As a quality analyst my responsibility is to make sure that the agents are following the clients criteria for how to follow a conversation structure and making sure they provide the correct solution to the customer.Providing feedback, coaching and develop the agents is a great challenge and has taught me a lot about communicating with employees and how to provide them with the feedback the best way possible.The work day is not really scheduled so it's important that I keep myself structured and planning my day, in order to be as efficient as possible.

En ny købmand er kommet til og han mangler en souschef til sin butik.Som souschef er din min opgave at sørge for at butikken altid spiller.Udover hvad jeg allerede kender som butiksassistent så skal der bestilles vare fra diverse afdelinger.Det er vigtig at vi har nok af den rette vare men vi må selvfølgelig heller ikke have for meget så det når at blive for gammelt, så det er vigtigt hele tiden at følge salget så jeg kender behovet for de forskellige varer.Yderligere står jeg med ansvaret for oplæring af nye medarbejdere og opfølgning af eksisterende.Da ansvaret for butikken falder på mig er det vigtigt at medarbejderne gør deres arbejde korrekt.Det foregår ved konstant kommunikation enten til de enkelte medarbejdere eller fælles kommunikation om nye processer, kampagner, varer eller udfordringer.Da butikken er døgnåbent er jeg altid tilgængelig hvis der opstår udfordringer i butikken. De fleste udfordringer kan klares over telefonen eller dagen efter men hvis det brænder på og noget akut opstår så er det mig der bliver tilkaldt.

Som ansat i 7-eleven har jeg til opgave at sørge for at butikken er ren og pæn. Hylderne skal være fyldt op. Der skal være varm mad og masser af drikkevarer.Alt dette skal balanceres samtidig med kunden skal mærke at de møder en medarbejder der står klar til at hjælpe med deres behov og spørgsmål.Kunden skal have den bedste oplevelse og det får de ved indlevelse i kundens besøg. De fleste kunder ønsker blot en hurtig og effektiv betjening men hvis de har tid til det, så tager jeg mig tid til dem.Det kommer i form af vejledning, anbefalinger, produktviden, og eventuelt lidt small talk.Selvom det oftest blot er en hurtig betjening så er mersalget stadigt lige så vigtigt som altid.En ekstra croissant til 6,- eller en lighter til deres cigaretter. Størstedelen af købene har en relateret vare der kan sælges med og det er ikke altid kunden selv tænker over det så det er vigtigt at spørge ind til behovet.

Opgaven har ændret sig.En kollega har overtaget opsigelserne og jeg hjælper til hvis behovet er der.Min hovedopgave består nu i at hjælpe vores eksterne partnere.En sælger ringer ind med spørgsmål, udfordringer eller anmodninger og det er op til mig at sørge for at de bliver hjulpet.Opgaven består hovedsageligt at i besvare deres skriftlige henvendelser.Det består i at hjælpe dem med at færdiggøre ordre, løse opståede udfordringer, løbe på sager de ikke selv har værktøjer til at håndtere og andet ad hoc.Dette arbejder kræver jeg holder tungen lige i munden og hele tiden holder overblik over mine sager.Det er en udfordring jeg er rigtigt glad for da det er med til lære mig at "jonglere" og have flere jern i ilden samtidig.Da jeg er deres primære livline er ser jeg det som en mærkesag at dele min viden og undervise sælgerneHvis jeg kan give dem et bedre indblik på produkter og teknik betyder det at de kan vejlede deres kunder bedre og derved give kunden den rigtige løsning og samtidig give Fullrate en glad og tilfreds kunde.Jeg vælger at påpege elefanten i rummet og sige at sælgere ofte har et dårligt ry og eksterne har det ikke nemmere. Derfor gør jeg en ære i at være Fullrates ambassadør for sælgerne og samtidig være sælgernes ambassadør for Fullrate.

Som Flexkonsulent er min hovedopgave at fastholde vores erhvervskunder. Da jeg allerede har teknisk erfaring fra tidligere stilling og salg og service fra tidligere arbejdsplads er det oplagt at jeg sidder på alle afdelingens indgående linjer.at fastholde en kunde er en spændende ny udfordring der har lært mig at gå endnu dybere i min evne for empati og forståelse.En kunde der er nødt til at opsige af praktiske årsager som lukning af firma og så videre er der ikke så meget sige til.De bedste kunder jeg kan nævne er faktisk de sure kunder. Der findes ikke noget bedre at vende en sur kunde til en glad kunde.En rasende kunde betyder blot for mig at springet fra fiasko til succes er endnu større og så føles det så meget bedre når de pludselig sværger til firmaet efter de har givet udtryk for deres frustration og jeg har hjulpet dem.Som jeg ser det så er det godt at sure kunder ringer ind. Det betyder at de vil have en løsning. De sure kunder der ikke ringer ind er dem der leder efter andre løsninger.

Som teknisk supporter i Fullrate har jeg lært en masse om bredbånd og mange andre tekniske ting.Udover det så har det virkeligt udfordret min evne til at være pædagogisk.Der er tekniske ting de fleste af os tager for givet men jeg har lært at der også findes folk som næsten ingen teknisk forståelse har, så noget det blandt andet har lært mig er at "Har du tilsluttet udstyret korrekt?" er det forkerte spørgsmål. "Hvordan har du tilsluttet udstyret?" er også et forkert spørgsmål. Nogle gange er man simpelthen nødt til at spørge til hver enkelt detalje i opsætningen, og når du tror du har simplificeret det nok så lærer du pludseligt at du er nødt til at gøre det bedre.At være aktiv lyttende når kunden beskriver deres hjem for mig( ja nogle gange er man helt der ude) kan man nogle gange fange en detalje der umiddelbart virker ligegyldig men faktisk kan være roden til problemet.Jeg må erkende at jeg har været en af de mange personer der troede at supporteren ikke gad hjælpe når han bad mig nulstille routeren, men jeg har fået en helt ny forståelse for en supporter's viden og derved autoritet i fejlsøgningen.En gang i mellem slutter kunden med at undskylde for at være "dum" hvorefter jeg fortæller at hvis de kunne finde ud af, ville jeg ikke have noget arbejde...

Jeg har mange års erfaring inden for salg og service og jeg er dygtig i faget. Jeg ved hvordan jeg sælger til kunderne og hvordan jeg skal tackle en eventuel konflikt. Derudover er jeg dygtig til at formidle min viden til andre. Jeg elsker at lære fra mig og videregive min erfaring til andre.Udover at være god med kunder har jeg også god erfaring som leder. Min tid som assisterende leder har lært mig meget om hvordan man behandler og motiverer et team så de performer bedst muligt og når deres mål. Jeg er dygtig til at læse medarbejderne individuelt så jeg ved hvad der motiverer lige den person bedst.Drift inden for kundeservice er også noget jeg har erfaring med. At koordinerer hvem der gør hvad og hvornår. At sidde og kontrollerer ca. 180 mennesker på en gang er en udfordring jeg har været glad for. Det har lært mig at holde overblik og fokus i afdelingen, så vel som mig selv.

Som butikssælger i på Telia Strøget, har jeg fået en masse erfaring med mennesker. Det at kunne genkende en personlighed og agere på den måde der appellerer bedst til personen, er en udfordring jeg har fundet rigtigt spændende og det har lært rigtigt meget om personlighedstyper.