- Responsável por liderar uma equipe de Suporte de TI - Service Desk, atuando numa central com atendimento com mais de 120 de lojas e mais de 15 centros de distribuições de todas as localidades do país, bem como apoio a várias áreas internas como: TI Sistemas, Telecom, Fiscal, Crédito, Cobrança, Contas a Pagar e etc. - Gestão de indicadores e produtividade garantindo o foco da equipe na qualidade do conhecimento, comprometimento, prazo e cordialidade no atendimento. - Implantação da ferramenta de atendimento para criação de formulários de chamados. - Elaboração de padrões e procedimentos para base de conhecimento tanto para os usuários como para os operadores no atendimento.- Prestação de contas para diretoria e áreas responsáveis com base nos incidentes, dúvidas e requisições sobre a saúde da operação. - Responsável por compilar todas dúvidas e auxiliar nos processos garantindo que o treinamento e orientação seja realizado para todos os usuários.- Framework e Metodologias como Scrum/ Kanban, JIRA, TOGAF

- Responsável pela implantação do SAP Fácil (Fiori) permitindo que processos como: Entrada de Notas Fiscais, Contagem de Estoque, Devolução de vendas e todas as atividades de Backoffice estivessem numa plataforma de tela simples e amigável, facilitando assim o dia a dia das lojas. - Responsável pela implantação do Sistema Hybris, revisando todo processo de venda assistida e suporte nos testes do sistema. - Responsável pelo treinamento da nova ferramenta de vendas Hybris o SAC 3.0 para as 120 lojas da organização, garantindo uma entrega eficaz, clareza nas informações, promovendo inovação para os usuários e garantindo um ambiente tecnológico eficiente alinhado com às necessidades do negócio.

- Responsável pelo acompanhamento, suporte, treinamento e supervisão de 15 lojas, verificando os pontos de risco, avaliando se os processos e padrões estabelecidos são cumpridos, reportando todos os desvios encontrados para o gerente responsável, ajudando no plano de ação e acompanhando se está sendo colocado em prática. - Responsável por desenvolver e aplicar todos os treinamentos administrativos, com elaboração de manuais, procedimentos, definição e padronização de processos e atividades contribuindo para melhorias internas.- Análise e acompanhando de indicadores de desempenho, gestão de crédito e cobrança dos clientes de 15 lojas, reportando diretamente sobre os resultados para o gerente regional. - Em 2013 participei da implantação do SAP como suporte nos testes e pós implantação em treinamento e suporte para equipes administrativas.

- Responsável pelas atividades administrativas referentes a caixa, serviços de banco e correios, emissão e entrada de notas fiscais, ponto eletrônico, contagem de estoque, liberação de crédito, cobrança a clientes, contato com fornecedores de compra, atendimento telefônico e apoio a rotinas da loja e contratação de novos funcionários.

- Atendimento a clientes, negociação de preço, prazos, condições de pagamento e política de descontos da venda, orientação aos pedidos dos clientes, qualidade dos produtos e prazo de entrega estabelecido.