Responsável pela Gestão Operacional, Técnica e Financeira de clientes.Gestão de equipes de Coordenadores de equipes de Field Services, Service Desk e Governança de TI.Gestão de Fornecedores para entrega dos Serviços de TI contratados;Gestão de Projetos de TI para entrega de resultados junto aos clientes;Responsável pela gestão de colaboradores de maturidade técnica de 2º e 3º níveis e gestão operacional.Responsável pela entrega de resultados operacionais, SLA contratuais e gestão financeira.Acompanhamento de faturamento, forecast, análise de resultado operacional e planejamento orçamentário de estruturas de Serviços de TI;Apoio na preparação de novas propostas comerciais e acompanhamento de RFP's;Análise de ambiente de TI, com objetivo de automatização, rentabilidade financeira e produtividade operacional.Start-up de novos clientes e projetos.

Gestão de Service Desk para clientes com atuação Global.Apoio na implmentação de indicadores e controles internos para entrega de SLA's contratuaisAplicabilidade das boas práticas do ITIL e COBIT, em conjunto com a ISO 20k e 27k para Governança dos Serviços de TI.Liderança na tratativa dos incidentes de Redes, Data Center e Demais grupos solucionadores;Acompanhamento do ambiente de infraestrutura em comitê de mudança, gestão de incidentes e problemas;

Gestão de equipes de Field Services e ProjetosAtuação na coordenação de Equipes de 2º e 3º NíveisAplicação das boas práticas ITIL e COBIT, para Gerenciamento e Governança da conta.Gestão de equipes de Field Services e atendimento VIP.Liderança na tratativa dos incidentes de Redes, Telecom e Data Center.Sólida experiência em indicadores de SLA.

Coordenadora de Projetos TI atuando na gestão de equipes técnicas de 2º e 3º nível, liderandoanálises e desenvolvimento de sistemas utilizando PL/SQL e Java.Gestão de Planos de Testes para correção e mudanças sistêmicas em Produção.Coordenação no desenvolvimento de Front End para interação junto ao usuário.Acompanhamento operacional através de Indicadores Diários de SLA’s, Status Report .Gestão qualidade de software através de ferramentas como: ALM, PPM, TestLink e Mantis.Faço parte do Escritório de Projetos (PMO) desenvolvendo um trabalho para integrarProcessos e Projetos, utilizando metodologias e técnicas como: BPM, PMBOK, PDCA, etc.

Gestão de Service Desk para clientes com atuação Global.Atuação na coordenação de supervisores e equipes de suporte técnico de 1º e 2º níveis.Experiência na implementação da Metodologia Lean e Processos Ágeis.Aplicação das boas práticas ITIL e COBIT, para Gerenciamento e Governança dos Serviços de TI.Gestão de equipes de Field Services e atendimento VIP.Liderança na tratativa dos incidentes de Redes, Telecom e Data Center.Sólida experiência em indicadores como: SLA, TMA, TME, FCR, CSAT, etc.Alocação e gerenciamento de forecast para os locations dos projetos.

Atuei na Gestão de Analistas de Suporte Técnico de 1º e 2º nível, prestando serviço a HP Brasil, na linha de produtos empresarial – HP Commercial (PPS);Coaching da equipe, através de avaliação de desempenho;Implementei, juntamente com a equipe um programa para tratamento de chamados mais ágil e assertivo, e assim reduzindo o volume de chamados e o aumento da acuracidade.

Gestão da equipe de professores em diversas disciplinas de cursos técnicos.Apoio a área de vendas, utilizando argumentação técnica para aquisição de novos contratos;Responsabilidade em armazenamento e backup, dos dados financeiros da escola;Suporte a área de cobrança, para reversão de cancelamento de contratos;

Ministrei aulas de Windows e Pacote Office, à portadores de deficiência;Elaboração de aulas, apostilas e provas;Suporte técnico à hardware e software para usuários da instituição;