Michelle Silva Email and Phone Number
Relações Públicas com experiência em Comunicação e Marketing e Relacionamento com Cliente - Customer Success. Quem sou eu:Minha missão é contribuir para a construção de bons relacionamentos entre empresas e clientes e facilitar a comunicação com todos os Stakeholders.• Sou formada em Relações Públicas com atuação em Comunicação de uma empresa da área de saúde;• Tenho expertise em atuar com projetos voltados para a área de Comunicação Interna, Institucional e Comercial;• Durante minha experiência na área da Saúde, pude participar de projetos de expansão da empresa, que envolviam o planejamento de novas unidades de atendimento ao público final. Para isso, participei da conceituação de uma nova marca, voltada para um público-alvo diferente.• Tenho experiência em atendimento a clientes, com atuação em onboardings, treinamentos e acompanhamento a fim de garantir os melhores resultados para os clientes. POSSO CONTRIBUIR COM SUA EMPRESA:• Melhorando a Comunicação Interna com seus colaboradores, com projetos de integração entre setores e fortalecimento da Cultura da empresa;• Projetos de Comunicação Visual, padronizando a imagem das dependências da empresa e projetos externos;• Desenvolvendo conteúdo padronizado para todos os projetos de Comunicação Institucional e Comercial, além de gerenciar a planejamento dos materiais gráficos e virtuais;• Atender as demandas de SAC 2.0, esclarecendo dúvidas e solucionando possíveis contratempos e gerenciando as Mídias Socíais;• Organização de eventos de pequeno, médio e grande porte, como Festas de Confraternização, Congressos, entre outros.
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Head Of OperationsTraid | Brand Intelligence Oct 2023 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilLiderança e execução de estratégias de marketing, com foco em desenhar jornadas personalizadas para clientes e aumentar tanto a fidelização quanto a aquisição de novos clientes. Responsável pelo reestruturação de jornadas e estratégias comerciais, sempre visando maximizar o engajamento e a satisfação dos clientes.Desenvolvi e implementei estratégias digitais para redes sociais, abrangendo o planejamento de editorias, pautas, criação de conteúdo estratégico para campanhas patrocinadas e acompanhamento de resultados. Atuei na criação de campanhas e e-mails para CRM, garantindo comunicações alinhadas e eficazes.No âmbito de eventos, planejei e executei congressos e cursos, cuidando de cada detalhe, desde a experiência dos participantes até o desenvolvimento de todos os materiais necessários para o sucesso dos eventos.Gerenciei projetos de clientes, sendo responsável pela coleta de briefings, alinhamento com o time de criação e aprovação final dos materiais desenvolvidos. Também reestruturei processos internos, focando na eficiência da gestão de projetos e na organização do time, o que resultou em melhorias significativas na produtividade.Além disso, liderei a concepção, acompanhamento e entrega de sites, garantindo que cada projeto fosse concluído de acordo com as especificações e prazos estabelecidos. Reporte direto ao CEO, mantendo-o atualizado sobre o andamento dos clientes e projetos, assegurando a excelência em todas as entregas. -
Account ManagerTraid Nov 2022 - Sep 2023São Paulo, Brasil -
Customer Success - EnterpriseGupy Jun 2022 - Nov 2022São Paulo, Brasil -
Customer Success AnalystKenoby Apr 2021 - May 2022São Paulo, Brasil -
Account ManagerZenklub Jun 2020 - Apr 2021São Paulo, BrasilRelacionamento com empresas de médio porte com a finalidade de ajudar a cuidar da saúde emocional dos colaboradores e pensar nas melhores estratégias de engajamento. Implementação e onboarding, análises de métricas e KPIs, renegociação de contratos e upsell, gestão de portfólio, palestras e lives sobre temas relacionados à saúde e bem estar, entre outros. -
Customer Success AnalystRevelo Feb 2018 - Apr 2020São Paulo E Região, BrasilNa Revelo, tive a oportunidade de atender grandes clientes de diversos segmentos, realizando o onboarding da plataforma, treinamentos virtuais e presenciais para assegurar a melhor experiência ao cliente, além de todo o acompanhamento diário para dúvidas e sugestões de melhores práticas. Era responsável também por ser a ponte entre os clientes e o time de produto/tecnologia, reportando problemas ou feedbacks advindo dos clientes e também participando de projetos para melhorar a experiência do cliente na usabilidade da plataforma. Tive a oportunidade de atuar com ferramentas estratégicas para gerenciar as informações e prestar um atendimento mais personalizado, como o zendesk, e Salesforce.Alguns clientes atendidos durante a minha a minha passagem pelo time de Customer Success - Enterprise:Banco BTG Pactual. Hospital Albert Einstein, PicPay, Banco Neon, Altran, TIVIT, Banco BMG, Raia Drogasil, Buscapé, The Carlyle Group, entre outros. -
Analista De MarketingBiofast Medicina E Saúde Ltda Jun 2013 - Jul 2017São Paulo E Região, BrasilPrincipais funções:Coordenação de toda a Comunicação Interna do Grupo, produzindo conteúdo para jornal interno, murais, intranet, comunicados, SIPAT e ações em datas comemorativas. Gerenciamento dos canais institucionais para relacionamento com os stakeholders, participando da criação e gerenciamento de conteúdo do site, produção de materiais gráficos para cada tipo de publico estratégico do Grupo, entre outros.Responsável pela gestão das mídias sociais do laboratório como o facebook e todo o atendimentos aos consumidores do Reclame Aqui.Responsável por toda a comunicação visual do Grupo tanto na matriz, quanto nas unidades de atendimento ao publico, realizando a escolha dos itens a serem utilizados e acompanhando as instalações. Atendimento a demanda de clientes internos para a criação de campanhas e ações específicas: entendimento de necessidades de negócio, desenvolvimento de briefing, coordenação de campanhas. Responsável pelo briefing de materiais para o designer de criação, de acordo com a demanda, bem como o público a ser dirigido e acompanhamento do prazo.Atendimento à imprensa para pautas e matérias a respeito do laboratório, atuando na elaboração da resposta e devolutiva aos respectivos canais. Coordenação das campanhas em datas comemorativas para os clientes do laboratório. Atuação em campanhas de Endomarketing. -
EstagiáriaFunclick Usa Dec 2010 - Oct 2011São Paulo E Região, BrasilPrincipais funções:- Atendimento a clientes via telefone e e-mail- Recebimento de correspondências- Planilhas administrativas com controles de ligações e correspondências recebidas- Apoio ao departamento de Produção de eventos da empresa, atuando na contratação e treinamento de promotoras.- Acompanhamento da agenda de eventos, sendo responsável por providenciar todos os itens solicitados pelos clientes (festas corporativas e eventos sociais)
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Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation -
Comunicação Social - Relações Públicas
Frequently Asked Questions about Michelle Silva
What company does Michelle Silva work for?
Michelle Silva works for Traid | Brand Intelligence
What is Michelle Silva's role at the current company?
Michelle Silva's current role is Relações Públicas | Operations | Marketing.
What schools did Michelle Silva attend?
Michelle Silva attended Alura Cursos Online, Universidade Anhembi Morumbi.
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E-Commerce & Operações Omni | Marketing & Branding Digital | Growth, Coolhunting & ForecastPorto Alegre, Rs1lojaslinna.com.br1 +519946XXXXX
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Michelle Silva
Data Analysis | Project Management | Process Optimization | Planning | Team Training And Development | Industrial Engineer | Bigquery | Tableau | Looker StudioJundiaí, Sp -
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