Com uma sólida formação acadêmica em graduação e pós-graduação, acumulo mais de 19 anos de experiência em TI e Gestão. Minhas habilidades abrangem resolução de problemas e gestão estratégica, tática e operacional, apoiadas por mais de 22 certificações em infraestrutura e gestão de serviços, incluindo a ITIL 4 Managing Professional. Sou instrutor credenciado internacionalmente em normas (ISO/IEC) e gerenciamento de serviços (ITIL).Minha abordagem orientada por dados e estatísticas para estruturar e gerenciar pessoas e processos é fundamental para atingir metas de negócios, combinando práticas e tecnologias de gestão de ponta. Meu foco principal é o gerenciamento de projetos que envolvem atendimento e gestão tática, utilizando habilidades de governança e design de serviços para orquestrar operações de forma eficiente e garantir a co-criação de valor com o negócio.Sou entusiasta de soluções criativas e eficientes para desafios complexos de TI e Gestão. Estou constantemente em busca de novos conhecimentos e habilidades para aprimorar minha expertise. Equilibro habilidades técnicas e de liderança, permitindo-me liderar equipes e projetos para alcançar objetivos organizacionais com sucesso. Meu objetivo é continuar minha jornada profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, aplicando meus conhecimentos para criar valor e impulsionar resultados positivos.Principais competências:• 22 anos de experiência• Arquitetura de Serviços de TI (ITSM), Processos (BPM) e práticas de Governança de TI• Visão Global e Sistêmica do Negócio• Capacidade de Criar, Inovar e Transformar• Cliente no Centro• Governança Estruturada• Liderar para transformar• Gerenciamento de operações de TI• Consolidação de equipe• Remodelação organizacional e cultural• Automação e orquestração de processos• Dados, relatórios e KPIs• Práticas de gerenciamento de projetos• Aquisição e implementação de software• Conformidade e auditoria de processos de TI (incluindo SOX)• Agile, DevOps e integração de processos de operações• OutrosPrincipais Certificações:• ITIL4 Managing Professional• ITIL v3 Expert• ISO/IEC 20000 Foundations• ISO/IEC 27001 Foundations• COBIT• Scrum• ISO 9001 internal auditorIndustrias: • Consultoria em tecnologia• Mídia e entretenimento• Saúde• Desenvolvimento de software• Telecomunicações• Setor público