Michele Lima

Michele Lima Email and Phone Number

GESTÃO DE TI | ITIL | COBIT | ISO | GOVERNANÇA DE DADOS e TI, MSC @ SONDA
santiago, santiago metropolitan, chile
Michele Lima's Location
Brazil, Brazil
Michele Lima's Contact Details
About Michele Lima

Michele Lima is a GESTÃO DE TI | ITIL | COBIT | ISO | GOVERNANÇA DE DADOS e TI, MSC at SONDA. She possess expertise in team leadership, management, windows server, itil v3 foundations certified, cobit and 10 more skills. Colleagues describe her as "Tive a oportunidade de trabalhar com a Michele por alguns anos, é uma pessoa extremamente competente, dedicada e que não media esforços para atender as necessidades dos clientes. Utilizou o seu skill como educadora para dar um treinamento fantástico de Itil para toda a empresa. " and "A Michele Lima sempre vestiu a camisa da empresa, sempre disposta a ajudar na equipe buscava sempre o melhor. Focada sempre no seu dia a dia, teve sempre excelentes resultados quando coordenou o time na qual trabalhamos. "

Michele Lima's Current Company Details
SONDA

Sonda

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GESTÃO DE TI | ITIL | COBIT | ISO | GOVERNANÇA DE DADOS e TI, MSC
santiago, santiago metropolitan, chile
Website:
sonda.com
Employees:
9855
Michele Lima Work Experience Details
  • Sonda
    Gerente De Ti
    Sonda Mar 2023 - Present
    Responsável pela Gestão Operacional, Técnica e Financeira de clientes.Gestão de equipes de Coordenadores de equipes de Field Services, Service Desk e Governança de TI.Gestão de Fornecedores para entrega dos Serviços de TI contratados;Gestão de Projetos de TI para entrega de resultados junto aos clientes;Responsável pela gestão de colaboradores de maturidade técnica de 2º e 3º níveis e gestão operacional.Responsável pela entrega de resultados operacionais, SLA contratuais e gestão financeira.Acompanhamento de faturamento, forecast, análise de resultado operacional e planejamento orçamentário de estruturas de Serviços de TI;Apoio na preparação de novas propostas comerciais e acompanhamento de RFP's;Análise de ambiente de TI, com objetivo de automatização, rentabilidade financeira e produtividade operacional.Start-up de novos clientes e projetos.
  • Sonda
    Coordenadora De Governança De Ti
    Sonda Apr 2018 - Feb 2023
    Gestão de Service Desk para clientes com atuação Global.Apoio na implmentação de indicadores e controles internos para entrega de SLA's contratuaisAplicabilidade das boas práticas do ITIL e COBIT, em conjunto com a ISO 20k e 27k para Governança dos Serviços de TI.Liderança na tratativa dos incidentes de Redes, Data Center e Demais grupos solucionadores;Acompanhamento do ambiente de infraestrutura em comitê de mudança, gestão de incidentes e problemas;
  • Computécnica Tecnologia
    Coordenadora De Ti
    Computécnica Tecnologia Apr 2017 - Mar 2018
    Gestão de equipes de Field Services e ProjetosAtuação na coordenação de Equipes de 2º e 3º NíveisAplicação das boas práticas ITIL e COBIT, para Gerenciamento e Governança da conta.Gestão de equipes de Field Services e atendimento VIP.Liderança na tratativa dos incidentes de Redes, Telecom e Data Center.Sólida experiência em indicadores de SLA.
  • Net Oficial
    Coordenadora De Projetos Ti
    Net Oficial Apr 2015 - Mar 2017
    São Paulo Area, Brazil
    Coordenadora de Projetos TI atuando na gestão de equipes técnicas de 2º e 3º nível, liderandoanálises e desenvolvimento de sistemas utilizando PL/SQL e Java.Gestão de Planos de Testes para correção e mudanças sistêmicas em Produção.Coordenação no desenvolvimento de Front End para interação junto ao usuário.Acompanhamento operacional através de Indicadores Diários de SLA’s, Status Report .Gestão qualidade de software através de ferramentas como: ALM, PPM, TestLink e Mantis.Faço parte do Escritório de Projetos (PMO) desenvolvendo um trabalho para integrarProcessos e Projetos, utilizando metodologias e técnicas como: BPM, PMBOK, PDCA, etc.
  • Hewlett-Packard
    Service Delivery Manager
    Hewlett-Packard Jun 2011 - Mar 2015
    Barueri
    Gestão de Service Desk para clientes com atuação Global.Atuação na coordenação de supervisores e equipes de suporte técnico de 1º e 2º níveis.Experiência na implementação da Metodologia Lean e Processos Ágeis.Aplicação das boas práticas ITIL e COBIT, para Gerenciamento e Governança dos Serviços de TI.Gestão de equipes de Field Services e atendimento VIP.Liderança na tratativa dos incidentes de Redes, Telecom e Data Center.Sólida experiência em indicadores como: SLA, TMA, TME, FCR, CSAT, etc.Alocação e gerenciamento de forecast para os locations dos projetos.
  • Sitel
    Technical Supervisor
    Sitel Mar 2007 - May 2011
    São Paulo Area, Brazil
    Atuei na Gestão de Analistas de Suporte Técnico de 1º e 2º nível, prestando serviço a HP Brasil, na linha de produtos empresarial – HP Commercial (PPS);Coaching da equipe, através de avaliação de desempenho;Implementei, juntamente com a equipe um programa para tratamento de chamados mais ágil e assertivo, e assim reduzindo o volume de chamados e o aumento da acuracidade.
  • Microcamp
    Coordenadora De Informática
    Microcamp Feb 2003 - Feb 2007
    São Paulo Area, Brazil
    Gestão da equipe de professores em diversas disciplinas de cursos técnicos.Apoio a área de vendas, utilizando argumentação técnica para aquisição de novos contratos;Responsabilidade em armazenamento e backup, dos dados financeiros da escola;Suporte a área de cobrança, para reversão de cancelamento de contratos;
  • Senai Sp
    Instrutora De Informática
    Senai Sp Apr 1996 - Jan 2003
    São Paulo Area, Brazil
    Ministrei aulas de Windows e Pacote Office, à portadores de deficiência;Elaboração de aulas, apostilas e provas;Suporte técnico à hardware e software para usuários da instituição;

Michele Lima Skills

Team Leadership Management Windows Server Itil V3 Foundations Certified Cobit It Management Sla Active Directory Pmp Psp Tsp Cmmi Tqm Itil Project Management

Michele Lima Education Details

Frequently Asked Questions about Michele Lima

What company does Michele Lima work for?

Michele Lima works for Sonda

What is Michele Lima's role at the current company?

Michele Lima's current role is GESTÃO DE TI | ITIL | COBIT | ISO | GOVERNANÇA DE DADOS e TI, MSC.

What is Michele Lima's email address?

Michele Lima's email address is mi****@****ail.com

What schools did Michele Lima attend?

Michele Lima attended Instituto De Pesquisas Tecnológicas, Centro Universitário Fieo, Centro Universitário Fieo.

What skills is Michele Lima known for?

Michele Lima has skills like Team Leadership, Management, Windows Server, Itil V3 Foundations Certified, Cobit, It Management, Sla, Active Directory, Pmp, Psp, Tsp, Cmmi.

Who are Michele Lima's colleagues?

Michele Lima's colleagues are Leonardo Pereira, Vida Rosario Cervantes Benitez, Glória Carolina, Lucas Matias Salamandri, Thomas Buhler, Viviana Espinoza, Nelson Bustos Álvarez.

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