Responsável pela entrega de novos produtos desde a ideação, desenvolvimento, homologação, pós-implantação e gestão de equipe a partir de metodologias ágeis. Principais atividades: - Gestão de uma equipe de desenvolvedores;- Implementação de metodologias ágeis para o desenvolvimento e a organização das tarefas da equipe e cronograma;- Consolidação de objetivos estratégicos definidos pelo CEO para definição de visão produto;- Disseminação da metodologia Scrum nas áreas de negócio… Show more Responsável pela entrega de novos produtos desde a ideação, desenvolvimento, homologação, pós-implantação e gestão de equipe a partir de metodologias ágeis. Principais atividades: - Gestão de uma equipe de desenvolvedores;- Implementação de metodologias ágeis para o desenvolvimento e a organização das tarefas da equipe e cronograma;- Consolidação de objetivos estratégicos definidos pelo CEO para definição de visão produto;- Disseminação da metodologia Scrum nas áreas de negócio da empresa;- Comunicação de status report gerenciais de projetos para alta gestão;- Gerenciamento de recursos, risco e orçamento dos projetos visando a maximização do retorno;- Promoção do alinhamento entre as áreas do negócio, visando harmonizar objetivos e estratégias;- Análise de dados para aprimorar a visão do produto e direcionar melhorias;- Teste e implementação de novos projetos na empresa;- Realização de análises de dados e criação de dashboards no Looker ou Power BI, visando fornecer insights à alta gestão;- Desenho de projetos pelo Miro.Resultados: - Gerenciamento da reestruturação do novo sistema da empresa, com foco em melhoria do desempenho e experiência dos clientes internos e externos, obtendo redução de 90% das falhas;- Desenvolvimento e apresentação de um treinamento sobre desenho de fluxos de processos para capacitar os times internos a mapear e identificar melhorias em seus próprios processos;- Implementação de newsletters sobre as novas iniciativas da área de Tecnologia para todo time interno da empresa a fim de comunicar melhorias/ajustes nos produtos. Show less

- Desenho de fluxos de processos complexos;- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos das diversas áreas da empresa, com suporte à execução e criação de novos projetos;- Elaboração e implementação de fluxos de processos com base nas oportunidades de melhoria identificadas;- Criação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho dos novos processos e construção de apresentação executiva para a alta gestão.

- Desenvolvimento, implementação e análise de projetos, junto a comunicação com as áreas envolvidas;- Análise da viabilidade do negócio sobre a visão econômica e financeira;- Trabalho em conjunto com o time de marketing e produtos no desenvolvimento de estratégias para melhoria constante dos resultados;- Formulação de hipóteses e validação com o time gerencial; - Elaboração de apresentação de resultados para o Conselho Consultivo; - Verificação de dados via CRM e organização… Show more - Desenvolvimento, implementação e análise de projetos, junto a comunicação com as áreas envolvidas;- Análise da viabilidade do negócio sobre a visão econômica e financeira;- Trabalho em conjunto com o time de marketing e produtos no desenvolvimento de estratégias para melhoria constante dos resultados;- Formulação de hipóteses e validação com o time gerencial; - Elaboração de apresentação de resultados para o Conselho Consultivo; - Verificação de dados via CRM e organização de relatórios gerenciais; - Implementação e acompanhamento dos KPIs de vendas, produto e desempenho do time e parceiros; - Identificação de problemas e oportunidades de melhorias que visam ganho de desempenho operacional;- Contribuição na construção de estratégias a partir da análise de KPIs em conjunto com a liderança. Show less

- Planejamento e suporte nos projetos das áreas financeira, comercial, franquias e marketing; - Consolidação e análises dos resultado financeiros gerais;- Planejamento e monitoramento de metas anuais. Para isso, há realização de reuniões periódicas com todas as áreas sobre entregas e equipe; - Implantação e monitoramento de indicadores de desempenho (KPI);- Preparação e apresentação de relatórios internos ao conselho, e relatórios externos, aos franqueados; - Participação no… Show more - Planejamento e suporte nos projetos das áreas financeira, comercial, franquias e marketing; - Consolidação e análises dos resultado financeiros gerais;- Planejamento e monitoramento de metas anuais. Para isso, há realização de reuniões periódicas com todas as áreas sobre entregas e equipe; - Implantação e monitoramento de indicadores de desempenho (KPI);- Preparação e apresentação de relatórios internos ao conselho, e relatórios externos, aos franqueados; - Participação no planejamento estratégico com os líderes para reavaliar propostas, contratos, metas e orçamentos;- Implantação do sistema de controle dos dados financeiros; - Implantação de melhorias no clima organizacional. Show less

- Atuação no atendimento ao cliente para a resolução de problemas relacionados a área de tecnologia da informação, voltado principalmente para a área de cloud computing e redes; - Realização de monitoramento e análise do servidor e do banco de dados; - Prestação de serviço em máquinas virtuais e Citrix;- Análise de casos ocorridos para ajudar na melhoria do sistema.

Trabalhei como PJ dentro da Tim em contrato com a Capgemini.- Análise dos chamados de TI que são abertos para a empresa Tim e que são tratados pela Capgemini;- Tratamento dos chamados e resolução dos problemas que estão dentro do escopo;- Acionamento de áreas de nível mais alto da TI para resolução dos chamados;- Participação em discussões sobre melhorias e problemas recorrentes do sistema para que os casos sejam resolvidos.

- Registro nos sistemas internos da empresa os chamados abertos pelos clientes e encaminhamento às áreas internas responsáveis por concluir o atendimento;- Análise das pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes e encaminhamento para os gerentes de contas;- Recebimento de solicitações dos diversos setores da empresa e geração de relatórios detalhados na ferramenta SAP e Excel;- Suporte ao gerente de contas que estão em contato com os clientes referentes aos chamados técnicos… Show more - Registro nos sistemas internos da empresa os chamados abertos pelos clientes e encaminhamento às áreas internas responsáveis por concluir o atendimento;- Análise das pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes e encaminhamento para os gerentes de contas;- Recebimento de solicitações dos diversos setores da empresa e geração de relatórios detalhados na ferramenta SAP e Excel;- Suporte ao gerente de contas que estão em contato com os clientes referentes aos chamados técnicos abertos através dos canais de atendimento da empresa;- Encerramento dos chamados técnicos de acordo com o prazo de atendimento (SLA). Show less