitos.• Especificação Funcional: Realizava o entendimento das expectativas da entrega juntamente com o Product Owner e contribuia para garantir que a entrega atenderia os requisitos propostos. • GMUD: Participei ativamente de entregas executando os testes relacionados ao plano de GMUD, após a conclusão dos testes realizava o disparo das evidências, garantindo que a solução foi implementada e está funcional.• Scrum: participava ativamente das cerimônias do Scrum (Daily, Review, Retrospectiva e Planning), colaborando com a equipe com os status das atividades. Show less

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Computer Science

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Desenvolvimento De Sistemas