Michel Oliveira Email & Phone Number

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•Fui responsável pela implantação do Sistema Protheus e capacitação aos usuários para manipulação ao ERP (Totvs Protheus); executei testes de qualidade em projetos de implementação; colaboração com desenvolvedores para entender os requisitos do usuário e traduzi-los em casos de teste eficazes; •Atuação em projetos de migração e atualização do sistema Protheus; realizei análises de requisitos não funcionais do sistema, incluindo desempenho, escalabilidade e segurança; gerenciei a análise de demandas, indicando necessidades de melhorias, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (E-social), gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus); criei a arquitetura e estrutura do ERP Protheus (Menus, Parâmetros, Aplicação de Patches /UPD, LIB).Prestar Suporte|Sustentação|Funcional aos usuários do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento.•Execução de testes de qualidade, garantindo conformidade com os requisitos do cliente e padrões de qualidade da empresa, execução e documentar os testes e aceitação do usuário, resultando em entregas pontuais e de alta qualidade;•Colaboração estreita com desenvolvedores para entender os requisitos do usuário e traduzi-los em casos de teste eficazes, identificação proativa e resolução de defeitos no sistema, garantindo a estabilidade e a confiabilidade das operações;•Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial), gerenciar Perfis de acesso;•Atuei com os sistemas e plataformas: Helpme, T-Cloud, API’S, SoapUI – Testes de Web Services; Fonts – Leitura (Módulos RH); e QA – Atualização, Customizações, implementações e Levantamento de requisitos.

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•Prestar Suporte|Sustentação|Funcional aos usuários do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários e esclarecer duvidas;•Execução de testes de qualidade em projetos de implementação, garantindo conformidade com os requisitos do cliente e padrões de qualidade da empresa, execução e documentar os testes e aceitação do usuário, resultando em entregas pontuais e de alta qualidade;•Colaboração estreita com desenvolvedores para entender os requisitos do usuário e traduzi-los em casos de teste eficazes, identificação proativa e resolução de defeitos no sistema, garantindo a estabilidade e a confiabilidade das operações;•Participação ativa em revisões de código e integração contínua para garantir a qualidade do código-fonte e a interoperabilidade dos módulos, participação ativa em projetos de migração e atualização do sistema Protheus, assegurando a integridade dos dados e a continuidade dos processos de negócios durante o processo de transição;•Análise de requisitos não funcionais do sistema, incluindo desempenho, escalabilidade e segurança, para garantir que todas as áreas críticas sejam adequadamente testadas;•Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial), gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus);•Arquitetura e estrutura do ERP Protheus (Menus, Parâmetros, Gatilhos, Aplicação de Patches /UPD, LIB);•Sistemas e Plataformas: Helpme|Ahgora|API’S (Application Programming Interface) integrações Portal x Protheus| SoapUI – Testes de Web Services;•Fonts – Nivel Leitura (Módulos RH);•QA – Atualização\Customizações\implementações\Levantamento de requisitos;

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•Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias;•Analista de Requisitos das areas de negocio e projeto;Prestar Suporte|Sustentação|Funcional aos usiarios do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos e esclarecer duvidas;•Mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades (Tarefas, Fluxo de trabalho, Documentos utilizados e Processos), consultoria | suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;•Profundo conhecimento em Gestão de Pessoas (Recursos Humanos Departamento de Folha de Pagamento|Ponto Eletronico|TAF – Esocial);•Administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial);•Gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus);•Erp Protheus Avançados: SIGAGPE|SIGAPON|SIGACFG|SIGATAF|SIGAMDT|APSDU;•Configurações, Reparos, Manutenções, Implantações e Migrações;•Sustentação Investigar e diagnosticar incidentes, solucionar todos os incidentes, acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;•Arquitetura e estrutura do ERP Protheus (Menus, Parâmetros, Gatilhos, Aplicação de Patches |UPD, LIB);•Plataformas de chamados: Própria da empresa;•Fonts - apenas a nível de leitura, conhecimento no sistema Protheus e domínio nos módulos de RH.

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•Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias, Status Report á gerencia, apresentação de resultados, otimização de processos e mapeamento de projetos (Protheus RH);•Acompanhamento diário da evolução das entregas , sugestão de melhorias, desenho de escopo, divisão de tarefas de acordo com o perfil do time;•Avaliação e integração de novas atualizações e patches no Protheus, garantindo compatibilidade e funcionalidade contínua com sistemas existentes, facilidade de colaboração entre equipes de desenvolvimento e usuários finais para garantir a entrega bem-sucedida de projetos relacionados ao Protheus;•Desenvolvimento de documentos relacionados aos processos e procedimentos em relação ao Protheus para facilitar o treinamento de novos funcionários e a manutenção do conhecimento organizacional;•Prestador de suporte técnico avançado aos usuários em relação ao sistema, solucionando problemas e garantindo a funcionalidade contínua do sistema e Garantindo satisfação dos usuários em relação aos atendimentos e esclarecer duvidas;•Migração de dados para o Protheus, garantindo a precisão e integridade dos dados durante todo o processo, mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades (Tarefas, Fluxo de trabalho, Documentos utilizados e Processos), consultoria / suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;•Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial);•Erp Protheus Avançados: SIGAGPE|SIGAPON|SIGACFG|SIGATAF|SIGAMDT|APSDU;•Erp Protheus Básicos: SIGAFAT|SIGACOM|SIGAFIN;•Arquitetura e estrutura: Gerenciar Perfis de acesso ao Totvs Protheus, Menus e Parâmetros;•Sistemas e Plataforma: Glpi|Jira|Kanban|Trello|SQL;•Fonts – Nivel Leitura (Modulos RH).

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• Análise de demandas, necessidades e normas das áreas de negócios e processos de diversos clientes, indicando necessidades de melhorias;• Definição de escopo, levantamento de requisitos e análise crítica de processos, planejando e liderando a implantação de projetos envolvendo ERP TOTVS;• Mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades, consultoria / suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;• Profundo conhecimento em Gestão de Pessoas (Recursos Humanos / Departamento de Folha de Pagamento / Ponto Eletronico / TAF – Esocial);• Detalhes Gerais - Responsabilidade por resolver todos os problemas atribuídos em tempo hábil, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial);Conhecimentos e Módulos: SIGAGPE / SIGAPON / SIGACFG / SIGATAF / SIGAMDT / TSS / APSDU.

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• Controle, priorização das demandas de chamados;• Implantação dos Modulos: SIGAGPE, SIGAPON, SIGAMDT, SIGATAF e E-SOCIAL;• Tester Q.A: Testar todas as customizações desenvolvidas antes da disponibilização final em ambiente de produção;• Elaborar a documentação interna e disponibilizar aos usuários: novos processos, dica diária de situações que podem otimizar a execução do trabalho diário, envio de orientação sobre novas legislações e como configurar no sistema;• Acompanhar as melhorias Totvs e implantá-las ,mantenedor do sistema atualizado com os pacotes disponibilizados semanal do portal Totvs e testagem das rotinas de rh em ambiente de teste, antes de reprodução em ambiente de produção;• Com perfil de RH generalista, atuo em todas as demandas do setor, com ênfase nos módulos SIGAGPE, SIGAPON, SIGAMDT, SIGATAF, TSS e E-SOCIAL;• Desenvolvimento de fórmulas de cálculo para tratamento de particularidades da folha de pagamento de em média 20 hospitais da rede pública do ABC;• Vasto conhecimento e atuação diária no APSDU para qualquer processo necessário que precise ser realizado, seja, filtro, append, backup, drop, replace, entendimento sobre a estrutura de tabelas SX3, compartilhamento SX2, Gatilhos SX7, índices SIX, perguntas SX1 etc; • Atuação No Configurador para criação de campos, alertas, criação de usuários, permissões e acessos, controle e estrutura de menu, parâmetros, nível básico para consulta, update em banco de dados SQL;• Plataformas de chamados: Movidesk.

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•Atuação nos Setores: Prime Totvs e Consultoria Tarifada;•Erp Protheus Avançados: SIGAGPE|SIGAPON|SIGACFG|SIGATAF|SIGAMDT|APSDU;•Suporte aos módulos de RH do ERP Protheus sendo eles Folha de Pagamento, Esocial, Taf e Ponto Eletrônico;•Expertise: Processos de Folha de pagamento | Admissão | Demissão | Férias | Benefícios | Encargos | Cálculo INSS-IRRF-FGTS | DIRF | RAIS | Conferências Gerais | Ajustes Ponto Eletrônico | Portal Colaborativo;•Manutenções Ini (AppServer.Ini), Aplicação de patchs, Update, Compatibilizadores e Repositório;•Manter documentação e manuais atualizados conforme modelos da área de TI;•Sustentação Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;•Ajustes do sistema conforme as necessidades dos Usuários;•Esocial (Carga e Envio de Eventos - Tabelas, Periódicos e não Periódicos);•TSS configuração e atualizações;•Protheus V12.17 / V12.23 / V12.25;•Plataformas de chamados: Zendesk.

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• Consultoria em Gestão de Negócios – Especialista em Gestão de RH sistema Protheus; Implantação do sistema nos módulso de Recursos Humanos (Esocial, Folha de Pagamento e ponto eletrônico);• Vivência em análise e implantação de sistemas; Elaborar documentação técnica dos projetos, assim como levantamento dos processos e negócio no cliente;• Analisar e levantar as necessidades dos usuários, validar todos os dados cadastrais e históricos da base de dados no sistema;• Responsável pela parametrização do sistema de acordo com os requisitos do cliente e treinamento de usuários;•Conhecimento em nivél intermediário ao SQL;• Protheus V12.17 / V12.23 / V12.25;• Plataformas de chamados: Zendesk.

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• Suporte ao Cliente nas questões gerais do Sistemas;• Suportando analistas de Depto. Pessoas na utilização e reparo de erros do sistemas;• Conhecimento nível Pleno no sistema ERP (Protheus V11.08 / V12.17);• Atuação nos Módulos: SIGAGPE - Folha de Pagamento / SIGAPON - Ponto eletrônico / • SIGACFG - Configurador / SIGATAF – Totvs Automação Fiscal / ESOCIAL / TSS / APSDU;• Suporte e manutenção dos módulos do Protheus;• Plataformas de chamados: Zendesk.

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• Suporte e Atendimentos aos usuários finais N1, N2 e N3;• Preparação de equipamentos para as filiais da empresa cada um com seu respectivo padrão;• Configuração de contas de e-mail, acessos a sistemas e acessos de redes para novos colaboradores;• Criação de documentação e procedimentos técnicos para auxilio de novos colaboradores do suporte e terceiros;• Viagens para atendimento e implantação de novas filiais dentro do território nacional, atuação na estrutura física de computadores, estrutura de rede de área local e sistemas operacionais;• Atendimento: Remoto e presencial Field de chamados de microinformática, Outlook e internet;• Softwares e sistemas operacionais Win XP / Win 7 e Etc, suporte ao pacote Office, software e hardware para equipamentos como Desktops, Laptops e Impressoras, preparação de equipamentos com imagens, softwares, habilitando usuários impressoras, Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus e anti-SpyWares e rotinas de cópias de segurança (Backups);• Atividades básicas de testes e homologação de novos produtos, gerenciamento de chamados a fornecedores e ao time de suporte;• VOIP (Siemens) Instalação e conhecimento em configuração;• Ferramentas de acesso remoto: Logmein, VNC, Team viewer,Anydesk e Área de trabalho Remota; • Suporte realizado aproximadamente 550 colaboradores;• Conhecimentos na configuração de smartphone Sistemas Android e Apple (Iphone);• Plataformas de chamados: Proprio da empresa e 0800Net.