Mãe da Júlia desde 26/03/2010 e do Miguel desde 06/12/2017.A maternidade me fez estudar sobre meu papel, responsabilidade e métodos, sobre como as crianças aprendem, suas necessidades e fases de desenvolvimento. Sou responsável por criar filhos autônomos e ativos, buscando mudanças positivas em suas comunidades e no mundo. Ser mãe me tornou uma pessoa melhor, mais tolerante, paciente e flexível, habilidades fundamentais para promover: >> Criatividade – as crianças nascem naturalmente criativas. Necessitam de um ambiente seguro, com permissões flexíveis, adequadas e apoio necessário, para explorarem o mundo e crescerem livres.>> Autonomia – as crianças precisam de ajuda para desenvolver sua consciência, aprender sobre seus sentimentos e o que fazer com eles, sobre o que é passado, presente e futuro. Que para cada situação ou problema pode haver muitos caminhos, que eles tem opções, escolhas e consequências. Precisam aprender a se relacionar de maneira sincera, respeitando a si e o outro.>> Resolução de problemas e conflitos - Crianças criativas e autônomas, tendo mais consciência de si, do outro e do ambiente, conseguem mais facilmente identificar o problema real, achar opções, escolher caminhos, testar, errar, aprender e recomeçar.

>> PO especialista em LGPD, atuando como principal interface para o DPO, Jurídico, fornecedor Privacy Tools e demais POs e Gestores, apoiando na manutenção e adequação dos produtos digitais a LGPD.Principais entregas:- Implementar Banner de cookie no Portal do Assinante.- Adequar bot.- Ampliar preferências de privacidade no App GZH (Adroid e iOS).>> PO responsável pelos produtos de autoatendimento e atendimento Digital (URA, BOT, Portal do Assinante, Chat, WhatsApp etc.) e implantação do CRM Salesforce.Principais entregas:- Implementar alta disponibilidade do Portal do Assinante (ampliação dos PODs).- Viabilizar login e mesmas funcionalidades do Portal do Assinante para pessoa jurídica.- Implantar login e aumentar a efetividade das solicitações referente a logística do Jornal e gestão dos pagamentos (efetividade total passou de 80% em maio para 96% em novembro).- Desligar dois produtos legados para gestão de assinaturas e logística do jornal impresso (Assinanterbs - verão mobile e desktop).- Migrar os canais de atendimento Online da Zenvia para Salesforce, essencial para a estratégia de digitalização do Call Center (Chat e WhatsApp).

>> PO da Squad LGPD, responsável pela adequação dos Produtos Digitais a LGPD - Desktop e Mobile (GZH, ClicRBS, Diário Gaúcho, Rádios entre outros).Principais Entregas:- Atualização dos documentos legais e substituição em todos os produtos/devices.- Ativação do Banner de cookie em todos os produtos digitais.- implementação de aviso e gestão de opt-out no app GZH e Jornal Digital, assegurando o direito de oposição para o titular no envio de e-mails e sms (disparados pelo Marketing Cloud), ligações do call Center e tratamentos voltados para análise, notificações e marketing.>> PO da Squad MC, responsável pela implantação do Marketing Cloud (MC), produto Salesforce (SF):Principais entregas:- Migração de mais de 30 jornadas do ibopeDTM para SF.- Ingestão de dados (base de assinantes, métricas, login e base legada).- Criação de nova modelagem de dados.- Automações viabilizando geração e importação de bases para o Call Center (campanhas ativas de venda e cobrança principalmente).- Automações voltadas para geração de contatos e segmentos de campanhas (e-mail e sms).>> PO da Squad CRM responsável pela implantação do CRM da Salesforce (SF), com foco em 2020 no Community (Portal do Assinante):Principais entregas:- implantação do Portal do Assinante logado para os assinantes PF na SF, para gestão de pagamentos (lançado apenas para base de assinantes inadimplentes).- Implantar FAQ.- Criação do Core na SF e integração com o Core no sistema legado (bases espelhadas) - pré-requisito entregue pela Squad CRM e liderado pelo PO de Arquitetura Salesforce.

Responsável pela gestão dos projetos envolvendo as empresas do grupo Digital Business, gestão do backlog dos produtos de UX e elaboração de briefings de novos projetos, apoiando as equipes comerciais.

Reporte direto para a Chief Media Officer (CMO). Responsável pelos Produtos Editorias e projetos especiais, liderando a equipe de Analistas de Produto, 16 colaboradores em duas frentes de trabalho (a primeira alocada em times ágeis):• Concepção de novos produtos, com foco nos processos de negócio, ferramentas, desenvolvimento e aplicação de treinamentos, dentro dos times ágeis.• Ativação e manutenção de mais de 100 coberturas especiais locais e globais, contribuindo para o atingimento das metas de audiência do Portal em 7 países, como Carnaval, Copa do Mundo, Eleições entre outros projetos especiais.Interface com as áreas de Tecnologia, Mobile, Publicidade, Audiência, Editorial, Comercial e Mídias Sociais.Gestão de orçamento, Fornecedor e Equipe. Estabelecimento de objetivos, avaliação de desempenho e competências, plano de desenvolvimento, plano de treinamento, feedback, decisões sobre remuneração, recrutamento, rescisão e outras ações de gestão de pessoas.

Reporte direto para a Diretora Geral. Responsável pelos Produtos Editoriais e projetos especiais, liderando a equipe de Analistas de Produto, 19 colaboradores. Liderança do time de Analistas, alocada nos times ágeis, na concepção dos Produtos para a Cobertura das Olimpíadas de Londres e plataforma de transmissão ao vivo, com foco nos processos de negócio, ferramentas, desenvolvimento e aplicação de treinamentos.Redefinição da estrutura dos produtos especiais, otimizando o processo de ativação, reduzindo custos operacionais e evitando que eventos especiais recorrentes fossem ativados anualmente.Coordenação do calendário de eventos especiais e acompanhamento da ativação e manutenção de mais de 200 coberturas especiais locais e globais, contribuindo para o atingimento das metas de audiência do Portal, como Guadalajara, Olimpíadas de Londres, Eleições, Carnaval, Brasileirão entre outros.

Reporte direto para a Diretora Geral. Responsável pela migração do Portal Terra Espanha, todos os canais exceto o canal de Esportes. O objetivo do Projeto foi ampliar a oferta de conteúdo do Terra Espanha, implantar o padrão Átomo para o Produto e crescer em audiência e receita. Mapeamento de conteúdo, agencias, parcerias, plataformas, ferramentas, acompanhamento dos indicadores.Interface com as áreas de Negócios, Produtos, Publicidade, Comercial, Editorial, Marketing e Tecnologia. Elaboração do Release, Backlog, Estórias, priorização entre outras atividades relacionadas a função. Acolhimento do time, criado especialmente para esse Projeto, todos retirados de suas funções e/ou times originais, para que o Projeto fosse viabilizado e implantado dentro do prazo.

Reporte direto para o Gerente de Produto. Responsável pela definição, homologação e ativação dos produtos editoriais no Portal, dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com os eventos especiais como Libertadores, Carnaval entre outros. Interface com as áreas de Negócios, Tecnologia, Mobile, Editorial e Comercial.Consultoria para o treinamento dos conceitos e ferramenta para o projeto Átomo em 2008, lançado como piloto na cobertura das Olimpíadas de Pequim.

Reporte direto para o Gerente de Atendimento. Responsável pela manutenção, redesenho dos processos de atendimento e também pelo processo de formação e aperfeiçoamento dos atendentes do Contact Center, liderando a equipe de Analistas de Atendimento, 17 colaboradores.Redução do tempo de atendimento, melhorando o diagnóstico dos problemas e performance dos sistemas.Aumento da taxa de conversão de venda através da reformulação da intranet, abastecendo os atendentes com informações rápidas de bechmarking e promoções de acordo com a região e necessidade dos clientes.Melhora da taxa de inadimplência, por meio da segmentação da base, priorizando o contato ativo para os clientes identificados como potenciais pagadores.Divisão do suporte técnico para nível 1 e nível 2, conseguindo maior ganho de tempo na formação dos atendentes de nível 1 e tempo de treinamento, impactando positivamente na taxa de turnover.Liderança no Projeto Linha de Frente.

Reporte direto para o Diretor de Atendimento. Responsável pelos indicadores de atendimento ao Cliente e gestão do Fornecedor.• Apoio na Terceirização do Serviço de Atendimento Nacional ao Cliente para Atento Brasil S/A• Criação e estruturação dos processos das seguintes áreas:- Treinamento;- BackOffice;- Segurança na Internet (Abuse);- Atendimento Online (Chat);- Vendas;- Cobrança;- Suporte;- Retenção;- Projetos e Quality Assurance.

Atendimento aos Clientes no Suporte Técnico Receptivo