• Coordinar las líneas de producción para el cumplimiento de entregables en cada línea de negocio• Asegurar la productividad con base en capacidad instalada• Asegurar el cumplimiento de procesos en tiempo y forma• Asegurar la calidad en los entregables• Cumplimiento del nivel de servicio y objetivo por proyecto• Desarrollo de coordinadores para asegurar el cumplimiento de resultados• Asegurar que los colaboradores de todas las líneas de producción estén capacitados para cubrir posiciones adicionales

• Revisión e implementación de políticas y lineamentos de acuerdo a legislación nacional y normas internas. • Coordinación de equipo dedicado a aplicar calidad en revisiones de artículos publicados. • Diseño y seguimento a implementaciones para mejora de contenidos y buenas practicas en eCommerce. • Administración del equipo de Customer Service para monitoreo y mejora de NPS y CSAT a nível México

Esta posición de coordinación es una excelente oportunidad para poder continuar desarrollando habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación.Mis actividades son:• Generación de estrategias que permitan conocer, medir y gestionar la Voz del Cliente garantizando un alto nivel de satisfacción en todos los clientes.• Asegurar el Onboarding de nuevos clientes/proyectos e idear un Customer Journey que permita cubrir todas las necesidades del cliente.• Establecimiento de KPI’s por proyecto en conjunto con áreas de producción para asegurar el cumplimiento de tiempo y calidad de acuerdo al SLA.• Coordinación directa de Ejecutivos de Cuenta y colaborativa de Equipos de Fotografía y Edición, Textos y Contenidos Premium.

Es una posición que me permitió crecer de forma personal y profesional donde mis actividades eran:• Atención y seguimiento diario enfocado atender las necesidades del cliente, así como nuevos requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA.• Generación de Solicitudes internas transmitiendo entendimiento y prioridad en función de importancia comercial y volumen.• Documentar todos los Proyectos y Solicitudes en archivos de consumo interno y externo para reportes de seguimiento, avances y productividad mensual.• Colaborar y coordinar áreas de producción facilitando la comunicación con el cliente.

• Brindar soporte de primera línea a cartera de clientes masiva.• Seguimiento a cobranza y presupuestos definidos por cliente/ciclo.• Realizar facturación y conciliación contable de cuentas.

• Brindar información sobre tramite de devolución de impuestos a extranjeros en calidad de turista en México.• Archivo, captura y validación de documentación sensible (Pasaporte, Tarjetas, Identificaciones, Pases de abordar, Tickets, etc.).• Armado de expedientes para seguimiento.• Facturación general de consumo.