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Michaele Francisco Email & Phone Number

Customer Success | Customer Experience | Onboarding at Pontaltech
Location: Guarulhos, São Paulo, Brazil 4 work roles 2 schools
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026 3 data sources Profile completeness 86%

Contact Signals

LinkedIn Profile matched
3 free lookups remaining · No credit card
Current company
Pontaltech
Role
Customer Success | Customer Experience | Onboarding
Location
Guarulhos, São Paulo, Brazil
Company size
108 employees

Who is Michaele Francisco? Overview

A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.

Quick answer

Michaele Francisco is listed as Customer Success | Customer Experience | Onboarding at Pontaltech, a with 108 employees, based in Guarulhos, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Michaele Francisco.

Michaele Francisco previously worked as Customer Success Manager Pleno at Pontaltech and Analista de Customer Success Pleno at Mambo Wifi. Michaele Francisco holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Auditing from Universidade Paulista.

Company email context

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Pontaltech

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Profile bio

About Michaele Francisco

Com experiência de mais de 10 anos em relacionamento com o cliente, desenvolvi a arte de compreender e auxiliar os clientes da melhor forma possível. Nisso estão inclusas habilidades como realização de onboarding e acompanhamento da jornada, para que se tenha um melhor aproveitamento das soluções. Também possuo experiência na vivência de liderança, dando suporte à gestão com geração de relatórios analíticos, resolução de problemas (internos e externos), auditoria dos processos internos, incluindo análise das tratativas realizadas com o cliente, com foco na experiência e resolução dos problemas, para que gere o menor impacto ao cliente final, entre outros.Formada em Ciências da Computação e com MBA em Auditoria, tenho facilidade em lidar com tecnologias que possam facilitar o dia a dia, além de ter um olhar voltado à processos e documentação que estruturem os procedimentos internos.

Current workplace

Michaele Francisco's current company

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Pontaltech
Pontaltech
Customer Success | Customer Experience | Onboarding
sao paulo, sao paulo, brazil
Website
pontaltech.com.br
Employees
108
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Company profile
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4 roles

Michaele Francisco work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Customer Success Manager Pleno

Current
Pontaltech

São Paulo, Brasil

Jul 2024 - Present

Analista De Customer Success Pleno

Mambo Wifi

Principais atribuições:- Onboarding de novos clientes (Apresentação da solução com explicação sobre as funcionalidades e customização);- Tratamento de chamados via ticket, telefone e WhatsApp;- Intermediação entre cliente e áreas internas;- Tratamento de churn;- Tratamento de downsell;- Tratamento de inadimplência;- Tratamento de upsell e cross sell;- Tratamento de NPS;- Negociação da renovação dos contratos;- Gestão de contratos dos clientes;- Assistência na adequação dos contratos do clientes;- Gerenciamento da agenda do Suporte (Agendamento de reuniões técnicas para alinhamento, instalação, entre outros);- Acompanhamento da jornada do cliente;- Tratativa para enquadramento da base de clientes;- Elaboração e manutenção de KPIs;- Elaboração de relatórios com os indicadores mensais;- Criação de documentos para procedimentos internos;- Elaboração de documento com sugestões da solução, oriundas de clientes externos e internos;- Estudo e implementação da ferramenta de tutorial guiado.

Jan 2022 - Jul 2024

Analista De Suporte Pleno

Forseti Tecnologia Em Licitação

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento ao cliente de forma online (Telefone, e-mail) com geração de tickets através da Movidesk e presencial, incluindo implementação, operação e suporte das soluções e ministração de treinamentos;Conhecimento das ferramentas de conferência remota como Zoom, Skype, Microsoft Teams, entre outras;Conhecimento no Trello;Fui a responsável pela implementação de um sistema de help desk (Movidesk) e por isso realizo toda a manutenção das regras/configurações do sistema;Cadastro de clientes e seus acessos à plataforma;Apoio aos terceirizados quando necessitam operar as ferramentas ativamente;Realização de testes e homologação das ferramentas, simulando cenários reais para uma entrega completa ao usuário final;Criação de procedimentos que auxiliem o bom funcionamento do departamento e auditoria destes processos, para que se tenha um relatório gerencial fiel à realidade;Mentoria de novos colaboradores (Desde o início, até o momento que estejam preparados para assumir os atendimentos);Apoio na atribuição de colaboradores nos eventos do dia a dia;Supervisora interina sempre que necessário.

Apr 2014 - Jan 2022
Team & coworkers

Colleagues at Pontaltech

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AR Amanda Rodriguez Amanda Rodriguez Colleague at PontaltechSão Paulo, Brazil View → GP Guilherme Pacheco Guilherme Pacheco Colleague at PontaltechSão Paulo, Brazil View → JC Josiane Cristina Josiane Cristina Colleague at PontaltechCataguases, Minas Gerais, Brazil View → IM Igor Moura Igor Moura Colleague at PontaltechSão Paulo, Brazil View → MA Matheus Augusto Alves Pereira Matheus Augusto Alves Pereira Colleague at PontaltechCruzeiro, São Paulo, Brazil View → GT Gabrielle Tavares Gabrielle Tavares Colleague at PontaltechSão Paulo, Brazil View → BS Bruno Souza Bruno Souza Colleague at PontaltechSanta Luzia, Minas Gerais, Brazil View → KC Kirti Choudhari Kirti Choudhari Colleague at PontaltechThane, Maharashtra, India View → VC Victor Camargo Victor Camargo Colleague at PontaltechSão Paulo, Brazil View → WS Walter Souza Walter Souza Colleague at PontaltechSão Paulo, Brazil View →
2 education records

Michaele Francisco education

FAQ

Frequently asked questions about Michaele Francisco

Quick answers generated from the profile data available on this page.

What company does Michaele Francisco work for?

Michaele Francisco works for Pontaltech.

What is Michaele Francisco's role at Pontaltech?

Michaele Francisco is listed as Customer Success | Customer Experience | Onboarding at Pontaltech.

Where is Michaele Francisco based?

Michaele Francisco is based in Guarulhos, São Paulo, Brazil while working with Pontaltech.

What companies has Michaele Francisco worked for?

Michaele Francisco has worked for Pontaltech, Mambo Wifi, and Forseti Tecnologia Em Licitação.

Who are Michaele Francisco's colleagues at Pontaltech?

Michaele Francisco's colleagues at Pontaltech include Amanda Rodriguez, Guilherme Pacheco, Josiane Cristina, Igor Moura, and Matheus Augusto Alves Pereira.

How can I contact Michaele Francisco?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Michaele Francisco at Pontaltech, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Michaele Francisco attend?

Michaele Francisco holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Auditing from Universidade Paulista.

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