- Координация работы и распределение нагрузки сотрудников службы технической поддержки (24/7): 7 человек.- Контроль качества и сроков выполнения работ по обращениям пользователей.- Взаимодействие с разработчиками по внедрению и улучшению системы servicedesk Итилиум, аналитика по обращениям пользователей, постановка задач.- Формирование каталога услуг SLA со стороны отдела.- Разработка, актуализация и внедрение внутренних инструкций для сотрудников службы технической поддержки.- Проведение инвентаризаций ИТ-оборудования, ведение в 1С инвентарного учета выдачи/возврата оборудования.- Учет расходных материалов, поддержание резервов.- Поиск и взаимодействие с контрагентами (продавцы оборудования и ПО, провайдеры, сервисные центры, операторы мобильной связи).- Оптимизация расходов отдела.- Сопровождение 1С (управление пользователями, правами доступа).

- Консультирование и техническая поддержка пользователей (24/7) по работе ПО, компьютерного и периферийного оборудования, локальных сервисов компании: офис (200 рабочих мест) + 3 филиала (60 рабочих мест).- Настройка мобильного оборудования и удаленная поддержка "полевых" сотрудников (торговый персонал - 150 человек).- Удаленная поддержка пользователей (RDP, Teamviewer, Radmin, Ammyy admin, Dameware).- Управление пользователями (AD, Kerio, Exchange, 1C, Asterisk).- Работа с торговым оборудованием (ККМ, сканеры штрих-кодов, термопринтеры, терминалы сбора данных), его подключение и настройка.- Настройка прав доступа к сетевым ресурсам компании.- Организация новых рабочих мест. - Диагностика и ремонт компьютерной техники.- Обслуживание и мелкий ремонт оргтехники.- Настройка и установка систем криптозащиты, помощь в работе с сервисами Контур.- Подготовка нового офиса (монтаж СКС и оборудования, массовый переезд пользователей).- Работа со сторонним ПО: банк-клиенты, Консультант+.

- Обеспечение безаварийной и надежной работы обслуживаемых компьютеров (около 300 шт. под управлением Windows XP/7)- Администрирование 2-х серверов на базе Windows Server 2003/2008 R2- Монтаж и администрирование ЛВС- Мелкий ремонт компьютеров и оргтехники- Обеспечение технической поддержки и консультация пользователей по вопросам связанным с техническим и программным обеспечением- Администрирование proxy-сервера Wingate- Наполнение сайта- Поддержка работоспособности сайта- Сопровождение и организация видео конференц-связи на оборудовании Polycom

— Проведение информационного обследования— Формирование требований заказчика— Формирование задач разработчикам программного обеспечения— Контроль реализации функционала на соответствие ТЗ— Участие в процессах внедрения и сопровождения систем— Консультирование и обучение пользователей заказчика

— Проведение профилактических работ, мониторинг текущего состояния банкоматов и POS-терминалов— Подключение POS-терминалов, включая проведение необходимых настроек и выезд на место установки; — Замена расходных материалов— Замена комплектующих для платежных терминалов и банкоматов— Взаимодействие с центрами технической поддержки, сервисными центрами по вопросам ремонта, замены комплектующих