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• Criação de Dashboards• Indicadores de Desempenho: SLA de análise de sinistros e prestadores, volume de sinistros, custo médio, GMI, pendências dos parceiros, segurados, etc.• Indicador de jornada do cliente visão de todas as etapas do processo.• Métricas para entender a jornada do cliente e identificar melhorias no processo.

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Rotina de análise de sinistros massificado: - Extração de relatório diário para divisão de sinistros a serem analisados. - Habilidade crítica e avaliação de elegibilidade da cobertura contratada.- Controle do custo de orçamentos das assistências técnicas parceiras.- Acompanhamentos dos principais indicadores de SLA's para manter os prazos.- Controle das reservas técnicas e análise de detratores NPS para implementar melhoria contínua e reduzir as reclamações. Destaques na carreira:- Projeto de estruturação da área de negativa, implantado para servir o cliente com informações concisas, padronizadas e respeitando o manual do fabricante do produto.- Implantação da área de follow-up de sinistro massificado, visando o controle do tempo de atendimento desde o aviso do sinistro até sua baixa de reserva, tendo a visão macro e micro de todo o processo fazendo as devidas cobranças e acompanhamento do sinistro, com o objetivo de garantir uma experiência de excelência para o cliente. - Implantação de machine learning no sistema de análise de sinistros, com o propósito inovador essa tecnologia foi implementada para que o analista de sinistro por meio de TAGS ensinasse o sistema a tomar decisões de aprovação/negativa de forma independente e automatizadas.

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Criação de e-mail marketing, criação de cases web, modificaçõesem site, auxiliar de design .