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• Definir a visão do produto: Manter uma visão clara do produto e comunicá-la de forma eficaz com sua equipe e às partes interessadas. Esta visão serve como um guia para a incrementação de produtos ou serviços.• Priorização: Definir as prioridades do backlog de trabalho junto ao time, determinando quais tarefas ou serviços são mais significativos para atender à cadencia de entregas.• Definir requisitos analíticos: Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas para entender e documentar os requisitos analíticos. Isso envolve a criação de épicos, histórias de usuário, critérios de aceitação e outros artefatos necessários para guiar a equipe.• Medir sucesso: Adquirir conhecimento da operação de serviços e tarefas executadas, se atentando a adesão e comportamentos em um ambiente produtivo, e coletando informações para melhoria espontânea de serviços. Permanecendo como agentes promotores de ajustes quando algo não estiver aderente ao esperado.• Colaborar com stakeholders: Atuar como um ponto de contato entre sua equipe e as partes interessadas, garantindo uma comunicação eficaz e mantendo todas as partes informadas sobre o progresso de tarefas.• Entrega de valor: Garantir que o serviço entregue valor mensurável aos clientes e à organização.• Adaptabilidade: Adaptar serviços à medida que as necessidades e o mercado evoluem.• Treinar e capacitar: Fornecer orientação e treinamento para os profissionais, ajudando-os a entender o domínio de práticas analíticas e holisticas.• Governança de dados e processos: Garantir o cumprimento de políticas e regulamentações relacionadas a dados. Aderir às políticas internas relacionadas à governança de processos que a empresa adota. Isso envolve seguir os processos de gestão de projetos e políticas internas, bem como comunicar à gestão inconformidades se encontradas nas políticas.

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● Atuação na área de business intelligence, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Responsável por criar e estruturas novos projetos de BI (local e nuvem), atuando no levantamento de requisitos, implantação e validação de dados, realizando o acompanhamento de projetos e melhoria de processos pertinentes à área;● Participação ativa no processo de melhoria contínua e no desenvolvimento de novos produtos para o CDP da América Latina, garantindo a inovação e aprimoramento constante;● Responsável por conectar, coletar e analisar dados internos e externos, contribuindo com relatórios de mercado e inteligência informativas para orientar as decisões estratégicas;● Responsável pela gestão de equipe, realizando atividades de média a alta complexidade, envolvendo planejamento, programação de etapas, avaliação e seleção de técnicas, métodos e critérios de trabalho;● Atuação com a elaboração de estudos de mercado, com foco específico em SMEs e concorrentes no Brasil e Colômbia, contribuindo para uma compreensão aprofundada dos mercados-alvo;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais ferramentas: Pacote Office, Sharepoint, Dynamics 365 CRM, Monday, Shiny, SQL e Python.Principais clientes: Empresas e stakeholders de membros que reportam para o CDP.Principais resultados: Implementação e estruturação dos KPIs das áreas obtendo uma integração e padronização de todas as áreas para medir as métricas de performance individuais, por equipe e da companhia como um todo.

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● Atuação na área de treinamento e desenvolvimento, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;● Responsável pela gestão de pessoas, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Atuação na identificação das principais deficiências e desafios enfrentados pelos consultores, demonstrando uma abordagem proativa na resolução dessas questões;● Responsável por identificar e realizar análises das principais deficiências em relação aos produtos, serviços e plataformas, contribuindo para um processo contínuo de aprimoramento;● Liderança na condução de projetos voltados para o treinamento e desenvolvimento dos consultores, atuando na coordenação das áreas envolvidas para a resolução ágil de conflitos e problemas enfrentados pelos assinantes em relação aos produtos, serviços, plataformas e consultores;● Responsável por facilitar o alinhamento colaborativo entre diversas áreas, visando melhorias na jornada do assinante e assegurando uma experiência satisfatória para os clientes;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho (KPI´s) e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais ferramentas: Salesforce, TalkDesk, Asana e Looker.Principais clientes: Assinantes da Empiricus e consultores de CX.Principais resultados: Implementação de alinhamentos dos processos entre as áreas através da estruturação do workflow, reduzindo o TMA e TME do Customer Experience em 22% e 17%, melhorando o NPS do atendimento em, aproximadamente 30%.

Av Brigadeiro Faria Lima, 3477 • Torre B • 10º Andar • 04538-133 São Paulo, Sp

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Consultoria em plataformas de produtos e serviços online baseados em modelos de assinatura, com atuação em diversas modalidades de investimentos, incluindo renda fixa, renda variável, fundos de investimento, investimentos internacionais e cripto ativos, evidenciando uma ampla gama de conhecimentos para atender às necessidades dos clientes;● Responsável pelo atendimento prime, especificamente com assinaturas como reserva empiricus e world class, atuando na realização de vendas e retenção de assinantes;● Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais resultados: Reconhecimento como o consultor mais eficiente na resolução de solicitações e dúvidas dos clientes, classificado entre os três principais consultores e recebendo as mais altas avaliações de satisfação e eficácia na resolução de casos durante os atendimentos.

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● Responsável pela análise de operação no mercado financeiro, incluindo áreas como renda fixa, fundos de investimentos e o dinâmico mercado de capitais;● Criação e implementação de estratégias altamente eficazes para a alocação de carteira, considerando o perfil de risco exclusivo de cada cliente, garantindo um alinhamento perfeito entre suas metas e tolerância ao risco;● Desenvolvimento integral da estrutura para a área de feedback mensal de desempenho, assegurando que os clientes recebam relatórios detalhados e compreensíveis sobre o desempenho de suas carteiras, promovendo transparência e confiança;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: Gestão de uma carteira de clientes com cerca de R$20 Milhões em ativos sob custódia, alcançando uma valorização média de 180% do CDI e uma queda inferior à queda da bolsa em aproximadamente 5%, no período mais extremo da pandemia da COVID.

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● Fiquei responsável pela estruturação da parte financeira da empresa familiar;As principais implementações foram:● Controle de recebimentos (à vista e à prazo);● Controle de pagamentos dos fornecedores (à vista e à prazo);● Criação de controles para distinção entre regime de caixa e regime de competência;● Relatórios automatizados para relatórios mensais e anuais para o planejamento;● Análise de sazonalidade dos resultados.

Associate'S Degree, Data Science

Master Of Business Administration - Mba, Finanças E Análise De Ações

MBA de Finanças e Análise de Ações

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios Com Foco Em Competências Comportamentais

Ensino Superior, Ciências Contábeis