Michelle Middelkamp Email & Phone Number

Almelo Team Twente

Als teamcoördinator opereer ik regionaal, tactisch en op strategisch niveau en geef leiding aan een team van 15 professionals/specialisten met kennis van psychiatrie.Deze professionals staan garant voor de coördinatie en uitvoering van kwalitatief goede hulpverlening aan onze cliënten.Mijn persoonlijke focus ligt op een kwalitatief hoogstaande uitvoering van de dienstverlening daarbij ben ik o.a. verantwoordelijk voor het lokale personeelsbeleid, financiële en organisatiebeleid.

Assen Team Drenthe

AndersOm Thuisbegeleiding biedt begeleiding aan mensen die problemen ondervinden bij het voeren van regie over hun leven. Oorzaken hiervan kunnen liggen in psychiatrische problematiek en/of een verstandelijke beperking. Ook multiproblemgezinnen behoren tot de doelgroep van onze begeleiding. Een multiprobleemgezin is een gezin van minimaal één ouder en één kind dat langdurig kampt met een combinatie van sociaal-economische en psychosociale problemen. Door vaardigheden te trainen vergroten we de zelfredzaamheid. We richten ons niet alléén op de achterliggende problematiek, maar vooral op de context en gaan uit van wat iemand (nog) wel kan (leren). Uitgangspunten in de begeleiding zijn acceptatie, participatie en rehabilitatie.

Zwolle

Doel: Als inhoudsexpert bijdragen aan het realiseren van het hoger doel ‘meest vertrouwdezorgverzekeraar’. Enerzijds door in het klachtenmanagement het herstellen van het vertrouwen van de klant in de organisatie centraal te stellen. Anderzijds door het verhogen van de kwaliteit van medewerkers, waarbij een hogere NPS, FTR en klanttevredenheid worden beoogd. >> Klantwaarde, medewerkers waarde en financiële waarde in balans.Klachtenmanagement:- Klachtafhandeling eerste lijn en klachtafhandeling tweede lijn (herbeoordelingen): inhoudelijk beoordelen van de klacht, telefonisch en schriftelijk klantcontact over de inhoud en afhandeling, administreren conform keurmerknormen- Lijncoördinator: termijnbewaking, coördineren klachtenstroom, beslissingsbevoegdheid coulance voor klachtbehandelaren eerste lijn, beoordelen en controleren schriftelijke communicatie en dossieropbouw van klachtbehandelaren eerste lijn- Verzorgen van rapportages. De resultaten omzetten in concrete verbeteracties- Het reduceren van de instroom klachten- Bijdragen aan het verhogen van de NPS klachten- Dagstarts leiden waarin (stuur)cijfers en resultaten klachtenafhandeling worden besproken- Opleiden en begeleiden nieuwe klachtbehandelaren- Presentaties maken en gevenCoachen:- Schrijven van coachadviezen voor medewerkers Klantenservice (veroorzaker klacht)- Quality monitoring: meten, terugkoppelen en het schrijven van een plan van aanpak voor medewerkers- Coaching on the job: bepalen coachbehoefte, 3D coachingProjecten:- WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens)- Klantarena

Zwolle

All-round klantadviseurInbound telefonie Zorgverzekeringswet, schade en financieel voor de Achmea labels Zilveren Kruis, Interpolis en Avero

Raalte

- Alle voorkomende front office werkzaamheden particulier en klein zakelijk (geldzaken)- Alle voorkomende werkzaamheden van kassier bankkas- Receptiewerkzaamheden ter ondersteuning van de cliëntadviseurs