Michelle Farias Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre

Mãe da Júlia desde 26/03/2010 e do Miguel desde 06/12/2017.A maternidade me fez estudar sobre meu papel, responsabilidade e métodos, sobre como as crianças aprendem, suas necessidades e fases de desenvolvimento. Sou responsável por criar filhos autônomos e ativos, buscando mudanças positivas em suas comunidades e no mundo. Ser mãe me tornou uma pessoa melhor, mais tolerante, paciente e flexível, habilidades fundamentais para promover: >> Criatividade – as crianças nascem naturalmente criativas. Necessitam de um ambiente seguro, com permissões flexíveis, adequadas e apoio necessário, para explorarem o mundo e crescerem livres.>> Autonomia – as crianças precisam de ajuda para desenvolver sua consciência, aprender sobre seus sentimentos e o que fazer com eles, sobre o que é passado, presente e futuro. Que para cada situação ou problema pode haver muitos caminhos, que eles tem opções, escolhas e consequências. Precisam aprender a se relacionar de maneira sincera, respeitando a si e o outro.>> Resolução de problemas e conflitos - Crianças criativas e autônomas, tendo mais consciência de si, do outro e do ambiente, conseguem mais facilmente identificar o problema real, achar opções, escolher caminhos, testar, errar, aprender e recomeçar.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

>> PO especialista em LGPD, atuando como principal interface para o DPO, Jurídico, fornecedor Privacy Tools e demais POs e Gestores, apoiando na manutenção e adequação dos produtos digitais a LGPD.Principais entregas:- Implementar Banner de cookie no Portal do Assinante.- Adequar bot.- Ampliar preferências de privacidade no App GZH (Adroid e iOS).>> PO responsável pelos produtos de autoatendimento e atendimento Digital (URA, BOT, Portal do Assinante, Chat, WhatsApp etc.) e implantação do CRM Salesforce.Principais entregas:- Implementar alta disponibilidade do Portal do Assinante (ampliação dos PODs).- Viabilizar login e mesmas funcionalidades do Portal do Assinante para pessoa jurídica.- Implantar login e aumentar a efetividade das solicitações referente a logística do Jornal e gestão dos pagamentos (efetividade total passou de 80% em maio para 96% em novembro).- Desligar dois produtos legados para gestão de assinaturas e logística do jornal impresso (Assinanterbs - verão mobile e desktop).- Migrar os canais de atendimento Online da Zenvia para Salesforce, essencial para a estratégia de digitalização do Call Center (Chat e WhatsApp).

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

>> PO da Squad LGPD, responsável pela adequação dos Produtos Digitais a LGPD - Desktop e Mobile (GZH, ClicRBS, Diário Gaúcho, Rádios entre outros).Principais Entregas:- Atualização dos documentos legais e substituição em todos os produtos/devices.- Ativação do Banner de cookie em todos os produtos digitais.- implementação de aviso e gestão de opt-out no app GZH e Jornal Digital, assegurando o direito de oposição para o titular no envio de e-mails e sms (disparados pelo Marketing Cloud), ligações do call Center e tratamentos voltados para análise, notificações e marketing.>> PO da Squad MC, responsável pela implantação do Marketing Cloud (MC), produto Salesforce (SF):Principais entregas:- Migração de mais de 30 jornadas do ibopeDTM para SF.- Ingestão de dados (base de assinantes, métricas, login e base legada).- Criação de nova modelagem de dados.- Automações viabilizando geração e importação de bases para o Call Center (campanhas ativas de venda e cobrança principalmente).- Automações voltadas para geração de contatos e segmentos de campanhas (e-mail e sms).>> PO da Squad CRM responsável pela implantação do CRM da Salesforce (SF), com foco em 2020 no Community (Portal do Assinante):Principais entregas:- implantação do Portal do Assinante logado para os assinantes PF na SF, para gestão de pagamentos (lançado apenas para base de assinantes inadimplentes).- Implantar FAQ.- Criação do Core na SF e integração com o Core no sistema legado (bases espelhadas) - pré-requisito entregue pela Squad CRM e liderado pelo PO de Arquitetura Salesforce.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Responsável pela gestão dos projetos envolvendo as empresas do grupo Digital Business, gestão do backlog dos produtos de UX e elaboração de briefings de novos projetos, apoiando as equipes comerciais.

Porto Alegre

Reporte direto para a Chief Media Officer (CMO). Responsável pelos Produtos Editorias e projetos especiais, liderando a equipe de Analistas de Produto, 16 colaboradores em duas frentes de trabalho (a primeira alocada em times ágeis):• Concepção de novos produtos, com foco nos processos de negócio, ferramentas, desenvolvimento e aplicação de treinamentos, dentro dos times ágeis.• Ativação e manutenção de mais de 100 coberturas especiais locais e globais, contribuindo para o atingimento das metas de audiência do Portal em 7 países, como Carnaval, Copa do Mundo, Eleições entre outros projetos especiais.Interface com as áreas de Tecnologia, Mobile, Publicidade, Audiência, Editorial, Comercial e Mídias Sociais.Gestão de orçamento, Fornecedor e Equipe. Estabelecimento de objetivos, avaliação de desempenho e competências, plano de desenvolvimento, plano de treinamento, feedback, decisões sobre remuneração, recrutamento, rescisão e outras ações de gestão de pessoas.

Porto Alegre

Reporte direto para a Diretora Geral. Responsável pelos Produtos Editoriais e projetos especiais, liderando a equipe de Analistas de Produto, 19 colaboradores. Liderança do time de Analistas, alocada nos times ágeis, na concepção dos Produtos para a Cobertura das Olimpíadas de Londres e plataforma de transmissão ao vivo, com foco nos processos de negócio, ferramentas, desenvolvimento e aplicação de treinamentos.Redefinição da estrutura dos produtos especiais, otimizando o processo de ativação, reduzindo custos operacionais e evitando que eventos especiais recorrentes fossem ativados anualmente.Coordenação do calendário de eventos especiais e acompanhamento da ativação e manutenção de mais de 200 coberturas especiais locais e globais, contribuindo para o atingimento das metas de audiência do Portal, como Guadalajara, Olimpíadas de Londres, Eleições, Carnaval, Brasileirão entre outros.

Porto Alegre

Reporte direto para a Diretora Geral. Responsável pela migração do Portal Terra Espanha, todos os canais exceto o canal de Esportes. O objetivo do Projeto foi ampliar a oferta de conteúdo do Terra Espanha, implantar o padrão Átomo para o Produto e crescer em audiência e receita. Mapeamento de conteúdo, agencias, parcerias, plataformas, ferramentas, acompanhamento dos indicadores.Interface com as áreas de Negócios, Produtos, Publicidade, Comercial, Editorial, Marketing e Tecnologia. Elaboração do Release, Backlog, Estórias, priorização entre outras atividades relacionadas a função. Acolhimento do time, criado especialmente para esse Projeto, todos retirados de suas funções e/ou times originais, para que o Projeto fosse viabilizado e implantado dentro do prazo.

Porto Alegre

Reporte direto para o Gerente de Produto. Responsável pela definição, homologação e ativação dos produtos editoriais no Portal, dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com os eventos especiais como Libertadores, Carnaval entre outros. Interface com as áreas de Negócios, Tecnologia, Mobile, Editorial e Comercial.Consultoria para o treinamento dos conceitos e ferramenta para o projeto Átomo em 2008, lançado como piloto na cobertura das Olimpíadas de Pequim.

Porto Alegre

Reporte direto para o Gerente de Atendimento. Responsável pela manutenção, redesenho dos processos de atendimento e também pelo processo de formação e aperfeiçoamento dos atendentes do Contact Center, liderando a equipe de Analistas de Atendimento, 17 colaboradores.Redução do tempo de atendimento, melhorando o diagnóstico dos problemas e performance dos sistemas.Aumento da taxa de conversão de venda através da reformulação da intranet, abastecendo os atendentes com informações rápidas de bechmarking e promoções de acordo com a região e necessidade dos clientes.Melhora da taxa de inadimplência, por meio da segmentação da base, priorizando o contato ativo para os clientes identificados como potenciais pagadores.Divisão do suporte técnico para nível 1 e nível 2, conseguindo maior ganho de tempo na formação dos atendentes de nível 1 e tempo de treinamento, impactando positivamente na taxa de turnover.Liderança no Projeto Linha de Frente.

Porto Alegre E Região, Brasil

Reporte direto para o Diretor de Atendimento. Responsável pelos indicadores de atendimento ao Cliente e gestão do Fornecedor.• Apoio na Terceirização do Serviço de Atendimento Nacional ao Cliente para Atento Brasil S/A• Criação e estruturação dos processos das seguintes áreas:- Treinamento;- BackOffice;- Segurança na Internet (Abuse);- Atendimento Online (Chat);- Vendas;- Cobrança;- Suporte;- Retenção;- Projetos e Quality Assurance.

Porto Alegre E Região, Brasil

Atendimento aos Clientes no Suporte Técnico Receptivo

Pós-Graduação Em Análise Transacional, Psicologia Da Personalidade

A Análise Transacional é uma abordagem psicológica do comportamento humano. Essencialmente um instrumento de aperfeiçoamento da.

Pós-Graduação Em Administração De Empresas, Administração

Tecnólogo Em Marketing De Varejo, Marketing

Inglês, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor