Michael Urban Johansen Email & Phone Number

Nybrovej 110, 2800 Kongens Lyngby

Koordinator og faglig leder for implementering af det nye ejendomsvurderingssystem og herunder særligt for at sikre, at boligejere i den mellemliggende periode op til det nye vurderingssystem får foretaget midlertidig vurdering af deres ejendomme og deraf følgende korrekt beskatning af deres ejendomme.

Nyropsgade 3, 1602 København V

- December 2019 til nu: Faglig leder og forretningsejer på kommunens fælles digitale blanketløsning, som giver borgere mulighed for at henvende sig og ansøge om ydelser digitalt. I rollen har jeg faglige ledelse for 3 medarbejdere og er leder for driften af og har det forretningsmæssige ansvar for løsningen. Jeg koordinerer udvikling af nye funktionaliteter, står for hånd-tering af leverandøren og er bindeleddet mellem afdelingerne i kommunen, der har blanketter på løsningen og leverandøren- April 2018 – November 2019: Koordinator og faglig leder for telefoniområdet i kommunen. I rollen havde jeg faglige ledelse af 8 medarbejdere, som yder support til kommunens 41.000 medarbejdere ift. fastnet- og mobiltelefoni samt brugen af kommunens kontaktcenterløsning. Jeg stod for indførelse af ny servicekultur baseret på ITIL principper. Derudover var jeg dels projektleder for etablering af godt 25 kontaktcentre i fagafdelinger i kommunens 7 forvaltninger, dels stod jeg for, at telefoniområdet blev bragt ind i kommunens kommende Service- og Kanalstrategi.- Siden februar 2016: Tillidsrepræsentant for Centerets godt 50 AC’ere, hvor jeg varetager deres lønforhandling ved både nyansættelse og ved de årlige lønforhandlinger samt står for sparring og konflikthåndtering mv. med medlemmer efter behov. - Siden februar 2016: Næstformand for centerets MED-udvalg, hvor jeg er med til at skabe rammerne for et velfungerende center med fokus på samarbejde, trivsel og et godt arbejdsmiljø.Derudover:- Projektleder for en række projekter, fx implementering af Næste Generation af Digital Post i Kultur- og Fritidsforvaltningen. samt implementering af nyt IT system til administration af vielser.- Beslutningsoplæg og notater til forvaltningens politiske udvalg, til Direktionen og til ledelsen. - Udarbejdelse og implementering af forvaltningens Digitaliserings- og Kommunikationsstrategi.- Udarbejdelse af et generisk koncept for drift af IT-systemer, herunder Intraside, servicekatalog mv.

Nyropsgade 1, 1602 København V

- Projektleder på et projekt om indførelse af øget rådgivning over videomøde til borgere, som har svært ved overgangen til digitale selvbetjeningsløsninger. Projektet blev nomineret til Digitaliseringsprisen i Dansk IT i 2015. - Optimering af interne arbejdsgange for behandling af borgerklager samt oplæring af medarbejdere i brugen af Styrket Borger-konkakt.- Udarbejdelse af diverse business- og budget cases - Lavede diverse oplæg, præsentationer, indstillinger og notater til ledelse, direktion, og politiske udvalg.

Nyropsgade 7, 1602, København V

- Projektleder for etablering af fælles telefonpolitik for alle kom-munens 7 forvaltninger. - Projektleder for implementering af nye fælles telefonbog for kommunens 41.000 medarbejdere. - Lavede diverse oplæg, præsentationer, indstillinger og notater til ledelse, direktion, og politiske udvalg. - Udarbejdelse af business cases og effektiviseringssager på telefoniområdet.- Behandlede borgerklager gennem brug af metoden Styrket Borgerkontakt.

Nørre Søgade 35, 1370 København

- Programledelse - Kvalitetssikrede og koordinerede effektiviseringsprojekter under Citizen.2015, som rummer 8 tværgående projekter, herunder Digital post. - Havde ansvaret for processen omkring etablering af fælles tværgående kontrolindsats mod socialt snyd i Københavns kommune, hvor jeg bl.a. faciliterede workshops og udarbejdede oplæg og materiale hertil. - Arbejdede med internationaliseringsprojekter under vækstporet, herunder om etablering af International House, en fælles indgang for udenlandske brogere i København. - Medvirkede til styringen af den samlede økonomi for Citizen.2015.- Lavede diverse oplæg, præsentationer, indstillinger og notater til direktionen.

Danasvej, København

- Var leder for kontorets Info-enhed, med personaleansvar og fagligt ansvar for 10 medarbejdere, der besvarede henvendelser fra borgerne per telefon og mail.- Var ansvarlig for tilsynet med uddannelsesstedernes decentrale administration af støtteordningerne VEU-godtgørelse og Statens Voksenuddannelsesstøtte (SVU). - Udviklede nyt koncept for tilsyn og udarbejdede tilsynsrapporter over uddannelsesstedernes administration af VEU-godtgørelse og SVU samt stod for indhentning, bearbejdelse og analyse af nøgletal fra uddannelsesstederne.- Ministerbetjening, juridisk sagsbehandling af klagesager og støtteansøgninger samt udarbejdelse af notater og behandling af diverse ad hoc sager for ledelsen.- Underviste uddannelsesstedernes medarbejdere i gældende støtteregler og lovgivning - Ansvarlig for kontorets interne og eksterne kommunikation.

Vandkunsten, København

Arbejdede i foreningens Internationale enhed, hvor jeg arbejdede med international uddannelsespolitik inden for forskellige områder såsom OECD-undersøgelser, EU og international udviklingsbistand, herunder:- Analyserede uddannelsespolitik og udarbejdede referater, rapporter, policy og baggrundsnotater til ledelsen inden for forskellige områder såsom EU, OECD-undersøgelser og international udviklingsbistand. - Lavede projektansøgninger til Danida med henblik på at søge midler til finansiering af foreningens udviklingsbistandsprojekter og medvirkede til både planlægning og gennemførelse af projekter i bl.a. Nepal og Sierra Leone. - Oplæg til konferencer og politiske møder samt nyhedsartikler til foreningens hjemmeside.

Danasvej, København

Var studentermedhjælper på Kontoret for Voksenuddannelsesstøtte, hvor jeg forestod sagsbehandling og vejledte uddannelsessøgende og arbejdsgivere per telefon og mail om støtte til videre - og efteruddannelse.

Boulevard Roi Albert Ii, Bruxelles

Arbejdede i ETUCE's politiske sekretariat, hvor jeg:- Repræsenterede lærerorganisationer i EU - og EFTA-landene på det uddannelses- og arbejdsmarkedspolitiske område. - Analyserede EU-politik og udarbejdede surveys, høringssvar, rapporter, policynotater, referater og nyhedsbreve og opnåede erfaring i at betjene medlemmer og ledelse.- Lavede projektansøgninger til EU Kommissionens Fonde og medvirkede til både planlægning og gennemførelse af projekter finansieret med EU midler. - Forestod al formidlingsarbejde for ETUCE på engelsk.

Danasvej, København

Arbejdede på SU Kontoret, hvor jeg vejledte og rådgav uddannelsessøgende om SU-reglerne per telefon og mail

Stormgade, København

Ajourføring af ministeren og hendes departement om, hvad der rørte sig i de skrevne medier omkring ministeriets ressortområder.

Cand.Scient.Adm., Forvaltning

Diplomfag, Systemisk Proceskonsulent

Internt Kursus, Forandringsledelse

Projektledelse, Prince2, Practitioner

Highest degree af Project Management within the method of PRINCE2

Akademiuddannelse, Projektstyring

Prince2 Certifikat, Projektstyring

Kursus, Voksenundervisning

Kursus, Forvaltningsret Og Juridisk Sagsbehandling, Advanced Level