Michael Nallet Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

Développement et création de services d’accueil pour les entreprises Mon savoir-faire :☑️ Réalisation d'audit de qualité du service client☑️ Assurer le transfert des compétences auprès des équipes en places ☑️ Mise en place d'une offre de service d'accueilRéalisations de missions pour :☑️ Eduservices : Création de contenu en ligne de formation spécialisation tourisme☑️ Quattuor : Product Marketing (service de conciergerie aux entreprises)☑️ Astonomia : Étude de faisabilité et d’opportunités de marché (tourisme durable)

- Analyse de données et création de reporting- Élaboration de la stratégie de revenue management (tarification, offres spéciales)- Amelioration de la satisfaction des propriétaires via l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen et de la fidélisation des vacanciers

Paris

Structuration et création de contenu pour un diplôme RNCP sur la conception de produit touristique sur les thèmes suivants: 1) les techniques de négociation2) la satisfaction dans le parcours client3) l'analyse des indicateurs de la performance commerciale.

Région De Paris, France

- Check-in / Check-out suivant les procédures de l'hôtel- Traitement et gestion des réclamations clients- Procédures de facturation (gestion de caisse, factures clients et fournisseurs)- Gestion des livraisons et des stocks- Accueillir et informer les clients au quotidien - Gestion des réservations CRS (Availpro, Booking.com, Expedia)- Formation des nouveaux réceptionnistes

Palaiseau, Île-De-France, France

- Gestion locative : baux, état des lieux entrée et sorties des appartements- Gestion de la réception : organisation, préparation de l'arrivée des locataires, gestion des colis et des lettres- Recouvrement des loyers auprès des locataires- Prestations commerciales : visite du campus, visite des appartements, suivi de dossier client- Service client: assurer les demandes des clients sur place, résolution des litiges

Région De Paris, France

- Check-in / Check-out suivant les procédures de l'hôtel- Traitement et gestion des réclamations clients- Procédures de facturation (gestion de caisse, factures clients et fournisseurs)- Gestion des livraisons et des stocks- Accueillir, informer les clients sur l'hôtel et les environs- Gestion des réservations CRS (Availpro, Booking.com, Expedia)- Formation et gestion des réceptionnistes

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Check-in / Check-out suivant les procédures de l'hôtel- Traitement et gestion des réclamations clients- Procédures de facturation (gestion de caisse, factures clients et fournisseurs)- Gestion des livraisons et des stocks- Accueillir, informer les clients sur l'hôtel et les environs- Gestion des réservations CRS (Availpro, Booking.com, Expedia)- Formation et gestion des réceptionnistes

Région De Paris, France

Contrat de courte durée jusqu'à la fermeture de l'hôtel pour rénovation en avril 2014

Région De Bruxelles, Belgique

- Visites commerciales : RDV clients, présentation de l'hôtel (salles de réunion, chambres d'hôtel, services de restauration et de conciergerie)- Assurer le suivi de la production commerciale (Chiffre d'affaires mensuel, part de marché)- Prospection téléphone et études de marché potentiels (marchés USA, Espagne, UK)- Collaboration Meeting & Events (prospection, événements sur site)

Paris

- Check-in / Check-out selon les procédures de l'hôtel- Gestion des appels et réclamations clients- Utilisation du logiciel Opéra (réservations, inventaire, rapports)- Procédures de facturation pour les clients- Accueil, information (hôtel et environs) et accompagnement client en chambre- Vente additionnelle réalisée (12 000 € de bénéfices)

Région De Paris, France

Services privés de conciergerie de luxe auprès de particuliers et d'agences locatives:- Amélioration des procédures qualité- Conduite d'entretiens et recrutement personel- Gestion de la stratégie commerciale- Gestion des fournisseurs et devis- Travail d'équipe avec les RH et le CEO- Rédaction de l'argumentaire de vente- Prospection sur le terrain avec le CEO

Région De Paris, France

- Mailing : demande de réservation, confirmation aux clients- Téléphone : offres commerciales aux clients, prise des réservations, travail en collaboration avec les agences de voyages- Suivi des paiements et réservations : réservations prépayées, envoi de factures, tri et relance- Gestion des réservations clients sur Opera- Gestion des confirmations des clients via CRS interne et GDS (GTA, Expedia)- Impression de rapports quotidiens (suivi dossier client, prévisionnel chambres)- Vente incitative des chambres (upselling)

Région De Paris, France

- Travailler directement avec le business center- Collaboration directe avec les autres services (Réception, Conciergerie, Housekeeping)- Prise des appels au bipper- Répondre aux demandes des clients (blanchisserie, apport de lit supplémentaire, kits de rasage, adaptateurs ou externes)

Bournemouth, Royaume-Uni

- Banquet (100 à 200 clients)- Travail d'équipe sous la supervision du maître d'hôtel- Service des plats et débarrassage - Prise de commandes clients- Nettoyage des couverts et verrerie- Aménagement de la salle

Master (Mba), Management Hôtelier, Graduated

Master en gestion hôtelière incluant des conférences, projets en groupe et événements sur le thème de l'innovation autour du tourisme.

Licence, Hospitality Management

Activities and Societies: - Wine science - Arts of the table - Acccounting - Marketing - Management - Human resources - IT.