- Intermediar processos que envolvem o TI nas admissões de novos colaboradores para o grupo, entre eles (Providenciar acessos a rede, sistemas, VPNs e demais ferramentas corporativas específicas do negócio.)- Suporte ao usuário de nível 2 e 3.- Suporte para usuários VIPs- Intermediar chamados de suporte ao usuário, garantindo a correta comunicação entre o colaborador e a empresa prestadora de serviço.- Suportar os acessos entre empresas do grupo aos sistemas de (financeiro, mídia, aprovações, report de horas e aprovação de compras), interligar os usuário de diferentes empresas e domínios através de VPNs.- Troubleshooting geral de infraestrutura de TI.- Implantação e sustentação de sites no sharepoint para uso dos recursos de compartilhamento de arquivos.

- Gerenciar equipamentos de TI em manutenção, analisar orçamentos e enviar a definição para o fornecedor.- Configuração e suporte a telefonia móvel, atuando como gestor de linhas do plano de corporativo com a operadora, contratação de roaming internacional, contratação de pacotes adicionais, manter o correto funcionamento das antenas internas da operadora;- Suporte geral em salas de reuniões, fazer acompanhamento em reuniões externas;- Suporte geral aos usuários VIPs;- Intermediar serviços de TI entre os técnicos terceirizados representando o cliente;- Responsável pelo PABX Hipatch4000, gerenciar links da operadora, fazer as configurações de nível intermediário da central, levantar e relatar problemas graves a consultoria, acompanhando o problemas junto aos consultores até a resolução;- Gerenciamento de Troubleshooting em servidores Windows Server 2008 e 2012, Hyper-V e File Servers;- Gerenciar os sinistros que envolvem equipamentos de TI, intermediando o processo junto a seguradora;- Criar termos de responsabilidade dos ativos de TI entregues aos usuários;- Instalar equipamentos de rede como: Switchs, roteadores e APs;- Resolver Troubleshooting no cabeamento que interliga Patch Panel e Swicths.

- Atuar como um dos pontos focais dentro do cliente Ogilvy Brasil, representando a IBM no projeto global com cerca de 10 agências de publicidade multinacionais;- Prestar suporte nível (1,2 e 3) remoto e presencial em todas as filiais do Grupo WPP no Brasil.- Treinar os novos analistas de suporte;- Intermediar processos de TI representando a IBM, assegurando a conformidade e funcionalidade do ambiente de TI alinhado a expectativa do negócio;- Intermediar processo de compras de TI representando a IBM, orientando o cliente na melhoria contínua do serviço, com soluções que envolvem o melhor custo atrelado a expectativa do negócio;- Efetuar a troca das LTO mantendo a rotina de backup, utilizando o Symantec Backupexec;- Elaborar e atualizar manuais de informações sobre os processos de suporte particulares das agências, de maneira simples e detalhadas para resolução de eventuais problemas.

-Administração do ambiente de suporte técnico, garantir o funcionamento dos computadores MAC OSX e Windows, camêras de segurança entre outros equipamentos;-Negociações com fornecedores de serviços para suporte a hardwares;-Configuração e suporte a telefonia móvel;-Suporte em reuniões externas e internas;-Responsável pela coordenação e treinamentos dos estagiários do departamento;