Michael Viehböck Email & Phone Number

Vienna, Austria

Wien, Österreich

Verantwortlich für:• die Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Kund*innenerlebnis (Kundenzufriedenheitsmessungen, Customer Journey Management, etc.), Prozessmanagement (Process Mining mit Celonis, etc.) und Qualitätsmanagements (Nach ISO 9001 Vorbild) im Kund*innenservice der Wien Energie.• die Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung der agilen Teams (Scrum) zur Weiterentwicklung der Customer Journeys im Kund*innenservice der Wien Energie.• die Führung und die Weiterentwicklung eines 22-köpfigen Teams mit 3 Teamleitungen.

Guntramsdorf, Niederösterreich, Österreich

Operative Verantwortung für den Import und Export des DHL Express Versandvolumens im Raum Wien, Niederösterreich und Burgenland. Standortleitung Firmenzentrale. Personalverantwortung für rund 300 Personen.

Guntramsdorf, Niederösterreich, Österreich

Verantwortlich für die • Umsetzung der internen und externen Kommunikations-, Marketing- und PR-Maßnahmen, Organisation von Mitarbeiter- und Kundenveranstaltungen, Erstellung und Bearbeitung von Grafik und Textlösungen. Wahrnehmung der Funktion als Unternehmenssprecher und Medienkontakt.• Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierlich Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 f.f., des Umweltmanagementsystems nach ISO 14001 f.f., des Energiemanagementsystems nach ISO 50001 f.f. und des First Choice Programms zur kontinuierlichen Verbesserung und Vereinfachung im Unternehmen, in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und (gesetzlichen) Richtlinien. • Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierlich Verbesserung der Abfallwirtschaft, des betrieblichen Vorschlagwesens (Ideenmanagement), des Programms der absoluten Kundenorientierung (ICCC – Insanely Customer Centric Culture) und der (Legal) Compliance Kommunikationsmaßnahmen, sowie des Rechtsregisters im Unternehmen.

Austria Area

Wien

Aufzeigen von effizienzsteigernden und/oder qualitätssichernden Ablaufveränderungen. Validierung und Analyse von Vorschlägen und Entwicklung qualitätssteigender und -sichernder Maßnahmen.Reporting der Customer Service Kennzahlen – national und international.Erkennen, Analysieren und Aufzeigen von Trends, sowie das Einfordern und Monitoring von Maßnahmen. Selbständige Leitung von und Mitarbeit bei nationalen und internationalen Projekten,Evaluierung des Customer Service Trainingsbedarfes, Erstellung von Trainingsunterlagen, -plänen, Durchführung von Trainings, Briefings und Coachings.