Gestão e acompanhamento performance dos fornecedores de transportes FTL e LTL, alinhando os objetivos estratégicos da CIA.Monitoramento constante do progresso de metas e KPIs de desempenho, fornecimento de feedback contínuo ao desenvolvimento das competências dos transportadores, com objetivo de eliminar desperdícios na cadeia Logística.Conduzir e organizar os processos de contratação e renovação dos contratos de transportadores parceiros, solicitando e avaliando documentações, informações e aprovações necessárias, orientando os participantes do processo, elaborando e atualizando relatórios, a fim de garantir a eficiência e agilidade dos processos e sua conformidade com as políticas internas, normas regulatórias e fluxos operacionais.

Analisar dados e métricas para otimização contínua dos indicadores de entrega, visando melhorar os resultados e maximizar a experiência do consumidor.Mapeamento de causa raiz, elaborar relatórios e apresentações com insights de performance para embasar decisões estratégicas, buscando integrar as estratégias de performance com as demais áreas da CIA, bem como, elaborar e implantar planos de ação para indicadores fora da meta.

Centralização da operação de compras na matriz em SP , tendo como principal entrega a implantação da central de compras, área que atende a fornecedores, compradores e Centros de distribuição no que se refere a cadastro de produtos, emissão de pedidos de compras e agendamento de entrega nos 10 CDs ativos das CIA, no segmento de lojas físicas e e-commerce, incluindo Marketplace.Gestão de equipe com diversos perfis, inclusive líderes.

Participação ativa no processo de fusão das empresas do grupo Máquina de Vendas, tendo como maior case de sucesso o mapeamento, execução e coordenação da etapa de unificacão de bases cadastrais das 5 empresas do grupo, relacionando o mix de produtos ativos das mesmas e suportando as áreas de compras, TI e logística no processo de migração de saldos de estoques, custos e vendas.

Atuação como especialista em Projetos. Responsável por mapear oportunidades de melhoria nos processos do canal fechado de vendas no segmento e-commerce através da metodoloia Falconi.Dentre minhas atribuições estão a melhoria no processo de vendas, comunicação, prospecção e manutenção da carteira de cliente/ parceiros corporativos, com foco foco na qualidade de serviços ao consumidor interno e externo (consumidor final) com o menor custo a CIA.

Gerenciamento e manutenção de processos Procon, JEC e Reclame Aqui.Mapeamento de oportunidades em melhorias de processos e sistema como usuário Key User em SAP (CRM e R/3), sinergia com áreas correlatas (Vendas, marketing, adm comercial, logística e financeiro)Implementação de projeto Gren Belt- Lean/ PDCA e Seis Sigma para otimização de tempo de atendimento.Desenvolvimento de KPIs de resultado operacionais e sinergias com áreas correlatas.Criação, implementação e multiplicação de novas politicas de atendimento.Redução de 44% na quantidade de ligações recebidas pelo Call Center, atuação na capacitação e revisão de autonomia dos operadores de 1º nível, reestruturação da equipe de BackOffice e definição de KPIs/ Implantação de GROT alinhados com a expectativa de solução dos consumidores, como também, redefinição acordada de SLA com áreas internas da companhia.Revisão do processo de gestão do atendimento, desde o primeiro nível do Call Center, interface com áreas internas até a pesquisa de confirmação e satisfação do cliente.Implantação Projeto OIE (Overall Invoice Efficiency) com obtenção de resultado de 93% em Dezembro/2011. Definição e implementação de melhorias/ customização de menu de relacionamento com o cliente elevando a visibilidade no acompanhamento de entregas com impacto direto na redução de ligações em Call Center.Implantação do Projeto de migração do Call Center de SP para MG.Desenvolvimento e implantação do Projeto URA em fornecedor de Call Center com impacto direto em nível de serviço da operação.Desenvolvimento, elaboração e ministração de treinamentos e seus respectivos materiais de apoio, promovendo a capacitação e melhoria contínua dos conhecimentos da equipe.Atuação como Mentora do quadro de Jovens Aprendizes, trabalhando na avaliação de desempenho, aplicação de feedback e orientações, cumprindo integralmente o plano de atividades proposto