Michel Gariépy Email and Phone Number

• Construire et diriger une équipe ayant de fortes capacités d'analyses transversales, une connaissance approfondie des membres particuliers du Réseau des caisses Desjardins et pouvant appuyer l’atteinte des résultats d’affaires (14 ressources)• Élaborer la stratégie de développement et mettre en œuvre le CRM pour le volet Services Bancaires aux particuliers• Exercer un leadership de pratique afin de rehausser l’analytique clientèle au sein du secteur d’affaires et déceler davantage les opportunités et menaces pour pouvoir agir concrètement auprès des membres • Initier et réaliser des mandats de nature transversale qui auront des impacts sur les résultats d'affaires du Mouvement Desjardins dans le domaine de l'amélioration de l'expérience membres et clients, de la satisfaction et de la croissance des affaires

• Construire et diriger une équipe ayant de fortes capacités d'analyses transversales, une connaissance approfondie du Mouvement Desjardins et pouvant travailler en amont des secteurs d'affaires• Exercer un leadership de pratique afin de renforcir l’analytique clientèle chez Desjardins et de déceler davantage les opportunités et menaces pour pouvoir agir concrètement auprès des membres et clients• Initier et réaliser des mandats de nature transversale qui auront des impacts sur les résultats d'affaires du Mouvement Desjardins dans le domaine de l'amélioration de l'expérience membres et clients, de la satisfaction et de la croissance des affaires

• Exercer un leadership de pratique afin de renforcir l’analytique clientèle chez Desjardins et de déceler davantage les opportunités et menaces pour pouvoir agir concrètement auprès des membres et clients• Initier et réaliser des mandats de nature transversale qui auront des impacts sur les résultats d'affaires du Mouvement Desjardins dans le domaine de l'amélioration de l'expérience membres et clients, de la satisfaction et de la croissance des affaires

• Agir à titre d’expert en segmentation et assumer un leadership d’influence dans le cadre de positionnements, projets, mandats et activités de développement dont l’envergure et les impacts sont majeurs pour l’entreprise et dont la portée peut être au niveau Mouvement• Développer, implanter et faire évoluer un modèle segmentation globale pour le marché des particuliers• Agir comme expert contenu auprès des ressources en marketing et vente dans l’utilisation et l’interprétation de l’information issue des modèles de segmentation• Superviser fonctionnellement et coordonner le travail de l’équipe segmentation; agir à titre de coach des professionnels et assurer la cohérence des livrables de la direction.• Accompagner le réseau des caisses et les lignes d’affaires dans la réalisation de diagnostics, l’identification des opportunités, l’élaboration de stratégies et assurer une utilisation optimale et cohérente des informations et outils qui sont mis à leur disposition

• Coordonner l'ensemble des activités touchant les bases de données clients et agir à titre de spécialiste d’affaires auprès des secteurs marketing, ventes et technologie• Plus spécifiquement, pour les secteurs ventes et marketing, - Coordonner le travail d’une équipe de 4 professionnels et d’une adjointe administrative - Analyser les besoins d’affaires, prioriser les projets, proposer des solutions, réaliser ou coordonner les développements et participer à l’implantation des solutions - Structurer l’information, analyser les données, réaliser des diagnostics, cibler et segmenter la clientèle• Coordonner l’évolution des bases de données et les développements d'applications informatiques• Coordonner les développements et la production des données de gestion et de suivi des activités de développement des affaires

• Effectuer annuellement la segmentation selon le comportement transactionnel des membres et travailler au développement et à l’implantation de nouvelles segmentations• Recueillir, organiser et analyser les données internes de l’entreprise ainsi que les données externes dans le but d’accroître la connaissance des clientèles et de saisir les occasions d’affaires• Développer des applications dans le but de livrer l’information des travaux à nos principaux clients, notamment les fédérations régionales et le réseau des caisses• Supporter la direction par le conseil ou la réalisation des différentes méthodes d’analyse statistique

• Identifier et mettre en place les sources de données internes et externes pertinentes à l’amélioration de la connaissance clientèle • Concevoir, développer et programmer différentes applications permettant, entre autres, d'établir le portrait fiscal des mandataires du MRQ et de produire des rapports soutenant la vérification fiscale• Par le biais d'analyse, identifier les déviants aux lois fiscales et développer de nouvelles cibles de vérification afin de permettre au Ministère d'atteindre ses objectifs de revenus