Sou responsável por uma ampla gama de tarefas, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos sistemas. Minhas principais responsabilidades incluíam:Realização de atendimento ao cliente por acesso remoto e presencial, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware e software.Execução de reparos em equipamentos, incluindo troca de memória, armazenamento e outros componentes.Formatação de equipamentos e instalação/configuração de segurança, como antivírus, autenticação no Firewall e integração em domínio.Gerenciamento de pastas no SharePoint e pastas de rede, garantindo um ambiente de armazenamento eficiente e seguro.Resolução de problemas relacionados a certificados digitais e softwares com falhas na execução, com foco no pacote Office e soluções de e-mail, incluindo o pacote Microsoft 365.Instalação de softwares e gerenciamento de licenças e dispositivos, garantindo um ambiente de trabalho produtivo.Criação de inventário detalhado de equipamentos e usuários para prevenção e controle.Minha capacidade de abordar uma ampla variedade de desafios relacionados à tecnologia e oferecer soluções eficazes me permite contribuir para o sucesso da Netbynet e garantir um ambiente de trabalho tecnologicamente avançado e eficiente.

Suporte Técnico N2: Atendimento a cliente de todos os níveis via telefone e acesso remoto com auxilio na utilização e emissão de certificação digital A1 e A3 (E-CPF, E-CNPJ, OAB, CRC e afins) cartão, token e mobile, configuração para reconhecimento da mídia/certificado nos repositórios do S.O Windonws e MAC, para emissão de nota fiscal, petição e declaração de imposto de renda.

Configuração de Outlook e Email Exchange, manutenção de hardware, segurança e restrições com AD e manutenção da rede.Analista de processos jurídico e contas da telefônica: Análise de contrato e faturas de empresas localizando divergências em valores cobrados de forma indevida e correção do mesmo gerando novas faturas para que o cliente possa prosseguir com o pagamento.