Michel Penninga Email & Phone Number

Nederland

Beschikbaar voor freelance training en coaching opdrachten. Veel ervaring in klantcontact, teamontwikkeling en middle management training en coaching. Past jouw wens bij mijn stijl en visie, dan kom ik graag sparren over de mogelijkheden!In mijn portfolio o.a.:- DISC (en/of) Drijfveren training, coaching en trajecten. Individueel en in teamverband- Klantcontact training. live, telefoon, mail en chat- Praktisch Leidinggeven Op de Werkvloer, basis en plus versie- Gesprekstechnieken voor leidinggevenden- Workshops, live of via digitale kanalen- Individuele en team coaching

Bij OBM Oost mag ik op freelance basis o.a. de volgende trainingen verzorgen:- Praktisch Leidinggeven Op de Werkvloer (Basis en Plus)- De monteur als ambassadeur

Ik verzorg o.a. de Code 95 training: 'De Chauffeur als ambassadeur & omgaan met agressie' en interne communicatie bij transportbedrijven.

Bij OBM Noord mag ik op freelance basis o.a. de volgende trainingen verzorgen:- Praktisch Leidinggeven Op de Werkvloer (Basis en Plus)- De monteur als ambassadeur- Coaching voor PraktijkbegeleidersDaarnaast verzorg ik interne communicatie training en coaching, teamontwikkeling sessies en individuele coaching trajecten.

Als coach bij Teamleiders geef ik als Quality Analist feedback op klantgesprekken van de corona afsprakenlijn van de GGD

Houten

Taken - Vaardigheden trainen- Co-trainers coachen

Systeem, proces en vaardigheidstrainingen verzorgen voor klantenservice medewerkers.

Callcentre agent training in communication, processes, systems and sales.Inbound projecten:KPN Mobiel & HI (calls & email) NUON, Essent, EnecoPostbank, ING, SNS, RabobankNSMenzis, Anderzorg, AchmeaBijenkorfCAK CER / WTCGLogius DigidStaatsloterijOutbound:KPN Mobiel, KPN CPS, HI, InternetplusbellenEnecoBijenkorf CadeauCardMenzisTrain de TrainerCoach de CoachManage de Manager

Opleiden van nieuwe medewerkers op in en outbound projecten. Instroom-, refresh-, sales-, weerstand-, producttrainingen etc. Coachen van medewerkers die na een instroomtraining kwamen werken.

Ik mocht op diverse diensten en projecten, bij verschillende opdrachtgevers nieuwe cursisten opleiden. O.a. SNT & KPN, KPN mobiel, Rabomobiel, en Outboundprojecten. Daarnaast ben ik veel bezig geweest met het begeleiden van de MPHD kweekvijver in Groningen, en ben ik als interim Teammanager ingezet op de MPHD 2e lijn.

Als Teammanger a.i. een team van 20 mensen geleid. Een project waar mijn enthousiasme en opgewektheid heel goed van pas kwam. Ik kijk met veel plezier terug, zeker ook op de samenwerking met collega teammanagers!

Ik gaf, met een collega, leiding aan het KPN Mobiel Emailteam (15 fte). Hier heb ik geleerd dat binnen het contactcenter emailen een speciale tak van sport is, die onze mensen heel goed verstonden!

Bij de introductie van de huur-, en zorgtoeslag mocht ik bellers informeren over de gang van zaken.

Hier heb ik het klantenservice/klantcontact vak geleerd. De manier waarop verkopers/adviseurs voor een primafoon opgeleid werden is voor mij een heel stevige basis. Nog steeds put ik uit onnoemelijk veel voorbeelden en situaties die iedere keer weer laten zien hoe makkelijk het is om klanten écht als klanten te behandelen. Ik heb 2 jaar in Pmf Paddepoel, 2 jaar in Pmf Assen en tenslotte 2 jaar in Pmf Herestraat gewerkt.

Voor Mondo was ik vertegenwoordiger in 't Rayon Groningen. Ik bezocht met name horeca, garages, scholen en zorginstellingen. Het assortiment varieerde van ontstoppingsmiddelen tot grill reinigers en van ontmossers tot dak bitumen. Een leerzame periode waarin ik kennis heb gemaakt met acquisitie, sales en 'the customer buys what he sees'.

Appingedam

Uitvoeren van schoonmaak werkzaamheden in de petro-chemische industrieDetachering binnen de chemische industrie. Gewerkt bij o.a. Akzo Nobel, Delesto, PPG-Chemicals, PPG-Fiber glass, PQ Zeolyte, Suikerunie, CSM, verschillende scheepswerven

Ossendrecht

Dienstplichtig opgekomen in oktober 1994VN opleiding gehad bij het Centrum Voor Vredesoperaties. Rijbewijzen B en C gehaaldVan Mei '95 tot Okt '95 uitgezonden geweest naar het voormalig Joegoslavië als chauffeur MB/Ivecobus/4Tonner

School For Pastors, Theology/Theological Studies

Activities and Societies: De VPE is de grootst georganiseerde kerkgenootschap binnen de Pinksterbeweging in Nederland en deel van de.

Disc & Drijfverencertificering

Via HRM Profielen ben ik DISC & Drijfveren gecertificeerd. Met deze methode help ik je om inzicht in je eigen gedrag te krijgen en hoe dat.

Parttime Bijbelschool

Contact Center Management

Registered Coordinator, Customer Operations Performance Center

Registered Coordinator, Call Center Management

Teammanager, Call Center Management

Meao