Michael Diego Batista De Lima Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Gestão de Tickets através do sistema Tiflux, garantindo o cumprimento do SLA estabelecido em contrato com os clientes, realizando auditoria nos fechamentos de todas as demandas, auditando conforme criticidade, categoria e validação. Acompanhamento dos KPI's determinados em planejamento estratégico e avaliando o cumprimento de metas estabelecidas. Liderança de equipe de estagiários, nível 1 e nível 2, além de participar do time de projetos e analistas de nível 3. Gestão de aproximadamente 40 clientes e 5 colaboradores diretos. Elaboração de relatórios e utilização de ferramentas de gestão à vista e projetos, além de Power BI. Principal ponto focal no estreitamento de relação junto ao cliente, priorizando ser objetivo, com senso de dono e excelência no atendimento.

Gestão de equipe de analistas N1 e N2 garantindo o cumprimento de atendimentos e gestão de carteira clientes. Utilização do sistema Milvus para acompanhamento de chamados, projetos e demandas dos clientes. Treinamento e desenvolvimento de equipes, agendamento e execução de relatórios. Elaboração e viagens de projetos. Atuação em 2 departamentos, sendo um de suporte técnico e o outro, de administração de redes e servidores. Ótimo relacionamento com os clientes, priorizando as entregas e solicitações, estreitando a relação.

São Paulo E Região, Brasil

Administração de redes, servidores, suporte aos colaboradores internos e externos. Gestão de ativos e contratos com fornecedores. Atuação em compras internas realizando comparativos de mercado, negociações de preço e prazo, visando atender as expectativas e metas comerciais. Atendimento a VIP. Utilização de sistema para gestão de chamados, workflow, e indicadores de desempenho e confecção de relatórios.

Administração de redes e servidores Windows 2003, 2008, 2012 e 2016, virtualização, administração de firewall UTM Sophos XG, Arcserve UDP, Kaspersky Security Center & antivírus, Office 365, monitoramento de ambiente e rotinas de segurança da informação.

Administração de redes e servidores Windows 2003, 2008, 2012 e 2016, virtualização, administração de firewall UTM Sophos XG, Arserve UDP, Kaspersky Security Center & antivírus, Office 365, monitoramento de ambiente e rotinas de segurança da informação.

Ponta Grossa E Região, Brasil

Implantação e administração de monitoramento via Zabbix; administração de switche's 3com/HP; administração de servidores Windows Server; implantação de backup; desenho técnico de infraestrutura e documentação; suporte geral aos colaboradores e treinamentos.

Se

Administração de ambiente virtualizado por Hyper-V, administração de Windows Server 2008, ArcServe backup, administração de firewall SonicWall e ferramentas de backup. Implementação de estratégias ITIL.

Administração de ambiente virtualizado por Hyper-V, administração de Windows Server 2008, ArcServe backup, administração de firewall SonicWall e ferramentas de backup. Implementação de estratégias ITIL.

Tamboré, Barueri.

Suporte a usuários, redes e servidores. Conhecimentos em ERP Totvs Protheus.Gerenciamento, controle e atendimento a chamados utilizando sistema de chamados e cumprindo o nível de SLA's, boas práticas em Itil.

Dupont - Alphaville

Projeto de migração de BlackBerry/Lotus Notes para iPhone e Microsoft Outlook.Atualização, backup e configuração geral de telefonia móvel.

Santo Amaro, São Paulo

Manutenção, suporte e configuração em redes e servidores;Manutenção e suporte em central de processamento de dados;Suporte a usuário final;Viagens para implantação de redes e servidores.

Vl Carmosina/Itquera, Sp

Administração de Redes e Servidores, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server e Firewall Pf-Sense, antivirus Kaspersky, suporte ao usuário, suporte a impressão, servidores de licenciamento de software, suporte a impressão, cópias e scanner. Manutenção e configuração de computadores e rede. Executei trabalhos no setor de almoxarifado em atividades como baixas em requisições de materiais, notas fiscais, atualização de cargas de materiais, romaneio e controle de fichas de funcionários.

Petrobrás De Barueri, Sp.

Manutenção e configuração de computadores e rede. Também trabalhei no setor de almoxarifado em atividades como baixas em requisições de materiais, notas fiscais, atualização de cargas de materiais, romaneio e controle de fichas de funcionários.

Itapecerica Da Serra, Sp.

Treinamento de pessoas para a informática, desenvolvimento de sistemas de divulgação, divulgação da empresa.

Pós-Graduação Em Gestão Hospitalar E Auditoria Em Serviços De Saúde, Health/Health Care Administration/Management

Gestão Da Tecnologia Da Informação, Information Technology

Activities and Societies: Gestão de projetos, seminários, debates e palestras.