Atuação como Squad Lead/PO das Operações Digitais de MultiClientes da Algar Tech. Responsável pelas soluções de chatbot, cognição, URA, omnicanalidade e internet conversasional dos nossos clientes.Conto com a experiência de mais de 12 anos nas áreas de Melhoria Contínua e Gestão por Processos com ênfase em: Eficiência Operacional, Redesenho Organizacional e Inovação. Formada nas melhores práticas de mercado como Six Sigma - Green Belt, BPMN, PMP, Scrum, Agile, HDI e certificações ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001. Vasta experiência com Projetos nos setores de Financeiras, TI, Telecom, Relacionamento com Cliente, CSC e processos internos da organização (Mercado, Marketing, Soluções, RH, Infraestrutura e demais).
Listed skills include Yellow Belt, Lean Six Sigma, Six Sigma, Consultoria, and 29 others.