Gwałtowny wzrost spółki oraz liczby klientów na usługi cykliczne, rozliczane w modelu subskrypcyjnym, wymusił zmianę w modelu kontaktu z klientami. Powierzono mi zbudowanie zespołu Customer Success oraz stworzenie standardów obsługi klienta, które pozwolą sprostać oczekiwaniom rynku.Obszar "zespół":-> Szkolenie i rozwijanie kompetencji zespołu.-> Stworzenie standardów obsługi klienta. -> Identyfikowanie możliwości cross-sellingu i up-sellingu.-> Ułatwianie… Show more Gwałtowny wzrost spółki oraz liczby klientów na usługi cykliczne, rozliczane w modelu subskrypcyjnym, wymusił zmianę w modelu kontaktu z klientami. Powierzono mi zbudowanie zespołu Customer Success oraz stworzenie standardów obsługi klienta, które pozwolą sprostać oczekiwaniom rynku.Obszar "zespół":-> Szkolenie i rozwijanie kompetencji zespołu.-> Stworzenie standardów obsługi klienta. -> Identyfikowanie możliwości cross-sellingu i up-sellingu.-> Ułatwianie komunikacji między klientami a zespołem Performance marketingu, SEO, Brand communication. -> Identyfikowanie i redukowanie wskaźnika churn.-> Udział w konferencjach i wydarzeniach branżowych.-> Ulepszanie procesów wewnętrznych w celu zwiększenia efektywności.-> Współpraca z działem finansowym w kwestiach związanych z fakturowaniem i płatnościami.-> Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów i usług firmy.-> Tworzenie strategii komunikacji z klientami.-> Ustanawianie standardów etycznych i profesjonalnych w zespole.-> Wdrażanie narzędzi CRM i systemów zarządzania klientami.-> Ustanawianie i monitorowanie standardów jakości w obsłudze klienta.Obszar "klient"-> Monitorowanie satysfakcji klienta i inicjowanie działań naprawczych.-> Opracowywanie i wdrażanie długoterminowych strategii marketingowych.-> Doradztwo strategiczne w zakresie optymalizacji ich planów biznesowych i marketingowych.-> Prowadzenie analiz ROI dla klientów.-> Udział w spotkaniach z kluczowymi klientami w celu omówienia strategii i wyników.-> Analiza rynku i konkurencji w celu identyfikacji szans i zagrożeń dla klientów.-> Pomoc klientom w definiowaniu i mierzeniu kluczowych wskaźników efektywności (KPI).-> Monitorowanie trendów w marketingu cyfrowym i integrowanie ich w strategiach klientów.-> Prowadzenie warsztatów strategicznych z klientami w celu identyfikacji ich unikalnych potrzeb i celów.-> Wspieranie klientów w ekspansji na nowe rynki poprzez dostosowywanie strategii marketingowych. Show less

Do zarządzania projektami webowymi doszły aplikacji mobilne oraz projekty marketingowe wykorzystujace działania z kilku obszarów (SEO, SEM, SoMe)

Planowanie projektu:-> Określenie zakresu.-> Ustalenie celów.-> Definicja funkcjonalności.-> Określenie wymagań technicznych.Tworzenie szczegółowego harmonogramu, uwzględniającego wszystkie etapy pracy:-> Planowanie.-> Prace graficzne.-> Prace deweloperskie.-> Wdrożenie.-> Utrzymanie serwisu.Zarządzanie zasobami:-> Planowanie i alokacja odpowiednich zespołów.-> Zarządzanie budżetem.-> Wybór… Show more Planowanie projektu:-> Określenie zakresu.-> Ustalenie celów.-> Definicja funkcjonalności.-> Określenie wymagań technicznych.Tworzenie szczegółowego harmonogramu, uwzględniającego wszystkie etapy pracy:-> Planowanie.-> Prace graficzne.-> Prace deweloperskie.-> Wdrożenie.-> Utrzymanie serwisu.Zarządzanie zasobami:-> Planowanie i alokacja odpowiednich zespołów.-> Zarządzanie budżetem.-> Wybór odpowiednich technologii.Zarządzanie zespołem:-> Koordynacja działań.-> Motywowanie zespołu.-> Delegowanie zadań na podstawie umiejętności i doświadczenia członków.Komunikacja (kluczowy element):-> Regularny kontakt z klientem.-> Organizacja spotkań projektowych.-> Przygotowywanie raportów dotyczących: postępów, budżetu, ryzyk.Wsparcie po wdrożeniu:-> Zapewnienie wsparcia technicznego po wdrożeniu strony na serwery produkcyjne.-> Monitorowanie działania strony.-> Wdrażanie aktualizacji i poprawek. Show less

Doradztwo w zakresie sprzedaży oraz optymalizacji procesów sprzedażowych, szczególnie w obszarze obsługi klienta indywidualnego. Analizuje istniejące strategie sprzedażowe, identyfikuje kluczowe obszary do poprawy oraz wdrażam skuteczne rozwiązania, które zwiększają efektywność i zadowolenie klientów.