Práce v CMS (Adobe Experience Manager). Správa produktového i neproduktového obsahu se zaměřením na SEO (tvorba obsahu webových prezentací ČS, správa samostatně stojících webů, správa blogu ČS, správa domén), analýza chování klientů na webu a jeho následné vylepšování.

Tvorba komunikací pro zaměstnance, systémová správa informačního Centra péče pro zákazníky v RightNow (www.vodafone.cz) a tvorba samotných textů, podpora zákaznické zkušenosti, tvorba pravidel pro externí komunikaci (správa a aktualizace kuchařek, které pomáhají s komunikací mezi Vodafonem a zákazníky), školení nováčků, specializace na interní i externí komunikaci, správa Intranetu (grafická, jazyková i technická v HTML/CSS), spolupráce na projektech a nastavování nových a změně stávajících procesů.

Zlepšování procesů a pravidel pro zvýšení efektivity call centra a také zákaznické zkušenosti, příprava motivačních soutěží pro zaměstnance, systémová správa Kontaktní historie v Siebelu, tvorba a schvalování SMS pro zákazníky. Tvorba a schvalování e-mailů pro zákazníky včetně jejich implementace do Siebelu v HTML, organizace a vedení návštěv na call centru, tvorba pomocných materiálů pro operátory, spolupráce na nových projektech (hlas zákazníka i operátora), identifikace důvodů volání zákazníků pro zajištění zlepšení situace na zákaznické lince, tvorba Call scriptů pro správné odbavování hovorů, tvorba prezentací.

Příprava pro implementaci nových systémů, testování nového systému Siebel a jeho zaznamenávání v aplikaci TestLink, vedení testování samoobslužných kanálů, logování chyb do Remedy a jejich retestování, přenášení zákazníků do nového systému, vedení business simulací, hlavní podpora pro uživatele nového systému, technická podpora.

Odbavování zákaznických požadavků, práce v systémech UDS/Arbor BP/Call Tracker apod., zadávání zákaznických požadavků a systémových změn na specializovaném oddělení Business Support Team.