Als incident coördinator ben ik verantwoordelijk voor het, gestructureerd volgens ITIL-proces, coördineren van incidenten en standaard changes welke onder regie van Centric worden doorgevoerd binnen de IT infrastructuur van TBI. Enerzijds ben ik het aanspreekpunt voor de klant aan de kant van Centric en anderzijds het aanspreekpunt van de engineers binnen Centric. Ik heb voortdurend contact met de Centric engineers en met de klant om te zorgen dat de benodigde resources op de juiste momenten… Show more Als incident coördinator ben ik verantwoordelijk voor het, gestructureerd volgens ITIL-proces, coördineren van incidenten en standaard changes welke onder regie van Centric worden doorgevoerd binnen de IT infrastructuur van TBI. Enerzijds ben ik het aanspreekpunt voor de klant aan de kant van Centric en anderzijds het aanspreekpunt van de engineers binnen Centric. Ik heb voortdurend contact met de Centric engineers en met de klant om te zorgen dat de benodigde resources op de juiste momenten beschikbaar zijn. Daarnaast voer ik als back-up bij afwezigheid change coördinator taken uit.Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:• Incidenten beoordelen en eventueel laten voorzien van verduidelijking• Verzorgen van status updates aan klanten en intern betrokkenen• Bij hoge prio incidenten deze begeleiden binnen de oplosgroep en tijdige communicatie en voorzien van rapportage (opstellen major incident rapporten voor de klant)• Bewaken doorlooptijden incidenten (SLA bewaking)• Signaleren van trends• Aandragen van verbetervoorstellen• Standaard changes beoordelen en eventueel laten voorzien van verduidelijking • Deelname aan CAB (Change Advisory Board) overleggen voor beoordeling incidenten met eventuele uitvoer van normal changes• Intake RFC (Request For Change)• Beoordelen volledigheid RFC• Bewaken voortgang van de changes• Communicatie over voortgang van normal changes Show less

Werkzaam als serverbeheerder binnen het beheerteam voor Antea Group en TBI Bouw met dezelfde werkzaamheden zoals beschreven bij de functie Systems Specialist en onder andere:Maandelijkse patches van Microsoft beoordelen en via SCCM deployen naar de servers en werkstations. Compliance van de uitrol van de patches beoordelen en indien nodig servers compliant maken.Indien benodigd out-of-band patches versneld uitrollenMigratie gedaan van ± 1400 clients (inclusief 220 Windows… Show more Werkzaam als serverbeheerder binnen het beheerteam voor Antea Group en TBI Bouw met dezelfde werkzaamheden zoals beschreven bij de functie Systems Specialist en onder andere:Maandelijkse patches van Microsoft beoordelen en via SCCM deployen naar de servers en werkstations. Compliance van de uitrol van de patches beoordelen en indien nodig servers compliant maken.Indien benodigd out-of-band patches versneld uitrollenMigratie gedaan van ± 1400 clients (inclusief 220 Windows servers) van McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.8 met McAfee Agent 4.8.1500 en McAfee VirusScan Enterprise 8.8 patch 4 naar McAfee ePolicy Orchestrator 5.1.1 met McAfee Agent 5.0.2.132 en McAfee VirusScan Enterprise 8.8 patch 4.Migratie gedaan van ± 1500 clients met Trend Micro OfficeScan 10.6 SP3 Patch 2 Build 5712 (inclusief Trend Micro Integrated Smart Protection Server 3.0 Build 1179) naar Trend Micro OfficeScan 11.0 SP 1 Build 4150 (en een separate server met Trend Micro Smart Protection Server 3.0 Build 1153). 1 keer in de 4 weken buiten kantoortijden en in het weekend werkzaam in de consignatiedienst bij TBI Bouw. Show less

Werkzaam als serverbeheerder binnen het beheerteam voor Antea Group en TBI Bouw.Dit omvat onder andere de werkzaamheden:- 2e lijns incidenten behandelen gerelateerd aan servers en printers- Servers monitoren met behulp van SCOM (System Center Operations Manager 2012)- Uitvoeren van operationele activiteiten voor het controleren van de back-end- Vanuit wijzigingen nieuwe Canon, Océ en Ricoh printerdrivers beschikbaar stellen op de diverse printerservers- Installeren… Show more Werkzaam als serverbeheerder binnen het beheerteam voor Antea Group en TBI Bouw.Dit omvat onder andere de werkzaamheden:- 2e lijns incidenten behandelen gerelateerd aan servers en printers- Servers monitoren met behulp van SCOM (System Center Operations Manager 2012)- Uitvoeren van operationele activiteiten voor het controleren van de back-end- Vanuit wijzigingen nieuwe Canon, Océ en Ricoh printerdrivers beschikbaar stellen op de diverse printerservers- Installeren en configureren van printersqueue's voor printers en plotters van Canon, Océ en Ricoh- Beheren van de Canon uniFLOW (print- en scanmanagementoplossing) inrichting en aangesloten Canon printers- Beheren van de McAfee Antivirus software (Agent, Epolicy Orchestrator 4.6.x en Virusscan Enterprise 8.8) met nieuwe patches/updates en het uitvoeren van dagelijkse controles- Beheren van de Trend Micro Antivirus software (Officescan 10.6, ServerProtect for Microsoft Windows 5.8 en Control Manager 6) met nieuwe patches/updates en het uitvoeren van dagelijkse controles- Afhandelen van gedetecteerde malware/virussen op de computers en servers Show less

Werkzaam als serverbeheerder binnen het beheerteam voor TBI Bouw.Dit omvat de werkzaamheden:- 2e lijns incidenten behandelen gerelateerd aan servers en printers- Servers en netwerk monitoren met behulp van SCOM (System Center Operations Manager 2007)- Vanuit wijzigingen nieuwe Canon, Océ en Ricoh printerdrivers beschikbaar stellen op de diverse printerservers- Installeren en configureren van printersqueue's voor printers en plotters van Canon, Océ en Ricoh- Beheren… Show more Werkzaam als serverbeheerder binnen het beheerteam voor TBI Bouw.Dit omvat de werkzaamheden:- 2e lijns incidenten behandelen gerelateerd aan servers en printers- Servers en netwerk monitoren met behulp van SCOM (System Center Operations Manager 2007)- Vanuit wijzigingen nieuwe Canon, Océ en Ricoh printerdrivers beschikbaar stellen op de diverse printerservers- Installeren en configureren van printersqueue's voor printers en plotters van Canon, Océ en Ricoh- Beheren van de McAfee Antivirus software (Agent, Epolicy Orchestrator 4.5.x en Virusscan Enterprise 8.8) met nieuwe patches/updates en het uitvoeren van dagelijkse controles Show less

Werkzaam als werkplekbeheerder en voorraadbeheerder binnen het beheerteam voor TBI Bouw.Dit omvat de werkzaamheden:- 2e lijns incidenten behandelen gerelateerd aan desktops, laptops, thin clients en printers.- 2e lijns incidenten behandelen met betrekking tot diverse applicaties die geïnstalleerd zijn op de werkstations of op de Citrix servers- Standaard beschikbare hardware voorraad in de gaten houden en indien nodig aanvullen- CMDB mutaties verwerken- Communicatie… Show more Werkzaam als werkplekbeheerder en voorraadbeheerder binnen het beheerteam voor TBI Bouw.Dit omvat de werkzaamheden:- 2e lijns incidenten behandelen gerelateerd aan desktops, laptops, thin clients en printers.- 2e lijns incidenten behandelen met betrekking tot diverse applicaties die geïnstalleerd zijn op de werkstations of op de Citrix servers- Standaard beschikbare hardware voorraad in de gaten houden en indien nodig aanvullen- CMDB mutaties verwerken- Communicatie met de afdeling logistiek voor de levering en inname van hardware en de afdeling repair voor het afhandelen van de reparaties van de defecte hardware- Installeren en configureren van netwerk printers Show less

Werkzaam als servicedesk medewerker op de servicedesk van de Rabobank voor het registreren en oplossen van 1e lijn incidenten.

Bij verschillende bedrijven werkzaam als werkplekbeheerder

De werkzaamheden bestonden uit:- Computernetwerken plaatsen, aansluiten en beheren bij basisscholen door heel Nederland. Dit betrof een Microsoft Windows 2003 server en Microsoft Windows XP Professional werkstations.Hierbij behoorde ook onderstaande stappen:* het installeren en configureren van applicaties die worden gehanteerd door leerlingen en leerkrachten* overzetten van de reeds aanwezige data op deze server* eventueel plaatsen en aansluiten van een switch*… Show more De werkzaamheden bestonden uit:- Computernetwerken plaatsen, aansluiten en beheren bij basisscholen door heel Nederland. Dit betrof een Microsoft Windows 2003 server en Microsoft Windows XP Professional werkstations.Hierbij behoorde ook onderstaande stappen:* het installeren en configureren van applicaties die worden gehanteerd door leerlingen en leerkrachten* overzetten van de reeds aanwezige data op deze server* eventueel plaatsen en aansluiten van een switch* installeren en configureren van nieuwe printers van HP of reeds aanwezige printers* aansluiten van de computers of laptops en deze vervolgens voorzien van Windows XP Professional* eventueel reeds aanwezige computers uitbreiden met extra RAM of een nieuwe HDD- Instructie geven aan de eindgebruikers van de netwerken- Bij klanten op locatie 2e lijns incidenten verhelpen voor de helpdesk. Bijvoorbeeld het vervangen van defecte hardware in de computers of serversTevens gedetacheerd bij een stichting met vestigingen in midden- en Oost-Nederland en de werkzaamheden bestonden hier uit:- Registreren en oplossen van 1e lijn incidenten op de helpdesk.- Afhandelen van 2e lijns incidenten op de werkplekken en laptops van de medewerkers.- Installeren van nieuwe computers op de verschillende vestigingen en het realiseren van de mogelijkheid tot thuiswerken voor de medewerkers. Show less

De werkzaamheden bestonden uit:- Computernetwerken plaatsen, aansluiten en beheren bij basisscholen door heel Nederland. Dit betrof een Microsoft Windows 2000 server en Microsoft Windows 95 / 98 / 2000 Professional en XP Professional werkstations.Hierbij behoorde ook onderstaande stappen:* het installeren en configureren van applicaties die worden gehanteerd door leerlingen en leerkrachten* overzetten van de reeds aanwezige data op deze server* eventueel plaatsen en… Show more De werkzaamheden bestonden uit:- Computernetwerken plaatsen, aansluiten en beheren bij basisscholen door heel Nederland. Dit betrof een Microsoft Windows 2000 server en Microsoft Windows 95 / 98 / 2000 Professional en XP Professional werkstations.Hierbij behoorde ook onderstaande stappen:* het installeren en configureren van applicaties die worden gehanteerd door leerlingen en leerkrachten* overzetten van de reeds aanwezige data op deze server* eventueel plaatsen en aansluiten van een switch* installeren en configureren van nieuwe printers van HP of reeds aanwezige printers* aansluiten van de computers of laptops en deze vervolgens voorzien van Windows XP Professional* eventueel reeds aanwezige computers uitbreiden met extra RAM of een nieuwe HDD- Instructie geven aan de eindgebruikers van de netwerken- Bij klanten op locatie 2e lijns incidenten verhelpen voor de helpdesk. Bijvoorbeeld het vervangen van defecte hardware in de computers of servers- Registreren en oplossen van 1e lijn incidenten op de helpdesk. Show less