Michel Angelo Hernández

Michel Angelo Hernández Email and Phone Number

e-Comm Content & CX Expert 😎 @ Content-oh!
new york, chiapas, mexico
Michel Angelo Hernández's Location
Mexico City, Mexico, Mexico
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About Michel Angelo Hernández

Tengo experiencia en contenidos para eCommerce en categorías de consumo masivo cómo Cuidado Personal, Abarrotes, Cuidado del Hogar, Farmacia Especializada y Textiles, entre otros.En mi trayectoria he aprendido y centrado mis conocimientos en el área contable, financiera y de experiencia de clientes, lo que me ha permitido desarrollar un alto enfoque orientado en la satisfacción de clientes externos e internos.

Michel Angelo Hernández's Current Company Details
Content-oh!

Content-Oh!

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e-Comm Content & CX Expert 😎
new york, chiapas, mexico
Website:
contentoh.com
Employees:
25
Michel Angelo Hernández Work Experience Details
  • Content-Oh!
    Gerente De Producción De Contenidos De Ecommerce
    Content-Oh! Jul 2022 - Present
    México
    • Coordinar las líneas de producción para el cumplimiento de entregables en cada línea de negocio• Asegurar la productividad con base en capacidad instalada• Asegurar el cumplimiento de procesos en tiempo y forma• Asegurar la calidad en los entregables• Cumplimiento del nivel de servicio y objetivo por proyecto• Desarrollo de coordinadores para asegurar el cumplimiento de resultados• Asegurar que los colaboradores de todas las líneas de producción estén capacitados para cubrir posiciones adicionales
  • Shopee
    Listings & Content Policies Associate
    Shopee Dec 2021 - Jun 2022
    Ciudad De México, México
    • Revisión e implementación de políticas y lineamentos de acuerdo a legislación nacional y normas internas. • Coordinación de equipo dedicado a aplicar calidad en revisiones de artículos publicados. • Diseño y seguimento a implementaciones para mejora de contenidos y buenas practicas en eCommerce. • Administración del equipo de Customer Service para monitoreo y mejora de NPS y CSAT a nível México
  • Content- Oh!
    Customer Experience Manager
    Content- Oh! Jun 2021 - Mar 2022
    Ciudad De México, México
    Esta posición de coordinación es una excelente oportunidad para poder continuar desarrollando habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación.Mis actividades son:• Generación de estrategias que permitan conocer, medir y gestionar la Voz del Cliente garantizando un alto nivel de satisfacción en todos los clientes.• Asegurar el Onboarding de nuevos clientes/proyectos e idear un Customer Journey que permita cubrir todas las necesidades del cliente.• Establecimiento de KPI’s por proyecto en conjunto con áreas de producción para asegurar el cumplimiento de tiempo y calidad de acuerdo al SLA.• Coordinación directa de Ejecutivos de Cuenta y colaborativa de Equipos de Fotografía y Edición, Textos y Contenidos Premium.
  • Content- Oh!
    Líder De Proyecto
    Content- Oh! Oct 2020 - Mar 2022
    Ciudad De México, México
    Es una posición que me permitió crecer de forma personal y profesional donde mis actividades eran:• Atención y seguimiento diario enfocado atender las necesidades del cliente, así como nuevos requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA.• Generación de Solicitudes internas transmitiendo entendimiento y prioridad en función de importancia comercial y volumen.• Documentar todos los Proyectos y Solicitudes en archivos de consumo interno y externo para reportes de seguimiento, avances y productividad mensual.• Colaborar y coordinar áreas de producción facilitando la comunicación con el cliente.
  • Content- Oh!
    Ejecutivo De Cuenta Sr.
    Content- Oh! Sep 2017 - Oct 2020
    México
    • Brindar soporte de primera línea a cartera de clientes masiva.• Seguimiento a cobranza y presupuestos definidos por cliente/ciclo.• Realizar facturación y conciliación contable de cuentas.
  • Tax Free Worldwide
    Representante Ejecutivo
    Tax Free Worldwide Aug 2016 - Sep 2017
    México
    • Brindar información sobre tramite de devolución de impuestos a extranjeros en calidad de turista en México.• Archivo, captura y validación de documentación sensible (Pasaporte, Tarjetas, Identificaciones, Pases de abordar, Tickets, etc.).• Armado de expedientes para seguimiento.• Facturación general de consumo.
  • Banamex Banco Nacional De México
    Ejecutivo
    Banamex Banco Nacional De México Aug 2015 - Aug 2016
    Área Metropolitana De Ciudad De México

Michel Angelo Hernández Education Details

Frequently Asked Questions about Michel Angelo Hernández

What company does Michel Angelo Hernández work for?

Michel Angelo Hernández works for Content-Oh!

What is Michel Angelo Hernández's role at the current company?

Michel Angelo Hernández's current role is e-Comm Content & CX Expert 😎.

What is Michel Angelo Hernández's email address?

Michel Angelo Hernández's email address is mh****@****toh.com

What schools did Michel Angelo Hernández attend?

Michel Angelo Hernández attended Universidad Nacional Autónoma De México.

Who are Michel Angelo Hernández's colleagues?

Michel Angelo Hernández's colleagues are Alejandro Trías, Mónica Maciel Montes, Eduardo Reyes Servín, Daniel Segura, Alma Cristina Candia Montes De Oca, Christian Sánchez Muñoz, Vyani Enríquez.

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